媒体总结最浪漫的事：世博园区悠闲地排队
2010年07月30日10:12上海青年报“最关注”理由：
世博会开幕至今，随着客流量的日益增加，排队问题成为广大“爱博者”们最关心的问题。曾几何时，有游客当场被“长龙”吓退、有的游客对秩序不满……
现场：
昨日上午10点不到，世博园内再次烈日高照，A片区里的沙特馆(网上沙特馆)(网上沙特馆)前，游客队伍也再一次在馆前拐了几个弯。博成路高架下，看着这黑压压“长龙”，有的游客神情紧张：“这么多人——会不会发生意外呀？”但是，队伍里来自吉林的张晓娟，却不紧不慢拆开简易三脚凳坐下，然后拿出一本《红与黑》，笃悠悠看了起来……
本版撰文记者 罗水元
◆◆过去时
又热又气2小时，吉林游客曾被“长龙”吓退
张晓娟说，她是她们家乡第四批来上海看世博的游客，这也是她第二次进世博园参观。
今年4月初，看着电视里滚动播出的世博报道，浏览着网上铺天盖地的世博信息，去上海参观世博会就成了张晓娟和亲朋好友们热议的话题。
“五一”长假一过，买到了普通日票，又有空闲时间的两个朋友就率先来到了上海世博园。
张晓娟向记者回忆道：“一天入园的人数只在20万人左右，有时甚至20万人都不到，我朋友看完后回来说很好看，就是不少场馆前都要排队——像我现在排的沙特馆，虽然排队秩序很不错，但排队时间要一两小时。而且，排队通道只是用绳索拉着，上面没有遮阳设施，我朋友那时准备不足没有带遮阳伞，结果又热又累，还被别人的遮阳伞戳到，发生了不愉快的事情。排队过程中，还有人插队，很生气。最后，辛辛苦苦排到了，只看了15分钟就结束了。”
听朋友一说，张晓娟和家乡的人都立刻打起了“退堂鼓”，他们希望等人少一点后，再来上海看世博会。
多次目睹“跨栏”，起了个大早却惨遭插队
然而，事情并没有朝他们“预想”的方向发展，游客不但没有减少，反而越来越多，而且有继续增加的趋势。5月底，家乡第二批人又来到了世博园参观。
这一次，他们来了5个人，早上7点赶到东昌路水门码头时，那里的游客已排起了长队。长队中出现了不少吵架现象，原因多是因为插队。张晓娟的朋友是位女孩，势单力薄，毫无“优势”，最后没能搭上第一班“水上巴士”。当她坐上后面的“水上巴士”赶到世博园时，园内各场馆如沙特馆、德国馆(网上德国馆)(网上德国馆)、英国馆(网上英国馆)(网上英国馆)都已排起了长队。
比5月初的情况稍微好一点的是，沙特馆、德国馆等馆前，已用1米来高的护栏围起了长长的排队通道，有的排队通道上还搭起了遮阳棚。只不过，遮阳棚并没有覆盖所有排队通道，在一半甚至更长的排队队伍中，游客仍要依靠自己的遮阳伞，否则只能顶着太阳晒。而且，排队通道中间没有“绿色通道”。擦完汗，扔个面巾纸都不方便，排队通道里垃圾遍地。当一位游客在通道中暑时，旁人要费九牛二虎之力，才能攀过一道道护栏，把他送出队伍治疗。
不过，让她那几位朋友最不满意的是排队中的“抢位”。“他们抓住围栏，一脚一蹬、一伸，就跨栏过来了。我那朋友回去说，看世博园时多次看到了‘刘翔’，一开始我们还以为她碰到了真的刘翔，为她的幸运而高兴，没想到却是指跨栏，明白过来后，我们都笑了。”张晓娟说。
另一个不文明现象是正常游客假冒残疾人走绿色通道。对此张晓娟感慨：“这样的快捷方式，对于在上海人生地不熟的游客，即使违心‘借鉴’，也难以办到。”
◆◆进行时
最浪漫的事：在世博园区清凉、悠闲地排队
7月初，张晓娟的三位“铁杆世博迷”朋友来到了上海。让他们惊喜的是，他们遇到的情形比前几批好多了。
