hipubtv 发表于 2010-12-9 12:53

ebay上遇到极品客人，请求帮助，在线等。

在ebay上卖男式的商务皮鞋，一德国人购得后，穿着在积水的马路上行走后，已鞋底不防水为由要求退款。
我已沟通过，表明
第一，我是私人买卖，不接受退款。
第二，他自己说在潮湿的马路上走了一百多米（投诉到ebay的时候却说就走了几米，而且很说这个物品是不能使用的），说是袜子湿了一半，但水可能是鞋底和鞋面的缝合处漏进去的啊，再者普通的鞋子都有防水问题，这不是雨鞋啊。
第三，他已经使用过了，怎么可能全额退款（第二次交涉时我已做出了让步，想着息事宁人，毕竟我们学生在网上卖东西也是有偷税的风险的）。

我也是刚刚开始在ebay卖东西，请各位高人帮忙。我的意图，
第一，不接受全额退款，就算是给我差评，上限是只退10欧，这鞋是20买出的。
第二，自己和ebay解释，撤销投诉。

劳驾各位，在此谢过。

hipubtv 发表于 2010-12-9 20:55

没人吗？

hipubtv 发表于 2010-12-10 17:57

{:3_255:}

留声机 发表于 2010-12-10 18:02

要想息事宁人的话，第一 向顾客道歉第二 退全款第三 货物退回

Ebay上什么样的顾客都有，碰到这样的顾客只能做全面让步。做生意不可能每单都是挣钱，但是顾客就是上帝，和气生财。
毕竟大多数顾客都是好的

留声机 发表于 2010-12-10 18:04

lz卖鞋肯定不会一双2双对吧，应该已经超出私人经营范围，所以按照公司行为的话，14天无条件退换的规则还得遵守。
不然买家一份举报信到FA那，后患无穷了

kiro 发表于 2010-12-10 18:06

能退全款全身而退就不错了，我觉得对方会得寸进尺的

miffy 发表于 2010-12-10 18:13

楼主，鞋子的底可能是纸的，现在国内有好多便宜鞋子都是这样糊弄人的。 要是人家真的质量很不过关，把照片一照，你还是可能要付全款的。你不如让他先拍个照片给你。 人家网上买了东西，肯定也是觉得不好才来较劲要你退款的。

hipubtv 发表于 2010-12-10 18:14

非常感谢各位的帮助。

KielQian 发表于 2010-12-16 21:50

本帖最后由 KielQian 于 2010-12-16 21:01 编辑

要想息事宁人的话，第一 向顾客道歉第二 退全款第三 货物退回

Ebay上什么样的顾客都有，碰到这样的顾 ...
留声机 发表于 2010-12-10 17:02 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
请问，货物退回，谁出邮费？
如果等待ebay裁决，能怎样

lu133955 发表于 2010-12-17 05:03

你的皮鞋，在水里一走就漏水，你还认为没质量问题。
麻烦你到德国商店买上这边出产的皮鞋，你穿上在有小水的地方走走看。

你这明显的质量问题。在你的主页上写上，鞋子踩水漏水 不负责。

kekeer 发表于 2011-1-6 10:28

是啊，水里一走就漏水，虽说不是卖雨鞋，但确实是质量有点点。。。客户就是上帝啊，其实如果不是不好，他们也不会来找这种麻烦啊。即使偶尔有几次确实是客户有点要求过多，但是也是应该体谅。都换位思考下吧，毕竟不是只做这么一单子生意，以后还是要做生意的。和气生财

ladygaga 发表于 2011-1-7 00:56

20欧元，远远比一个很恶心的差评便宜
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