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本帖最后由 大灰郎 于 2009-10-7 17:31 编辑
事件回放：
租车时间： 9月7日至9月10日
租车公司及Tarif： Avis 360°: der Rundum Sorglos Tarif
具体介绍： http://www.avis.de/Topangebote/Avis-360-Grad
今日（9月19日）收到Avis来信，以为是账单。仔细一看，不是账单，是说车上有两个香烟烧的洞，要赔400欧元，信的反面有照片。顿时崩溃，本人从不吸烟，还车的时候也没有发现，一时语塞，困惑如下：
1.考虑到3天的时间走的地方比较多，所以选了这个Tarif, 看重的就是 Mieten Sie zu attraktiven Preisen und mit 0,- EUR Selbstbeteiligung （官网原话！）车子4个轮子一转，谁也不知道会发生什么，保险很重要，也在坛子里学习了很多，觉得这个0的SB 非常不错，全险啊！结果呢，收到400欧的账单。还写着我的Selbstbehalt 是750 EUR. 估计工作人员就是把信头改了名字，MietvertragNR 改了，就给我寄信。听说 严谨 这个词是形容德国人的！
全险要我赔400，这是什么道理？
2. 9月10号还车的时候，Avis的人检查了油和外观，没有问题。双方握手告别，和平常一样。信是9月11号写的，香烟洞是后来被发现的！
还车是工作日的工作时间，当时并没有问题，事后发生的事情为什么要算在我的账上？要是周日或节假日还车，没有Avis的人看到，那还好说。双方都认可了，怎么还有这种事情？
租车不是第一次，4大公司都光顾过，一直很顺利。回想起来，各个公司都有自己的规矩和流程。感觉Sixt最现代化，拿车还车都在一个PDA上签字，然后马上pdf发到邮箱，用iphone马上就看见了。Hertz, Europcar, Avis 有的时候给 Rückgabeprotokoll, 但是大部分都是和我这次一样，握手再见！感觉这次吃亏就是在这里，没有要Rückgabeprotokoll。如果有这张纸，白纸黑字，Avis没法讹诈。当然了，现在大家都没签字，Avis也不能证明是我弄的！有可能是他们的Mitarbeiter弄的。
已经写好信了，就保险和还车时的情况和Avis说明情况，信的内容还想修改下，大家有什么意见和建议？谢谢大家！
在经济危机的年头，不是你造成的Schaden可以算在你的头上。
白纸黑字的全险可以赖掉，变成750EUR.
不吸烟，喝酒（开车的时候不喝）。
可以对天发誓，可以去医院验肺！
坐垫好贵啊！车子是 Ford Fiesta 又不是Benz车, 布的哎！
结果出来了，Avis给我写了道歉信，钱也还回来了。信上表达了3层意思：
1.此事的发生使Avis 反思Ausbildung, Weiterbildung und Motivation der Mitarbeiter的效果
2.此事将写入以后的案例，用以培训员工
3.当事人将被谈话，确保以后不再发生此类事件
通过这次教训得到3个经验
1.拿车的时候一定要仔细再仔细，包括车子里面
2.还车的时候没事，后来发生的事情和我无关
3.出事以后一定要抗争到底 |
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发表于 2009-9-20 02:13
都是交了钥匙完事。
楼主