宝宝猪 发表于 2010-5-13 14:18

有谁知道这边电脑保修的流程和标准么

刚买了半年的三星笔记本突然无法启动了，开了电源后本子一点反应都没有，请朋友看过后怀疑是硬件问题，
因为还在保修期内，所以建议送去维修。

从来没在这边修过东西，所以想教下有经验的朋友这边电脑保修的流程和标准。东西是送到当初购买的商店
里去，还是自己直接寄给厂家呢? 修理大概要多长时间呢? 另，常听说厂家以人为损坏为由拒绝保修，请问
人为损坏是如何鉴定的呢? 我的电脑一直都有好好珍惜，外壳屏幕等无损是否就可以排除人为损坏了呢?
如果邮寄过程中电脑因为震动或受潮被损坏了怎么办? 顾客有办法证明不是自己的过失么?

crazymoon 发表于 2010-5-13 14:23

本帖最后由 crazymoon 于 2010-5-13 15:25 编辑

先找店家
店家如果愿意帮你处理是最方便 但是时间可能比自己找厂家更久
如果店家不管 自己找厂家
厂家如何处理 得看厂家的保修条例
人为损坏的鉴定是对方说的算 当然会提供解释
运输的责任不在厂家 在运输公司
如果运输所用的外包装没有损害 内部出现问题运输公司也不会管的

先写封邮件给德国三星的客服问问再说吧

宝宝猪 发表于 2010-5-13 15:24

先找店家
店家如果愿意帮你处理是最方便 但是时间可能比自己找厂家更久
如果店家不管 自己找厂家
厂家如 ...
crazymoon 发表于 2010-5-13 15:23 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

这样啊，谢谢了。这么看来只能希望商店态度好点了。否则寄的时候颠簸或潮湿
损坏了完全没有办法的说。

crazymoon 发表于 2010-5-13 17:46

反正你的电脑都已经无法开机了
还能怎么坏。。
再说笔记本本来也没这么娇贵
一点颠簸坏不了 包装时多塞一些纸什么的
潮湿德国有这个烦恼么。。。

lian_diary 发表于 2010-5-13 20:00

就算是同一品牌，很多不同系列也是差别对待的，有不同保修方式：

SELECT and RETURN:他们派人上门取，修完给你送回来。或者他们给你付邮资，你寄给他们。
BRING IN：你送上门去给他们修。如果是远程的，就是说邮费你得自己掏了
VOR ORT： 他们派人给上门修
如果找店家修，一般也是店家转到厂家。不过他们是大客户，厂家可能对他们更好说话一点。有的大店还有自己的维修中心。所以先找店里比较好。

Nimm2 发表于 2010-5-13 20:16

就算是同一品牌，很多不同系列也是差别对待的，有不同保修方式：

SELECT and RETURN:他们派人上门取，修 ...
lian_diary 发表于 13/5/2010 21:00 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif是Collect {:4_293:}

lian_diary 发表于 2010-5-13 21:41

是Collect
Nimm2 发表于 2010-5-13 21:16 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    {:4_302:}教训的是

宝宝猪 发表于 2010-5-14 18:50

就算是同一品牌，很多不同系列也是差别对待的，有不同保修方式：

SELECT and RETURN:他们派人上门取，修 ...
lian_diary 发表于 2010-5-13 21:00 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    谢谢指点，嗯，怎么知道自己的本本属于哪种保修方式呢? 哪里有对照表么?

crazymoon 发表于 2010-5-14 18:51

谢谢指点，嗯，怎么知道自己的本本属于哪种保修方式呢? 哪里有对照表么?
宝宝猪 发表于 2010-5-14 19:50 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


电脑包装里的保修卡

宝宝猪 发表于 2010-5-14 19:04

电脑包装里的保修卡
crazymoon 发表于 2010-5-14 19:51 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    没有保修卡，只有一本书，罗列保修条款和联系电话的书。可是保修条款完全没提送修方式，
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