想喝红酒的猫 发表于 2011-4-9 16:18

Hermes带500欧保险包裹丢失，索赔只赔70欧，呼唤有才兄！

本帖最后由 想喝红酒的猫 于 2011-4-9 21:04 编辑

圣诞前帮在法国的朋友，在荷兰的outlet买了一个prada的包包，价值400多欧，再加上一些其他东西，一起使用hermes的国际小包裹，快递到法国去。
结果很不幸，这个包裹丢失了。
从1月开始，就和hermes不停的联系，因为包裹里面东西价值是超过500欧，一开始还抱着点希望，能找回包裹，无望之后，就按照hermes的要求提供里面东西的发票原件，进行索赔。
hermes百般刁难，故意拖延，从1月到现在，昨天我才收到他们的邮件，说可以赔偿，但是可恶的是，信中说根据
Aufgrund dieser
Sachlage regulieren wir den Schaden nach den gesetzlichen Bestimmungen des
Uebereinkommens ueber den Befoerderungsvertrag im internationalen Strassengueterverkehr
(CMR).

并且
Gemaess dieser gesetzlichen Bestimmungen, ist der Haftungshoechstbetrag bei
Beschaedigung oder Verlust auf einen Betrag von 8,33 Rechnungseinheiten für jedes
Kilogramm Rohgewicht begrenzt (§ 25 CMR iVm § 23 CMR).


但是我查了它家在网上的 Paket internationaler Versand
旁边的Leistung 里面注明了是500欧保险，并且没有任何的注释。
https://www.myhermes.de/wps/portal/PRIPS_DEU/c1/hc3LDoIwEIXhZ-EBzEykFFxWMAitGC5y25BG0ci1iUbi24s7N-rM8s_JByXMP8jH9SLv13GQHeRQ0iq2WES8lY7WyqXohSLy_YAi8uXci4-O-trBpUGECPgOkdE_6-zt_d6_O345hhBsx76GAkrzwzFtMjt-ciCRoSM3IYEcSRU3T8WT-M7F0Qyb56R4q6fraWyNRZ2qvUzp5kyVW2SdkfRKnntan2Rn32zm5KPYttrsFD8d1efYEFl5TNNez6SY0Q!!/dl2/d1/L2dJQSEvUUt3QS9ZQnB3LzZfUzhBUjRJOTMwODlHNjBJUUxSSkpONjAwNDc!/?nID=6_S8AR4I93089G60IQLRJJN600K2&cID=6_S8AR4I93089G60IQLRJJN600K2v
AGB中也根本没有提到国际包裹的赔付是按公斤赔付的。

hermes的信中说，已经把赔给我的70欧转账了。但是对这个流氓公司，实在是咽不下这口气，请问下这里的高人，对这样的情况，难道我只能认了，只能忍了吗？？？

珍爱生命，珍惜金钱，远离hermes 快递公司！！！！！！

adrenalin 发表于 2011-4-9 16:23

500欧可能是指最高500欧吧

aboo 发表于 2011-4-9 16:28

500欧可能是指最高500欧吧
adrenalin 发表于 2011-4-9 16:23 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    这就是他们流氓的地方，听一在post打过工的朋友说，不光hermes,所有公司所谓的保额都是最高的值，其实就是说不可能赔到这么高的价值了！

想喝红酒的猫 发表于 2011-4-9 17:01

这就是他们流氓的地方，听一在post打过工的朋友说，不光hermes,所有公司所谓的保额都是最高的值， ...
aboo 发表于 2011-4-9 16:28 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
是指的最高可以赔到500欧，实际赔付的时候，是根据，里面具体寄了什么，然后根据里面东西的金额来赔付的，按照正常来说，我里面寄了prada的包包，还有别的施华洛世奇的水晶，但是水晶发票找不到了，只能找到包包的发票400多欧，就赔包包的钱，我都认了。
但是在要了我发票那么久，质问我为什么从荷兰买了包包，然后寄给法国的朋友，又要法国朋友给我转账证明，这一系列之后，又说，现在不能根据我的发票赔付，因为寄的是国际包裹，只能按重量赔付，这不是太流氓了吗

baikai 发表于 2011-4-9 18:57

知足吧，我遇到过 dhl 分文不赔的情况。

想喝红酒的猫 发表于 2011-4-9 19:17

知足吧，我遇到过 dhl 分文不赔的情况。
baikai 发表于 2011-4-9 18:57 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
为什么不赔啊？你寄的是带500保险的Paket吗？

baikai 发表于 2011-4-9 19:27

为什么不赔啊？你寄的是带500保险的Paket吗？
想喝红酒的猫 发表于 2011-4-9 19:17 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

