ebay产品出现质量问题该怎么解决，顾客要求索赔
RT顾客说从我们公司买的电源线发生短路，并且失火，烧坏了他的一个背包和坐枕。
今天收到了他拍的图片，的确是有烧过的痕迹。
他说 要把电脑送到专门检测机构做检测并且把我们产品送到TÜV做检查，并且要求索赔。
我们第一次遇到这样的事情，我们此类产品卖过很多，但是都没有出过问题，不知道此次会有什么结果。
另外我们产品因为是国内进过来的，所以不知道是否能在德国通过TÜV，也不知道遇到这样问题应该怎么样解决啊，要找律师?还是要找什么相关部门？
当然从图片上看烧的不严重，包只烧了小口，坐枕也是烧到黑，电脑也没有坏，不知道会不会被勒索，或者如果被顾客告到什么部门，我们会有什么损失？
希望XDJM如果有什么好建议不吝赐教 本帖最后由 fw.design 于 2010-8-11 16:18 编辑
这个问题比较严重，插座，或者电源线不符合标准，还是容易被告倒。
楼主最好把你这个产品也找个正式机构测试下，拿到测试结果。如果质量没问题，可以推说有水或者其他原因造成短路。 这个问题比较严重，插座，或者电源线不符合标准，还是容易被告倒。
楼主最好把你这个产品也找个正式机构测 ...
fw.design 发表于 2010-8-11 16:15 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
高见！{:5_370:}
我对你的敬仰犹如滔滔江水。。。。。。。{:6_397: 公司形式也敢卖这样的产品{:5_371:}在德国卖这样的商品必须要经过规定的相关测试的。这样的情况，得多牛的律师才会接，接的话得花多少钱{:5_371:} 我们买过来时候的确没有发现这样的质量问题。而且买出产品也比较久了，就这次产品这个突然出了这么夸张的问题。
对方是开AN und Verkauf的，估计经验丰富， 不知道对方会采取什么行动了。
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