我只好再次回答，新公寓里提供网络连接，实在不需要第二份网络连接了，必须KUN。
（我都不知道这是第几次和Alice强调Kun合同的事了，又是挂号信，又是mail,又是电话,又是fax, 难道还不够明确。） Alice太气人了，
写信开头告诉你，我们已收到你Kun合同的信息了，
随后中间一堆废话， 让你没性子往下读。 ...
xiaobenbe 发表于 2010-9-12 18:34 http://dolc.de/forum/images/common/back.gif
没有读完好像是lz自己的问题，不光alice，医保公司像tk什么的kuendigung的程序也是这么走的，都要问问为什么，想说服留住kunde，这没有什么错啊，lz如果坚持要kuendigungsbestaetigung不就好了。 本帖最后由 xiaobenbe 于 2010-9-14 10:48 编辑
其实在我寄给Alice的第一封挂号信里，就明确告诉Alice: 我要KUN到XXX日期，而且明确要求了kuendigungsbestaetigung， 可他们就是磨蹭，不寄给你。
这不，刚才手机上又收到了一封短信，说要Kun了。 但这也不是kuendigungsbestaetigung啊。 这种手机短信我都收到两次了。
我的挂号信，mail,电话,fax都强调了要kuendigungsbestaetigung了。 只能很同情LZ了。 我当初签Alice网，后来kun它，从来都是很顺利，没遇到任何麻烦，而且当初来安装的时候还比预计的时候提前了一周多。 kun了之后modem还坏了它又给我寄了个新的来， 还来了好几封邮件道歉modem坏了，真觉得alice咋这么好呢， 呵呵。{:5_383:}看来运气是大问题哦 本帖最后由 xiaobenbe 于 2010-9-14 13:24 编辑
其实我最大的感觉是他们公司内部做事有时不同步或滞后，再有就是有一种强烈的欲望要留住客户。 才能造成这样。
业务员给你打电话时，脑袋里想的只是咋把你留下，而不是让你KUN掉。 你怎么说想KUN，他都记不住。
就这样，时不时就会造就一个倒霉蛋出来。 下次此坚决不再签这家公司的网络了~ 上周又是又是mail,又是电话,又是fax, 结果等了一周多，等来的竟然还是和一楼一模一样的一封信，说网一断就给你发kuendigungsbestaetigung，真不知到啥时能把这Alice Kun 掉啊。
为了Kun 掉这Alice，真不知花了多少时间和精力， 而且这个过程实在是太太太太太太气愤了，影响工作和生活。
大家帮我介绍个这方面的律师吧，心理实在是太气愤了。 回复 14# traumfilm
我跟你一样，也在网上kun的，后来也打电话确认了，为啥我没有收到确认信呢，我八月底就打过电话了啊 alice的服务的确很烂~ 深受其害~
我的alice是通过check24签的，check24倒还蛮好，来问feedback，我beschwerden了很多东西，check24和alice联系了，很多事情就慢慢解决了~
我之前很怒，而且那个0180的电话打过去都是不同standort的人接的，你想投诉都不知道找哪儿投诉。
不过据说现在什么网络都一样，我之前的d2手机，kun了半年了还在扣钱，我发现以后写信，去门店，折腾了快两个月才把钱要回来，还莫名其妙少退了一点，也懒得跟他们搞了 我也是现在网上KUN，然后打电话过去，不久就收到BESTAETIGUNG拉，都挺顺利的。。 我也是现在网上KUN，然后打电话过去，不久就收到BESTAETIGUNG拉，都挺顺利的。。
hahaqq 发表于 2010-9-22 15:59 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
你的bestaetigung是信还是email啊？难道这个Kuendigungseingang不是确认函？ 是信啊，然后还让我把路由器在规定日期前寄回去。 本帖最后由 xiaobenbe 于 2010-9-24 11:10 编辑
我收到的只是Kuendigungseingang, （六月18日第一次收到） 但不是BESTAETIGUNG，总是说最后把BESTAETIGUNG 邮寄给我（但总不说在啥时寄给我），可到现在，我也没收到。
前些日子，又是电话，又是fax，又是mail，催来的都是一堆摸板信件和电话，包括第二个Kuendigungseingang,和第一次收到收到的一模一样， 没有一个是真正解决问题的。
