天，这也太气人了！
我来给LZ出个主意，写信给Vorstand: Dipl.-Betriebswirt Stephan Gawarecki, Dipl.-Kaufmann Hans Peter Trampe，陈述事实，附上往来邮件，问题如果2周内不解决，让他们等着读坏评，比如www.ciao.de, www.testberichte.de.
本帖最后由 夕阳西下 于 2011-4-14 12:10 编辑
天，这也太气人了！
我来给LZ出个主意，写信给Vorstand: Dipl.-Betriebswirt Stephan Gawarecki, Dipl.-Kaufmann Hans Peter Trampe，陈述事实，附上往来邮件，问题如果2周内不解决，让他们等着读坏评，比
krebsdame 发表于 2011-4-14 11:32 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
恩， 记下了。谢谢。{:5_335:}
本帖最后由 夕阳西下 于 2011-4-15 12:42 编辑
来更新：
1. 前天下午我刚刚和ZivXiX通过电话不到5分钟，电话里面他说，一切都OK了，我们预先垫付的钱他或者Dr KleXX会负责。然后又在电话里面blabla说，什么都没问题。过了大概20分钟，收到他一封信，说关于我们预先支付的钱他不负责，让我们自行联系Dr KleXX。我们说这个费用的产生完全是因为他的错误，还有这些文件根本就是不需要的，后来我们在别的公司那里询问了。他说，他不会付这个钱的，因为他要保障他自己，他不会做（负）亏本的生意，连续说了很多遍，他要首先保障他自己。{:5_349:}
在关于我们提及他所给方案和最后合同的价格不同的问题上，他含糊其辞！我来详细的解释一下为什么，希望大家能看懂。
－ 他在所给的方案中给出一个每项的金额以及最后的每个月付款的总额。格式如下：
XXXXXXXXXXXXXXXXX: A Euro
XXXXXXXXXXXXXX： B Euro
XXXXXXXXXXXX：C Euro
XXXXXXXXXXXX： D Euro
XXXXXXXXXXXX： -E Euro
————————————————————
合计： F EURO
- 而我们收到的合同中只有每项的价格，没有每个月付款的总额。格式如下：
XXXXXXXXXXXXXXXXX: A Euro
XXXXXXXXXXXXXX： B Euro
XXXXXXXXXXXX：C Euro
XXXXXXXXXXXX： D Euro
XXXXXXXXXXXX： E Euro
如果我们不是很认真的看合同，E前面的－号是看不到的。也就是说在方案中是减去这个钱，而在合同中是增加的，这个一减一加中间就是2倍的价格。大家以后看合同一定要小心，那个方案里面的-号不像这里那么大，是很小的，如果你不仔细看，根本看不出差别，这样客户就会以为合同里面自己要付的是他给的合计里面的钱数。其实就是玩手段！很卑劣的手段！！关于这点我们已经像BaFin投诉了，希望能得到合理的解决，BaFin的电话接线人员在电话上说，他这样做是不可以的，但是他们工作人员还是需要我们提供所有有关的证据。
本帖最后由 夕阳西下 于 2011-4-15 12:43 编辑
2. 在和这个ZivXic沟通无效以后，我们想先和Dr KleXX沟通一下。我们就又打了他们的电话就是那个网页上0800的电话，首先他们的接线生非常的不专业，在我和她们说明了情况以后，她说，哦，我记得你（非常不耐烦的语气）。不过负责你们这件事情的人出去见客户去了，blabla。我问她是否有别的人可以负责我们投诉的，她说，没有。大致意思是我们的投诉妨碍了她们的工作，她们没有人来负责这件事情。然后我继续问，能否给我一个有同样投诉经验的人，我想咨询一下。她说，没有。所有的Beraten都出去了。其实Dr KleXX根本没有自己的投诉部门，如果有任何问题，也是另外一个Berater（Sales）来负责的。负责我们这件事情的这个人，首先说话和处理方式很不专业，刚刚开始的过程中，他很不耐烦的说，让我们和ZivXiX自行解决，还说如果每个客户他们都找一个专门的人负责，那他们就不要做别的了！（我当时很无语的是，你们自己也知道你们会有很多投诉嘛！！）