他们告诉张晓娟，在沙特馆长长的排队通道里专门辟出了“绿色通道”，地上并没有什么垃圾。而且，所有通道上方都安装了遮阳棚。遮阳棚里除了有电风扇外，还像高架一样，有喷雾降温装置，每隔几十秒的一次持续一分钟左右的喷雾，不但让排队通道有了浪漫气息，能感受到阵阵清凉；而且，遮阳棚两端，有功率非常大的冷风机，无论外面多么热，远远地站在冷风机前，都会很舒爽。
在德国馆、日本馆(网上日本馆)(网上日本馆)等热门场馆的排队通道里还有桶装的大块冰砖。带着毛巾的，拿着毛巾往上面抹一下，毛巾会马上凉下来，然后拿着往脸上、手上擦；有的人没带毛巾，但手往冰砖上一抹后，再回来“洗脸”，照样非常惬意。
排队时，一些馆还会在旁组织演出，“他们说，一边排队一边看演出，排起队来就不累了。”至此，排队时再也没有见过中暑现象。
而且，这批老乡在排队中还发现过一种现象：虽然有个别的人“跨栏”插队，但队伍边的志愿者、警察等安保人员明显比以前增多了，插队者一“跨栏”就会被发现。
这三位朋友一回去，几乎彻底“颠覆”了家乡人对世博会排队情况的看法。处理完手头的事情，买上世博门票，张晓娟就与8个好友直奔上海而来。第一天下来，“排队现场就像他们说的一样，秩序很好。”
在馆内，他们也没有再见到扔下轮椅参观的“残疾人”。原来，得知这一现象后，有关方面展开过专门的整治工作，严格把关“绿色通道”，保障游客权益不受侵害。
不过，让张晓娟稍感遗憾的是，老乡没有提前告诉她排队时应该带上简易凳子和一份书报。记者采访时，她正一边坐着排队、一边捧着书看。她说：看书排队两不误，身体备感轻松，时间也感觉过得更快。
■幕后金点子
临时离开券捋顺“长龙”
其实，张晓娟不知道的是，她能悠闲看书排队的沙特馆，每天开园40分钟内以百米冲刺速度涌入的游客高达1.3万，由于游客多，排队会长达七八小时。面对如此多的游客，要等候如此长时间，管理方有没有什么“秘诀”？
负责秩序维护工作的世博第四安保责任区有关负责人介绍，他们一直密切注视着排队客流情况。世博开幕后，随着客流的增加，他们心急如焚地意识到，原先的排队隔离护栏已经难以适应，容易带来安全隐患。
随后，世博第四安保责任区会同世博安保部、AB片区管理部和参展方，经多次研究确定一系列方案：
将“直行排队区”与“蛇行排队区”结合，设置硬质隔离护栏，部署200多名安保，建立由公安民警牵头、武警181师配合，秩序维护员和安保志愿者共同参与的安保联勤运作机制，采取“波次分段放行”措施；
为增加游客排队舒适度，他们除了请有关部门加设遮阳篷、风扇、喷雾系统、大功率冷风机等之外，还将排队队伍划分为若干片区，片区与片区之间设紧急出口，每个片区游客控制在7成左右，既保证了游客排队尽量不人挤人，又为突发情况提供疏导空间；
为了解决一些游客因如厕饮水，“出列”回来又被误认为插队的现象，AB片区文明服务标兵、负责沙特馆外围秩序维护的志愿者周善飞等为之自制了“临时离开券”。
该券每张上标有序号，待游客归队后，能明确标识出是从哪个志愿者岗位上离开的。这样既解决了游客临时离队难问题，又避免了有人投机插队，避免了长队中的很多困扰；
为了杜绝黄牛党炒作贩卖此券，他们还想出办法，每天更换不同颜色。“临时离开券”一经使用，游客纷纷称道。 沙发{:5_387:} 板凳~{:5_379:}
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