我说Alice没Kun掉，他们就再Kun一次，再耗时俩月，一切再从头Kun.我在fax里强调我在六月初寄给他们的Kuendigung和退款事宜，他们就让你去他的网站去点击相关按钮，可哪个按钮管这个呀。明明他们犯了错误，可还是一味的强调他们的机械化服务。
到现在，我也没收到BESTAETIGUNG。 目前我已经把路由器寄回去两个多月了，可Alice还没Kun掉。 我kun的还是很顺利的，连挂号信都没有写，直接在电话里kun了。然后让他给我email确认，很快也收像LZ一样的那封确认函。我是kun到8月底的，但是alice9月的时候还是扣了我的钱，我打电话过去问，那边回答说：一是那个geraete我没有按时寄回去：二是那个是系统自动从我们的账户上扣钱的，系统里的信息还没有更新过，说是会把钱推过来的。
只是觉得打他们的服务电话太贵了，其他我都觉得还挺顺利的。
祝其他同学也顺利！ 天哪，太多陷阱了
我恨。。 同情下楼主的经历。本人同样也痛恨Alice！
刚出国的时候Nach了Vormieter的Alice，Vormieter把优惠券都用了 ...
冬日之美 发表于 2010-9-13 22:09 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
请问下，昆Alice的网还要把modem也寄回去吗？
可是签网的时候modem是另外加了钱的阿
为什么还要寄回去阿 {:4_282:} 今天早晨，我们给Alice打电话时，他们竟然说是经过我同意才继续的。
xiaobenbe 发表于 2010-9-13 13:30 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
你就说从未说过，让他给你提供证明啊。。。 今年六月初就给Alice发了挂号信，希望把合同在七月31日Kun掉。（这已经比他们要求的四周时间早很多了）
六 ...
xiaobenbe 发表于 2010-9-12 16:20 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
公开一下0800用户电话吧，不然都打01805贵死了。。。 本帖最后由 xiaobenbe 于 2010-10-10 19:46 编辑
回复 47# arbeit1982
我是2006年签的Alice，当时路由器还是免费的，但价钱比较贵，月租39.9大欧呵，后来降了，降到34.9欧，再后来就29.9欧了.当时Alice给我邮寄路由器的时候，就带了回邮券，Kun的时候，我收到了Alice的Widerrufsbelehrung，让我把路由器在限定日期邮寄回去。就是这样了。 回复arbeit1982
我是2006年签的Alice，当时路由器还是免费的，但价钱比较贵，月租39.9大欧呵，后来降 ...
xiaobenbe 发表于 2010-10-10 19:42 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
哦，知道了
谢谢阿
{:5_316:} 上周收到Alice回信，说，他们会处理这事，让我耐心等待。已经准备pruefen我的材料了。 随后，昨天又收到Alice回信，说，我六月份发给他们的Kuendigung生效，多扣的月租费将会在以后的一个时间点返回。 {:5_354:}alice的客服电话。。。。。。 短给你了，祝好运。
xiaobenbe 发表于 2010-10-10 19:19 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
也短我个ALICE的0800客服电话吧 也短我个ALICE的0800客服电话吧
pattonoriental 发表于 2010-10-14 11:21 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
短给你了，祝好运。 佩服一下Alice的内部协调性，
这边说同意 我六月份发给他们的Kuendigung生效，多扣的月租费将会在以后的一个时间点返回。
那边又继续扣了我十月份的月租。
这就是Alice！ ！！！！！ 我是最近kun的，在网上kun完后，再打个他们指定的电话确认一下。2周多就收到Küdigungsbestätigung，同时附带了要求回寄上网设备的材料。
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