Porta!的扯淡事
今天实在是已经愤慨到一个不行。把遭遇讲出来大家看看，以后也要当心遇到同样的事情。我们在5月份左右在porta订购了一套整体厨房，一张床。床当是定好5月19号去porta拿，厨房是5月17号porta负责上门安装。签了购买合同，床付了全款，厨房付了百分之五十。
5月17日，porta打电话来说最晚14点能到。于是我们就一直等着，没想到等到下午的17点多。人才来。这也就算了。等把橱柜搬上来一看。安装工人说，哎呀。这个厨房是个反的呀！安不成，我们大惊，怎么会是反的呢？当时在Porta的时候，样品厨房是冰箱在左边，水槽在右边，和我们新家的位置是反的，我们为此专门问了，装的时候能不能反过来装，销售人员说绝对没问题，我们才决定买的，怎么可能是反的呢？安装工人拿着一张我们没有签过字的合同给我们看说，您看这里写的是zeile links，敢问各位，对于我们这样的不是专业的安装人员，zeile links有什么意义呢？直白的来理解，zeile就是行的意思，那不就是平的嘛？！平的难道不是水槽在左边，冰箱在右边嘛？不是正好和我们家的方向是一样的么？再者说这张安装合同我们都没有签过字，怎么样都不是我们的责任，安装人员说zeile links的意思是以冰箱开始，从左到右。。。我们买的时候也没人给解释啊，而且这张合同也没有签字。费劲力气周旋以后，说好一个星期以后装一个简易厨房给我们用。
再说床，5月19号去拿床，拿到的时候床的外沿可以看到有被压上的痕迹，索要赔偿未果，我们想就一点小瑕疵，没关系，就拉回家了。没想到，等到安装的时候，竟然少了非常关键的零件，以至于床板根本放不到床上去，又是打电话周旋，约了一个见鬼的termin说免费给我们装好。那个termin是今天，6月11日。我们从5月19号一直到现在都是在地上睡觉的！
今天早上7点45分就打电话来说今天他们大概12-14点来装，又是一阵苦等。等到17:30没人来，我们想打个电话问问怎么回事。一看3个未接来电，而诡异的是，那个手机不是静音，我们2个人都在家都在等他们消息。电话竟然没听到，怀疑是不是就打了一下挂掉的那种。再和那个号码联系已经是关机了。我们接着又给porta的总部客服打电话。客服的人说，哎呀，他们去了，没有在门铃上找到你们的名字啊，我x，他们光来装厨房就装了两次了，为什么之前都找到了？！而且我们的名字非常清楚的写在门铃上，gg说的好，wenn jemand blind ist dann stehen unsere Namen nicht drauf !!!!!
又转了半天转到另外一个人那里，那个人说哎呀，他们给送到旧的地址去了！旧的地址门铃上没有你们名字。那不是废话吗？都搬走了旧地址还留什么名字啊？！而且那个客服也说，哎呀给您送货的地址应该是另外一个，blablabla。我们只有再定一个termin了。。我真的忍不住想骂人。实在是太让人生气了！！我们在porta的资料库里都有资料的，一个地址是lieferung的一个是旧的地址，以防新地址没有生效的。都清清楚楚写了liferungsadresse，就是送不到！
而且他们也没有什么赔偿的说法，我们说起来光厨房这一项，花了2千多欧的玩意耽误到现在都没有的用应该要赔钱，他们还唧唧歪歪的说我们上门好几次的安装什么的都要nachrechnen，才能知道我们到底要不要给您赔偿。这不是扯淡么？
真是搞不清楚，porta这个全德国都连锁的店能把我们弄得这么悲惨！实在是让人气愤。大家也给评评，这到底是谁的错。 等人给你装完了， 在慢慢投诉他。。。
还是先让人给你尽早把东西装好咯 等人给你装完了， 在慢慢投诉他。。。
还是先让人给你尽早把东西装好咯
派派林 发表于 2010-6-11 18:25 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
装完了再投诉还来得及嘛？我们急死了都，做饭睡觉最重要的两个都不能做。我们也说了让他们尽快尽快，他们还是就这样。算下来晚了整整一个月 同情下！当时我们装浴室家具也是遇到了类似的情况，不过不是porta，是segmueller，也是拖拉得不行，就是说没有termin，我一气之下搬出消费者协会威胁他们的chef，后来很快就解决了。 同情下
不过厨房，你们签合同之前，没有3D设计图，平面图，工程图。。。这些东西吗？
我们的很清楚，所有部件的列表，编号，和图相对应编号都很清楚
比如抽油烟机管道有分别几米长的1，2，3，几个接口，分别连接从哪到哪。。。。很详细的 我认识的人中间， 不管是买几千欧的厨房， 还是买几万欧的厨房， 安装厨房一次成功的， 没有。 都或多或少缺点东西错点东西。 比如我家厨房， 吊柜的门是几个星期之后才补上的， 还有水龙头， 给我们装了一个简单的款， 不是我们买的， 拖了N久才给换。
不过象LZ你们这样整个都搞反的， 还是头一次听说。 给Porta用Einschreiben写封信，要求他们在几月几号之前必须解决问题，否则发律师信。 本帖最后由 DLIII 于 2010-6-11 22:29 编辑
先好好研究下你们的购买合同， 因为这类事情比较常见， 商家都狡猾得很。 如果合同白底黑字清清楚楚， 再用律师施加压力不迟。
另外， 和商家好好谈， 他们一般有一些约定俗成的赔偿安抚顾客的办法， 比如Gutschein之类。 真的搞僵了， 对谁都没好处。 比如给你们装厨房的时候在水池那里搞点巧， 一时半会看不出来的那种， 以后你们会比较头疼。 再比如干脆把你们凉着， 就算赔钱， 人家店大欺客不在乎损失一单生意， 到头了你们还是没有厨房用， 就算再去其它店里订， 时间耽误得更多。 同情下
不过厨房，你们签合同之前，没有3D设计图，平面图，工程图。。。这些东西吗？
我们的很清楚，所有 ...
beatrice2006 发表于 2010-6-11 20:49 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
我们买的就是一个墙面的3米的厨房，所以没有这些设计的什么东西。。。。艾。。。 同情下！当时我们装浴室家具也是遇到了类似的情况，不过不是porta，是segmueller，也是拖拉得不行，就是说没 ...
huahuaz 发表于 2010-6-11 19:23 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
艾。。不仅仅厨房连那个床也是得瑟到现在没给弄好。