郁闷，汉莎/国航扯皮，该怎么办？
本帖最后由 YY妈妈 于 2009-8-22 21:51 编辑前不久订了汉莎/国航联营的回国机票，德国段：德累斯顿-法兰克福飞汉莎，德国-中国：法兰克福-北京飞国航，现在接到通知，说回程从法兰克福到德累斯顿这段里，原定19点到达德累斯顿的航班取消了，改成23点才能到德累斯顿，可是我家离德累斯顿还有100公里，半夜到达已经没有火车回家，在德累斯顿又一个熟人也没有，这就是说，因为汉莎航班的改变，我不得不在德累斯顿找地方猫一夜。
收到通知后，我马上找汉莎理论，这些不便完全都是汉莎单方面取消航班造成的，请他们解决我的问题，汉莎开始态度还好，说查看一下，可看了一会儿说，他们票卖给了国航，让我找国航，找国航可想而知，事是汉莎办的，国航当然不理我这碴了。现在这事就这么扯来扯去，一直得不到解决，到现在我都不知道该找谁，请问这里的xdjm有遇到过类似的事情的吗？怎么解决呢？ 本帖最后由 alternativ 于 2009-8-22 22:13 编辑
EU Fluggastverordnung
Annullierung
Der Passagier hat Anspruch wahlweise auf:
* Erstattung des Ticketpreises
* kostenloser Rückflug zum Abflugort
* anderweitige Beförderung zum Zielort
Darüber hinaus hat die Fluggesellschaft eine Entschädigung zu zahlen:
* 250 Euro für eine Flugstrecke kürzer gleich 1500 km
* 400 Euro für eine weitere Strecke innerhalb der EG oder kleiner gleich 3500 km
* 600 Euro bei Flugstrecken länger als 3500 km
Diese Entschädigungszahlungen werden fällig, wenn die Fluglinie bis spätestens 14 Tage vor Flug den Fluggast davon nicht verständigt hat; oder sie werden über die Annullierung in einem Zeitraum zwischen zwei Wochen und sieben Tagen vor der planmäßigen Abflugzeit unterrichtet und erhalten ein Angebot zur anderweitigen Beförderung, das es ihnen ermöglicht, nicht mehr als zwei Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit abzufliegen und ihr Endziel höchstens vier Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit zu erreichen, oder sie werden über die Annullierung weniger als sieben Tage vor der planmäßigen Abflugzeit unterrichtet und erhalten ein Angebot zur anderweitigen Beförderung, das es ihnen ermöglicht, nicht mehr als eine Stunde vor der planmäßigen Abflugzeit abzufliegen und ihr Endziel höchstens zwei Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit zu erreichen.
如果要投诉，索赔，去这里
http://www.lba.de/cln_009/nn_307058/DE/Buerger__Service/Fluggastrechte/Annullierung_2C_20Versp_C3_A4tung_2C_20Nichtbef_C3_B6rderung/Uebersicht__Fluggastrechte.html 国航和汉莎都是
星空联盟的成员
都是一伙的
当然要和你扯皮了
楼主赶紧去投诉索赔吧 国航和汉莎都是
星空联盟的成员
都是一伙的
当然要和你扯皮了
楼主赶紧去投诉索赔吧
山中翁 发表于 2009-8-22 23:23 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
我试过给汉莎写邮件，发传真进行书面投诉，但都没有回音，我也不知道我投诉的路径对不对，请问对于向汉莎投诉，有什么准确的邮箱地址和传真号码？ 谁卖的机票找谁 谁卖的机票找谁
贺贺有名 发表于 2009-8-23 00:15 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
旅行社卖的机票，但我觉得这事跟旅行社好象没关系吧，他们只是代办，航班是汉莎单方面取消的 Diese Entschädigungszahlungen werden fällig, wenn die Fluglinie bis spätestens 14 Tage vor Flug den Fluggast davon nicht verständigt hat
alternativ 发表于 2009-8-22 22:12 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
YY妈，你啥时候飞啊，这提前14天的规定对你有利不 怎么办呢，让你LG开车从C城接你们去吧
旅行社卖的机票，但我觉得这事跟旅行社好象没关系吧，他们只是代办，航班是汉莎单方面取消的
YY妈妈 发表于 2009-8-23 00:21 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
汉莎让你找国航,你让汉莎给你出具证明在找国航.明明是汉莎自己更改的航班,客人凭什么去找国航理论呢?在飞之前一定让汉莎给个说法或者帮你们定其他航空公司的飞机,他们有这个义务.