昨天和这个人电话的结果是，他居然又来了一个180度更差劲的大转弯，连自行解决都不说了，而是说，我们应该体和谅理ZivXiX和他们Berater的工作。还说，关于合同的差价，我们就当花了这些钱在我家小孩子身上了，还说，难道我们不能考虑考虑我家小朋友，然后自行解决这个差价的问题嘛！！我听了以后彻底无语了。他继续blabla说，如果我们连这点都做不到，我们怎么做小孩子父母的，我们一点也不爱我们家小孩！！我当时气的发抖，我说，我在收到合同的14天内有权利没有任何原因的解除合同，何况现在你们的合同和原始的方案价格不同，我为什么要接受这样的一个合同。他就开始重复说，这些钱就当投资在我家小朋友身上了，我怎么不能为了孩子放弃这一点点钱blabla（钱不是很多，但也不少，每个月都要多付几十欧！），如果我不能这样做，就不爱我的孩子。后来我很生气，说，我爱不爱我的孩子和我签不签你们的合同没有关系！！！
然后我们又投诉了0800这个电话，是另外一个人负责的，这个人一直都很好，至少说话很和善，他不是Sales，是办公室人员，他说他非常理解我们的感受，也不理解为什么这2个Berater会这样。但是他只能帮助我们向上面反映的，并许诺当天一定会回电话。可是我们等到现在了（已经第二天了），还没有人回电话。这就是Dr KleXX！！我们已经很失望了，我们现在在找正当的途径来解决这件事情，不是仅仅的忍气吞声或者再和Dr KleXX沟通下去，因为他们根本就不想要沟通来解决问题！
事情到了现在，我只能说对这个Dr KleXX公司非常的失望，不知道他们是怎样做事情的。我们找他们咨询了2件事情，一个是房子，一个是保险。房子贷款的方案给我们做的乱七八糟，房子总价和Eigenkapital都是错的。保险的方案一改再改，里面有很多的错误。
本帖最后由 夕阳西下 于 2011-4-15 12:50 编辑
由于被要求把一些敏感信息给删去，所以我用X代替了一些字母，希望描述事情的进展的时候不会被影响到，大家还能看的懂。
昨天这件事情出现了戏剧性的一幕，他们公司太滑稽搞笑了。因为这个ZivXiX并不是Dr KleXX真正的员工，只是打着Dr KleXX名义工作的，很多公司现在好像都这样。结果昨天这个ZivXix为了保障自己，居然把处理我们投诉的另外那个Berater给出卖了（不知道这个Berater是不是直接Dr KleXX的员工，还是也是这种二级单位的），写了一封声情并茂的信给我们，信中把所有曾经许诺给我们的事情都推在那个人身上，让那个人解决，说他是站在我们的立场上的，只是那个人如何如何，然后就把所有的责任都推了那个人。这公司太让人欢乐了！{:5_349:}
我看了楼主这些事情都头疼，德国人本来办事就拖拖拉拉了，再遇到这些人互相推诿，不知道什么时候才能解决啊。有可能直接把合同KUN掉吗，不通过他们贷款了，另外找一家吧。
他就开始重复说，这些钱就当投资在我家小朋友身上了，我怎么不能为了孩子放弃这一点点钱blabla（钱不是很多，但也不少，每个月都要多付几十欧！），如果我不能这样做，就不爱我的孩子。
这也太搞笑了吧，berater能无耻到这个地步，他应该记入吉尼斯世界大全啊。
我看了楼主这些事情都头疼，德国人本来办事就拖拖拉拉了，再遇到这些人互相推诿，不知道什么时候才能解决啊 ...
yayamin 发表于 2011-4-15 18:27 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
合同我们已经kun了，问题是我们在Dr KleiX这个公司那里签了委托书，贷款和保险是通过他们的。稍微麻烦一点，不过我们也会尽量争取到底的。毕竟是他们的错，给的信息是错误的，甚至是蓄意的欺骗。{:5_349:}
这也太搞笑了吧，berater能无耻到这个地步，他应该记入吉尼斯世界大全啊。
himimio 发表于 2011-4-15 19:58 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
我们也是第一次遇到这个Berater，我当时气的发抖。后来我就直接和他说，我们的通话到此结束，我会向你们的上一级反映这些情况的，看来我们是没有办法沟通。
然后我就把电话挂了，给Dr KleiX又写了一封信，不过到了今天已经3，4天了，没有收到任何的回复。在此同时，我们也向BaFin反映了所有的情况。{:5_392:}