DHL的垃圾服务的让人发指
上周在网上订了两个东西， 发货的都很及时的用DHL发了出来并把查询号寄给了我。 我查到应该是周三到， 就特意叫人在家等着， 结果到了晚上也不见我的包裹， 第二天再在网上一查， 说是查无收获人的地址， 货被退回去了。 我一看那个气啊，我们这一带DHL送货的是个土耳其人， 人很懒又很不礼貌，由于我住的5楼， 经常不给我送货， 到现在已经好几次了， 人明明在家， 丫的不按门铃， 直接给我扔个条说是没人在家让我自己去取， 或者有时他运气不好， 一按门铃我开门了， 丫的就唧唧歪歪的上楼， 一副极不乐意的样子。 这次好， 直接我两个包裹都给退回去， 说是没我的住址。我马上给DHL打电话， 投诉了这件事。 电话里那人给我说， 给我一个Vorgangsnummer, 让发件人可以用这个号把包裹重新寄给我。 我就把这个号给了发件人。 这周一发件人给我写信， 说他已经到了邮局， 但邮局不接受这个包裹， 说不知道这号干什么的， 要他重新付邮资。 我又打电话问DHL， 这回的接线的说， 我们也没办法啊， 你先付了这钱再投诉吧。 靠， 这不耍人吗？ 寄件人也能很气愤， 给我说， 你给我没人收的地址我怎么给你寄。 弄得我好像耍人家一样。 我说， 那你就用 Hermes给我寄吧， 还重新付了次邮费。
但DHL这边我觉得很气愤， 就写了封邮件投诉， 过了两天他们给我回信， 说很抱歉，希望我下回能满意。就这样， 完了。 我付的邮费呢？ 没有赔偿， 再写邮件， 没有回信了。
这个DHL啊， 真是嚣张的不得了， 去Post投诉， 人家说我们跟DHL不是一家的，只是帮着接受包裹， 打电话吧， 就只有个Callcenter,什么事都做不了， 问他要直接投诉的地方， 回答是没有。 还真是个霸王条款， 货没送到， Postbote懒， 连投诉都没地方， 真是一幅烂官僚姿态。 对比之下， 现在国内的服务态度可比这儿要好太多了。难道真没办法了吗？ 挂号信就是post的事情，和dhl没有关系。不过搂主既然肯定是送包裹的问题，应该可以直接投诉那个邮递员。一般都是固定的两三个，如果楼主可以证明楼下明明有楼主名字的门铃，却被他们作为查无此人办，绝对可以投诉了。 我也碰到过，送了2回都说没有这个地址给退回去了，第三回才送到，送的人还嘀咕地址名字都对呀。
后来我拍照，证明地址和门铃上姓名都清晰明白，卖家找dhl索赔运费。 Post, dhl 和 Postbank 是母公司和子公司的关系，各自独立经营的。其实就像外面收hermes的小店和hermers的关系一样，按件收提成或者收pausal。接受投诉和解决投诉不在他们的业务范围内，就像hermers要是把包裹寄丢了，应该直接找hermers投诉，而不是去寄包裹的小店。 上次我寄了我女儿的护照给旅行社给代办签证，是挂号信。 结果都一个星期都没有
收到。 我去邮局查，他们先是叫我打电话自己查， 那个电话用手机打要1欧一分钟
了。我说没有电话。
他们没法， 就替我打了， 然后告 ...