我试过给汉莎写邮件，发传真进行书面投诉，但都没有回音，我也不知道我投诉的路径对不对，请问对于向汉莎投诉，有什么准确的邮箱地址和传真号码？
YY妈妈 发表于 2009-8-22 23:58 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
写信当然ok,就是回复速度比较慢，之前谁跟你说找国航的啊？客服吗？你有试过联系国航吗？他们怎么说啊？如果不行你还是打汉莎客服比较好。
旅行社卖的机票，但我觉得这事跟旅行社好象没关系吧，他们只是代办，航班是汉莎单方面取消的
YY妈妈 发表于 2009-8-23 00:21 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
汉莎当然有权利单方面取消航班，上座率不足航班取消很正常，你的机票是国航出的那就找国航索赔
汉莎让你找国航,你让汉莎给你出具证明在找国航.明明是汉莎自己更改的航班,客人凭什么去找国航理论呢?在飞之前一定让汉莎给个说法或者帮你们定其他航空公司的飞机,他们有这个义务.
葡萄仔 发表于 2009-8-23 01:34 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
汉莎没这个义务，国航有
汉莎没这个义务，国航有
贺贺有名 发表于 2009-8-23 01:45 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
不对阿，楼主的情况是从法兰克福回德累斯顿这段飞汉莎，原定１９点多到达德累斯顿的这班机现在取消了，改为２３点到达，那么为什么要找国航啊？欧洲段国航也不飞的阿。
汉莎当然有权利单方面取消航班，上座率不足航班取消很正常，你的机票是国航出的那就找国航索赔
贺贺有名 发表于 2009-8-23 01:44 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
如果说长段汉莎上座率不足机票卖给国航，并在国航出票的话，那么找国航理论是可行的。但问题不是这样啊，难道我看错了？
前不久订了汉莎/国航联营的回国机票，德国段：德累斯顿-法兰克福飞汉莎，德国-中国：法兰克福-北京飞国航，现在接到通知，说回程从法兰克福到德累斯顿这段里，原定19点到达德累斯顿的航班取消了，改成23点才能到德累斯顿，可是我家离德累斯顿还有100 公里，半夜到达已经没有火车回家，在德累斯顿又一个熟人也没有，这就是说，因为汉莎航班的改变，我不得不在德累斯顿找地方猫一夜。
收到通知后，我马上找汉莎理论，这些不便完全都是汉莎单方面取消航班造成的，请他们解决我的问题，汉莎开始态度还好，说查看一下，可看了一会儿说，他们票卖给了国航，让我找国航，找国航可想而知，事是汉莎办的，国航当然不理我这碴了。现在这事就这么扯来扯去，一直得不到解决，到现在我都不知道该找谁，请问这里的xdjm有遇到过类似的事情的吗？怎么解决呢？ 本帖最后由 coco.miyu 于 2009-8-23 02:43 编辑
我德语不好，没有办法查德语的条例。LZ可以自己在GOOGLE上搜搜。我记得是根据IATA(INTERNATIONAL AIRTRANSPORT ASSOCIATION国际航空运输协会）的公约， 应该是找承运人，而在这个CASE中国航这个售票的航空公司是你的承运人。
说到底，这个事就是一个CODE-SHARing的问题，国航（承运人）承担了你这段德国境内的飞行，那么即使是由德航操作并且德航因为一些原因取消或更改航班给旅客造成的损失事宜也应由国航直接处理，而不是推诿。当然牵扯到代码共享的那部分责任是不应由旅客去解决的而是在2家航空公司之间解决，自己跑腿。 就这样的，拿出IATA来，给他们看。
刚刚找了一些，不过全是英文的。建议LZ德语好的话，可以找找德语的或者英文的。比看国内的网站更详细。
http://www.sealaw.cn/gb/212.html 还有一个很重要的问题就是LZ究竟是买的哪种票，具体可以参考这个事例
http://zhidao.baidu.com/question/102863670.html 欧共体对航班延误赔偿的规定
http://wiki.carnoc.com/wiki/%E6%AC%A7%E5%85%B1%E4%BD%93%E5%AF%B9%E8%88%AA%E7%8F%AD%E5%BB%B6%E8%AF%AF%E8%B5%94%E5%81%BF%E7%9A%84%E8%A7%84%E5%AE%9A/ 怎么办呢，让你LG开车从C城接你们去吧
mixmas 发表于 2009-8-23 01:26 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
好久不见，你好啊，我是10月12号飞回
如果LG能开车来接，也就忍了，也就不想多事去投什么诉了，现在问题就是没人接，到了DD当夜回不去了，才郁闷的。这汉莎说改航班就改航班，给别人造成不便能推就推，所以气不过。
写信当然ok,就是回复速度比较慢，之前谁跟你说找国航的啊？客服吗？你有试过联系国航吗？他们怎么说啊？如果不行你还是打汉莎客服比较好。
