临街的窗 发表于 2013-12-31 20:05
这价格是多少？
现在TNT新年期间优惠价格ab 1.79euro每公斤
ahll 发表于 2014-1-5 15:38
你们公司承诺收到包裹当天发送。我发的几个包裹你们24号就签收了，为什么到现在还不给发啊，打客服电话说查 ...
您好，
非常抱歉一直没有给您更新信息回复，主要也是因为比利时那边处理也需要一段时间，所以这期间也并没有给我们更多的反馈。可能没有新的回复让您这边也不了解情况，更加担心了。
其实圣诞期间，我们正常的工作日都是上班并且按照平常正常发货的，比利时那边的仓库也都是到我们这边提货，并没有休息。包裹都是当天18点之前发货的，这点请您放心。
比利时那边之前反馈，可能假期有些工作人员可能休息，没有及时更新包裹信息，所以导致咱们查询不到进一步信息更新。
我们也在积极跟bpost沟通，催促他们尽快更新！给您带来的不便还请您谅解。其实每年到节假期间都会有类似延迟的情况，因为圣诞 元旦加上年底是物流的最高峰期。
首先，电话没人接的情况，我今天上午不停的打了将近一个小时都没人接听。邮件上星期写了两封都没有人回复，现在的情况是我的邮件又被退回到上海，我不知道发生了什么，期间，因为联系不上你们，我自己手机直接拨打了国内11183服务热线，我虽然在箱子上很清晰的标明收件人信息，但是还是给我发错了城市，现在又退回到上海，我怕万一地址因运输过程出现损坏，所以有多次告知11183我的收件人信息，但是到现在为止包裹还是运转到了上海国际出口中心，你们到底有没有能负责的人呢？难道邮件一出完单，剩下的所有事情和你们都没有关系了吗？
谢天谢地终于一切正常了，这是我往国内打了无数个电话的结果。
morgenmimi 发表于 2014-1-7 20:57
首先，电话没人接的情况，我今天上午不停的打了将近一个小时都没人接听。邮件上星期写了两封都没有人回复， ...
您好，
首先这个电话不通的情况应该不太可能。我们这边只要是工作时间全部是有专门的客户在接听电话的。我们科隆这边的电话是02203-1866137,022031866139这两个号码，您拨打的是正确的吗？如果正确，那也许因为最近圣诞春节及包裹的客户特别多可能线路比较忙。您说邮件没有回复，您可否告知您的电子邮件，我帮您立即查询一下，看看到底是怎么回事。因为我们每天的邮件都是当天按时回复的。不过既然您的体验不太好，也谢谢您的反馈信息。我们一定要调查清楚，以便发现不足之处，更加改善今后的服务！
包裹如果说产生了EA号码，到了国内后，常规的处理方法就是比利时这边我们会帮您申请NACHFORSCHUNG的查询，但是国内那边还是需要您当地的收件人联系中国EMS邮政的。可能由于我们之前没有事先让您及时了解到这个信息，才延误了您包裹的情况，非常抱歉。
依依子冰 发表于 2014-1-11 15:26
你们怎么这么不负责任，我10公斤包裹扛到邮局，人家说CODE无效，10公斤又扛回家，搞得人又累又气，先不说路 ...
DHL Premium 直邮
依依子冰 发表于 2014-1-11 16:26
你们怎么这么不负责任，我10公斤包裹扛到邮局，人家说CODE无效，10公斤又扛回家，搞得人又累又气，先不说路 ...
您好，
您应该是周末和我们电话联系的吧？我们正常工作时间是周一到周五，所以可惜周末没能接到您的电话。
不过今天早上一上班，我们收到您的邮件后，就电话和您联系了，不过可惜未能联系上。不过我们立即和DHL沟通过，查询了这票包裹的状态和询问了您提出的单号问题，DHL系统显示已经录入了您这票包裹的信息，收件人名，地址，公斤数等都跟我们进行了核对，完全没有任何问题呀？如果是说邮局无法扫描，CODE不能使用的话，是完全不可能在系统中查询到您这票包裹信息的。。。。。。
所以不知道是不是邮局的工作人员那边有什么误会，现在包裹已经顺利投递了吗？
如果有任何问题，您都可以继续跟我们联系，我们会帮您跟DHL反馈。
我们这边每天处理无数DHL运单，都没有出现过任何在邮局投递的问题，完全可以正常使用~
不过还是感谢您的反馈信息。
依依子冰 发表于 2014-1-11 16:26
你们怎么这么不负责任，我10公斤包裹扛到邮局，人家说CODE无效，10公斤又扛回家，搞得人又累又气，先不说路 ...
您好，
您应该是周末和我们电话联系的吧？我们正常工作时间是周一到周五，所以可惜周末没能接到您的电话。
不过今天早上一上班，我们收到您的邮件后，就电话和您联系了，不过可惜未能联系上。不过我们立即和DHL沟通过，查询了这票包裹的状态和询问了您提出的单号问题，DHL系统显示已经录入了您这票包裹的信息，收件人名，地址，公斤数等都跟我们进行了核对，完全没有任何问题呀？如果是说邮局无法扫描，CODE不能使用的话，是完全不可能在系统中查询到您这票包裹信息的。。。。。。
所以不知道是不是邮局的工作人员那边有什么误会，现在包裹已经顺利投递了吗？
如果有任何问题，您都可以继续跟我们联系，我们会帮您跟DHL反馈。
我们这边每天处理无数DHL运单，都没有出现过任何在邮局投递的问题，完全可以正常使用~
不过还是感谢您的反馈信息。
cde.logistik 发表于 2014-1-13 13:38
您好，
您应该是周末和我们电话联系的吧？我们正常工作时间是周一到周五，所以可惜周末没能接到您的电 ...
我这周在外差，不在德国，每天基本都在开会，直到现在也没有收到你们的一封邮件回复。邮局的三个工作人员都试过，包裹上的Code根本无法扫描！你想告诉我邮局的人都不专业吗？
就不说我冒着雨扛着十公斤包裹回家了，我要取消订单！要求退款。
cde.logistik 发表于 2014-1-13 13:38
您好，
您应该是周末和我们电话联系的吧？我们正常工作时间是周一到周五，所以可惜周末没能接到您的电 ...
如果需要我在我出差的证明，当然没问题。
如果需要我冒着雨搬运十公斤包裹的证明，当然也没问题。
如果需要邮局扫描几次都无法识别的话，我可以问邮局索要Video，也可以写书面证明，让工作人员签毕字证明，竟十公斤包裹，我不可能不尽力设法去投递。难道我愿意搬着回家!