yanghiro 发表于 2009-11-6 10:58 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
你的邮件到底在哪儿？出了什么问题？ 问题是到哪儿投诉呢？ 写邮件现在人家不回， 打电话问投诉的地方人家说就是这儿， 一个烂Callcenter, 也没什么回音。 去邮局， 人家说不管我什么事， 连投诉都没地方， 横吧。 说DHL的服务是垃圾让人发指一点都不为过。
国际邮件也很可怕，经常找借口不能清关，无非就是想要钱。在本土的服务竟然比FEDEX贵得多，差得远！
你的邮件到底在哪儿？出了什么问题？
gute_Laune 发表于 2009-11-6 12:57 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
同问！ 上次我寄了我女儿的护照给旅行社给代办签证，是挂号信。 结果都一个星期都没有
收到。 我去邮局查，他们先是叫我打电话自己查， 那个电话用手机打要1欧一分钟
了。我说没有电话。
他们没法， 就替我打了， 然后告诉我得回家等他们的回答。 大约要4个星期左右
的样子。 我一听就来气。 还有一个星期我就得飞了。 我说这可不行， 你们得给
我搞清楚我的邮件究进在哪，这时他们的经理来了。
先是耍赖说这是邮局银行， 不管他们的事， 我说我东西在你们这寄的，怎么就只
是银行呢， 然后那经理说我寄的是未成年孩子的护照， 是违法的。我都无法相信
他竟然这么法盲。
我说今天要不把我的邮件给我， 要不告诉我现在邮件究竟在哪， 否则我不离开柜
台。 他威胁我说那我们只好报警了。 我说那好， 我也想报警呢。那经理就打了
个电话， 说有人赖在柜台不肯走。 然后括了电话。
然后问我， 你现在是自己离开呢， 还是待会让警察架你走。 我说我等警察来，
犯错的是你无赖。
结果等了半天也不见警察， 来了一个大楼保安来调解， 他到是很热情， 替我打了
很多电话问邮件在哪。最候终于解决了问题。
所以结论是德国的死逼也不少， 大家可千万不能让步
yanghiro 发表于 2009-11-6 10:58 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
见过胡搅蛮缠的JP，没见过这样JP的。护照丢了谁都着急，但任何工作都不是万无一失，查询也是需要程序。Nachforschung本来就是要几周时间的，怎么到了你这里，就要立等可取？凭什么呀？人家本来就是post bank，只管收件或收Nachforschung的antrag，不负责具体邮递或者查询，你自己耍赖还说别人耍赖？保安学雷锋帮你忙，你还客气当福气，“结论是德国的死逼也不少， 大家可千万不能让步”？难道是人家应该做的？
人怎么就能不要脸到这个地步呢，你该没说自己是华人或者中国人吧？
本帖最后由 guesswhoesis 于 2009-11-6 13:48 编辑
hh儿， 你不要来搅局子， 老老实实当你的德国鬼子吧， 人家照样把你当泰国仔看， 你可千万不要说你是中国人啊。
见过胡搅蛮缠的JP，没见过这样JP的。护照丢了谁都着急，但任何工作都不是万无一失，查询也是需要程序。Nachforschung本来就是要几周时间的，怎么到了你这里，就要立等可取？凭什么呀？人家本来就是post bank，只 ...
hh2 发表于 2009-11-6 13:38 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
你好象比那个DHL的经理称职的多！他当时怎么就不知道让寄护照的人看看这个条款呢？要不你把他替换下来得了？就是不知道对顾客来说是福是祸！ 因为德国为他人所急所想的人不少，但是官僚主义动不动就拿太多的条款来说事的人让德国人自己都受不了！
我就不信你在这种特殊的情况下能淡定！你自己能做到还有一个星期就飞了，他却告诉你调查要四个礼拜而接受他说的任何理由？而且调查时间比你所给出的官方条款的14天还要多出一倍！！
你是选做个僵化的领导还是做个任人摆弄的顾客？ 那保安一边安慰我一边打电话，打到旅行社所在的城市邮局去问，然后又说万一搞丢
了那就只好先去办一本新的，以解燃眉之急 等等。 大约有一个小时左右，旅行社的人打电话告
诉我一分钟前护照到了。我真是太感谢他了 ...