葡萄仔 发表于 2009-8-23 01:36 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
先汉莎客服，在国航客服，再找汉莎客服，汉莎就开始玩太极了。
现在我已经根据二楼给的条款，写了封语气更加强硬的信，稍后就发出去。看看他们怎么答复我吧。 跟汉莎掐。不行我去法兰克福接你们，然后到LIMB.猫着。 很简单，楼主就跟旅行社联系，说因为汉莎的改动对你造成不便，要求把回程改早一天或者晚一天，你也可以直接找国航去说。 引以为鉴
YY妈，你啥时候飞啊，这提前14天的规定对你有利不
mixmas 发表于 2009-8-23 01:25 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
如果航空公司在你起飞前14天通知了你，那么你应该有机会更改航班啥的
我挨过一回，是我5月份法兰克福飞广州的，我好在提前一个月又看了看，结果下午飞的航班改成了晚上10点多，如果没注意的话，我预定了国内段的就接不上或者要等久些了
不服气啊，因为我是直接在LH订的，于是就打电话去问，人家说邮件通知我了，结果我翻遍了这个邮箱和LH的来往邮件，根本就没有。
好在没误事，算了
你带着孩子是不太方便呢，我们年底想回去，顺便苏杭也看看 这事情和国际航空运输协会、欧共体没有任何关系，他们的规定不能作为理论依据，希望各位不懂的不要装懂，国航和汉莎是星空联盟的合作伙伴，关于代码共享有详细的条例，而且都是中文的。
对于你的事情我可以这样解释：虽然你乘坐CCA航班931、932、965或者966航班往返中德，然后乘坐DLH1085飞到德累斯顿，但是你是在国航购票，德国这段也应该国航对你负责。
具体解决方案如下：一、在法兰克福过夜，坐第二天航班会德累斯顿，法兰克福过夜费用由国航支付。二、可以当晚到德累斯顿过夜，过夜费用由国航支付。以上两种方式支付等级为当地三星级宾馆均价以下。
如果国航安排可能会选择第二种，因为过夜成本更低。当然你也可以和他协商能否支付Taxi或者部分Taxi费用，这个希望不大，但是可以争取。
不要在尝试去和汉莎争执，汉莎第一没有义务为你解释，第二你和汉莎没有合同关系，就算你请律师，也是没有可能获得赔付的。
因为天气原因、机械原因、人为因素、上座率不足、登机客满等原因，航班取消、变更很正常，现在航空公司没有多少盈利的，原来上座率低于20%会取消，现在可能会更高（我也没有准确数字），希望你怀有一颗理解、平和的心态去面对。
最后祝愿你顺利到达目的地。
IVAO汉莎虚拟航空公司CEO
DLH721 这事情和国际航空运输协会、欧共体没有任何关系，他们的规定不能作为理论依据，希望各位不懂的不要装懂，国航和汉莎是星空联盟的合作伙伴，关于代码共享有详细的条例，而且都是中文的。
对于你的事情我可以这样解 ...
贺贺有名 发表于 2009-8-24 03:07 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
oh, alles klar, danke!{:5_377:} 因为天气原因、机械原因、人为因素、上座率不足、登机客满等原因，航班取消、变更很正常，
贺贺有名 发表于 2009-8-24 03:07 http://dolc.de/forum/images/common/back.gif
对你列举的这些理由（安全理由除外）我认为作为消费者没有义务关心。法律才是准绳。
对你列举的这些理由（安全理由除外）我认为作为消费者没有义务关心。法律才是准绳。
irvine 发表于 2009-8-24 09:50 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
为什么没有义务关心，给你架飞了50小时没检修过的飞机你坐吗？大风大雨的天气坐飞机你不紧张吗？
先汉莎客服，在国航客服，再找汉莎客服，汉莎就开始玩太极了。
现在我已经根据二楼给的条款，写了封语气更加强硬的信，稍后就发出去。看看他们怎么答复我吧。
YY妈妈 发表于 2009-8-23 03:06 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
您机票上写的全是CA开头的，延误的航班都要找国航，国航有法兰克福的办事处
而且您的机票是在德国购买的，就适用欧洲法来保护自己的权益。
虽然机票是联航的，但购买机票的合同人是您和国航公司之间发生的，国航有责任找他的联运商赔偿，
因为钱是国航直接收的。。。然后国航再和汉莎分赃的。。。
{:6_412:}
为什么没有义务关心，给你架飞了50小时没检修过的飞机你坐吗？大风大雨的天气坐飞机你不紧张吗？
贺贺有名 发表于 2009-8-24 18:59 http://dolc.de/forum/images/common/back.gif
你是否认识中文？我写得很清楚，安全因素除外。
因为商业因素随意更改航班，我并不认为作为乘客需要对此表示理解。当然，一切以法律为准。 谁卖的机票找谁
贺贺有名 发表于 2009-8-23 00:15 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
{:5_377:}
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