恼死了，BS把我帐号封了，回复竟然这样？！求帮助！
本帖最后由 helen 于 2011-3-18 00:08 编辑昨天已经打完电话，客服人员说把问题会weiterleiten。到今天还没消息。
情况是这样的，我在BS已经买了39件东西。。。{:5_388:}
退过2件，是因为当时不懂退货率的门道，随便就退了。后来买过2件，东西都有瑕疵，一件是项链，一件是皮衣，退货干脆，没算退货率。
最近是刚买了件风衣有瑕疵，也是退货的手续。昨天下午收到信，说退货在进行中，请等待汇款到帐。
昨天晚上刚想上去看看今天上什么新货，结果无法登陆，显示如下内容：
wir teilen Ihnen hiermit mit, dass Ihr Account bei BestSecret deaktiviert und die Mitgliedschaft widerrufen worden ist.
Wir verstehen, dass wir nicht allen Ansprüchen gerecht werden können, und auch dass ein Einkauf von Mode übers Internet nicht für jeden geeignet ist. Da wir die uns entstehenden Kosten durch zu hohe Retouren nicht an andere Kunden weitergeben möchten, sehen wir uns zu diesem Schritt gezwungen.
Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und hoffen auf Ihr Verständnis.
Mit besten Grüßen,
心里很奇怪，如果这次退货也没算退货率的话，我还保持在6%。就算这次算了退货率也就8%。为什么封号？给BS写了封信说我上不去了。今天下午就得到下面的回复：
Sehr geehrte Frau xxx，
vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihren Account haben wir deaktiviert. Grund hierfür ist, dass es bei 4 Retouren 3 x um Reklamationen gehandelt hat. Da wir Ihren Ansprüchen nicht gerecht werden, wurde Ihr Account deaktiviert.
我就奇怪了，我又不是无缘无故的退你的货，你以为我买着玩呢？我买了个瑕疵品，难道让我就这么穿着用着？我就这么忍着？{:4_304:}
越想越气愤，别人穿的不合适退货就给退，我又没错凭啥踢我？nnd，气死。这个数也不对啊，我按数量算的话，是退了5样，3个是瑕疵品啊？
发这个贴是想集思广益，毕竟咱们qq团给他家做了那么多贡献，凭这点就踢人，实在说不过去。他家产品质量有问题，不检查好就发货，是说明他们工作人员不负责任。怎么能把问题推到顾客身上呢？他家就凭着东西价格便宜就牛死。我真不理解。希望大家给我点思路，或者相关的法律条款之类的，怎么跟他家写这封信。 瑕疵品都是退掉然后把退货率减掉的啊 瑕疵品都是退掉然后把退货率减掉的啊
小甜橙 发表于 2011-3-15 21:59 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
这个不是退货率的问题。是说我退了4次东西，里面有3次都是投诉。所以把我踢了。
退货率是我当时担心的问题。 这个不是退货率的问题。是说我退了4次东西，里面有3次都是投诉。所以把我踢了。
退货率是我当时担心 ...
helen 发表于 2011-3-15 22:01 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
打客服电话，用maggie的话说，你凶点，她们就老实了。电话里理论比较机动。 这个网站竟然没通过我的申请
不知道什么破网站，既然那么多瑕疵品，就当省钱了。 打客服电话，用maggie的话说，你凶点，她们就老实了。电话里理论比较机动。
小甜橙 发表于 2011-3-15 22:03 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
恩。我明天就打电话
麻烦嫩帮我看看客服电话多少，我现在上不了。 这个网站竟然没通过我的申请
不知道什么破网站，既然那么多瑕疵品，就当省钱了。
慕尼黑munich 发表于 2011-3-15 22:06 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
据说啊，慕尼黑的拒了很多。可以先拿别的地址申请。等申请到了再换地址 这样也封号？
BS怎么这样啊
我前几天订了双鞋
结果发给我两只脚号码不一样的 回复 6# helen
BestSecret GmbH
Margaretha-Ley-Ring 10
85609 Aschheim
Telefon: +49 (0) 89 / 9077 824-0
Telefax: +49 (0) 89 / 9077 824-11
E-Mail: info@bestsecret.com
要强硬点哦 据说啊，慕尼黑的拒了很多。可以先拿别的地址申请。等申请到了再换地址
小甜橙 发表于 2011-3-15 22:09 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
对慕尼黑歧视？{:4_280:}