yanghiro 发表于 2009-11-6 18:00 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
竟然有人拿条款要让你等14天{:5_383:} 本帖最后由 德国且过 于 2009-11-6 19:13 编辑
最适合坐在经理位子上的其实是那个保安{:5_350:} 你那里DHL不错了，就是不按门铃而已。
我这里的才是极品，直接往过道一扔了事。我们是公寓楼，住户也不自觉，经常能看到被打开的包裹扔在过道上。
我有次医生给我牙套，也是往地上一扔，等我回来发现被拆了，不过因为是牙套，小偷觉得没用，就没拿。
投诉一千遍了，没用。 {:5_390:}德国的邮政是非常神奇滴。有一次给朋友寄车票，怕丢所以特意用了挂号。过两天朋友收到当地邮局通知，说信到啦，来取吧。颠儿不颠儿跑过去，人家翻啊找啊，死活找不到了。朋友说那咋办呐，你们搞丢了呀，我等着用的。他们说，丢了你作为收件人是没办法的，我们不受理。你打电话给寄信的人，去做nachforschung。明明都知道信是到了他们当地才丢的，人家死活说只能做nachforschung，否则管不了。没办法打电话给我吧，我就辛苦跑一趟吧。跑到这边邮局，人家查一下，说信到了地儿才丢，我们也管不了，你只能打专门做nachforschung的XXX电话。NND，搞丢我的东西还要我打收费电话。好吧我就打电话吧，打过去一说那边态度还特不好，说既然当地邮局已经说过到了我们就不能做nachforschung，你叫收件人再去那边邮局催他们自个儿找去。反复解释还是态度那么差我就怒了，说你们邮局自己家搞丢我的东西还到处都踢皮球不帮我找，那给个投诉电话我来直接投诉好啦，收费电话也认啦，这么一发火那人才不情不愿的说受理了。到第二天收信的当地才通知，说其实还是在他们那边找到了... {:5_390:}德国的邮政是非常神奇滴。有一次给朋友寄车票，怕丢所以特意用了挂号。过两天朋友收到当地邮局通知，说信到啦，来取吧。颠儿不颠儿跑过去，人家翻啊找啊，死活找不到了。朋友说那咋办呐，你们搞丢了呀，我等 ...
celinecy 发表于 2009-11-6 20:01 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
不过当时那家邮局的人至少态度还算诚恳{:4_297:} 还好我们这儿的DHL还不错。20多公斤的箱子都送到4楼来，态度还特别好。
有一次，在网上买的特大号猫树和一个10多公斤重的落地灯同时到了，dhl送包裹的硬是两个箱子一起给抬上了4楼，害得我都不好意思了{:4_295:} 还好我们这儿的DHL还不错。20多公斤的箱子都送到4楼来，态度还特别好。
有一次，在网上买的特大号猫树和一个10多公斤重的落地灯同时到了，dhl送包裹的硬是两个箱子一起给抬上了4楼，害得我都不好意思了{:4_295:}
taddle 发表于 2009-11-6 20:25 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
貌似要给点小费的。。。 UPS也不错，不过没找到过网点。都是我从亚马逊上买东西，别人给寄的。 DHL是有义务送到家门口的吧？
每次DHL来。都是按门铃。喊一声： 有你包裹。下来拿。。。
然后自己吭哧吭哧的搬到5楼。。 我一个德国同事也碰到过这种事，投递员不按门铃，2次都没投到，退回。
后来他投诉，不知道结果怎么样。
@hh2，你也太莫名其妙了，这种霸王条款纯粹是扯淡。当然有理由跟他们闹。就算是没有成功也不能说明就是我们没有道理。中国人又怎么样，华人怎么了，你不是经常吵着什么言论自由，跟gcd起哄吗？照你的意思，国内也有法律，保障言论自由的，你不是还唧唧歪歪吗？你批评国内也就罢了，人家这点事情本来就是合法权益，你倒叫人家闭嘴，莫名其妙 {:5_390:}德国的邮政是非常神奇滴。有一次给朋友寄车票，怕丢所以特意用了挂号。过两天朋友收到当地邮局通知，说信到啦，来取吧。颠儿不颠儿跑过去，人家翻啊找啊，死活找不到了。朋友说那咋办呐，你们搞丢了呀，我等 ...
celinecy 发表于 2009-11-6 20:01 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
他们就是懒得找。
我也遇到过。看来这事经常发生。
我当时就是不走，叫他们再找，那个女人进进出出好几次，终于还是找到了。
页:
[1]
2