寄给中国的，它们的借口是踢皮球让我问中国那边，后来又耍赖说无法证明我是否邮寄违禁品，赖来赖去，一分钱没有赔。

adrenalin 发表于 2011-4-9 19:31

那他也无法证明你寄了违禁品啊，这个没道理的吧

xiaoxizhu 发表于 2011-4-9 19:36

{:5_355:}

xiaoxizhu 发表于 2011-4-9 19:43

这个问题其实一直都很疑惑，这些公司都说赔啊赔的，但是又没有什么具体细则，实际操作起来怎么实现消费者基本不知道。现在LZ MM这个事情就正正是例子。严重关注！

xiaoxizhu 发表于 2011-4-9 19:49

另外MM 把hermes那封信重新发一下吧，把有变音的地方改一下，现在乱码看不清呢

xiaoxizhu 发表于 2011-4-9 19:52

另外这个包裹是有包裹号的，能查到是在哪里丢的，如果是在德国境内已经丢了可以去报警。哎呼唤有才关注一下MM的事情！

shasha0708 发表于 2011-4-9 20:51

值钱的东西还是不要寄吧。说不定是包裹被开了，看里面是好东西，被贪掉了。

想喝红酒的猫 发表于 2011-4-9 20:52

寄给中国的，它们的借口是踢皮球让我问中国那边，后来又耍赖说无法证明我是否邮寄违禁品，赖来赖去，一 ...
baikai 发表于 2011-4-9 19:27 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
hermes到了法国就有个合作的伙伴，并不是它家自己送包裹的，所以我估计我这次也是遇上了踢皮球了，法国那边还有人给我朋友打了电话，问是不是寄的prada包包之类的。

想喝红酒的猫 发表于 2011-4-9 20:56

这个问题其实一直都很疑惑，这些公司都说赔啊赔的，但是又没有什么具体细则，实际操作起来怎么实现消费者基 ...
xiaoxizhu 发表于 2011-4-9 19:43 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
是的啊，真的出现问题了，就开始抬这个法律，那个规定的。它家的包裹最重不能超过25kg的，如果按照邮件中所写的每公斤赔8，33欧，就算寄25kg的东西，丢了最后就能赔209欧，那它们凭什么能在Leistung里面写保险额度500欧啊？！！满打满算也达不到的，这不是摆明了欺骗消费者吗！

想喝红酒的猫 发表于 2011-4-9 21:03

另外这个包裹是有包裹号的，能查到是在哪里丢的，如果是在德国境内已经丢了可以去报警。哎呼唤有才关注一下 ...
xiaoxizhu 发表于 2011-4-9 19:52 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
这个包裹是寄到法国了，网上跟踪信息说已经派送了，但是我朋友根本没收到，我和朋友不停的发邮件，打电话询问，直到20多天后，朋友才收到一封信，说家里没人，包裹被放到邮局了，让去邮局取。我朋友冲过去，邮局说时间太久，包裹已经被退回了。
包裹应该是在退回的过程中丢失的，不知道是法国还是在德国，这样报警有用吗？
hermes家真的很变态，写邮件，10天半个月能回一次就不错了，打电话，我家的座机还打不通它家热线电话，只能用手机打，一分钟1欧多，真不要脸！！而且打电话也没用，电话里面什么都查不到，说国际包裹，还让写邮件！！！！！

xiaoxizhu 发表于 2011-4-9 22:54

用包裹号在网上应该一直可以追踪查询到包裹的状态的，即使它被退回，这样至少应该可以看到包裹最后到了哪里。
报警的话，把事情经过叙述之后，如果警察受理了，那至少可以保证在德国范围内hermes的工作人员不能偷你的东西，因为hermes得出示证据，证明这个东西是丢的，而不是人为偷窃的。如果在法国范围好不好使就不知道了。
另外还可以到消费委员会去投诉，那里有专业的律师可以给MM比较好的建议和帮助。

xiaoxizhu 发表于 2011-4-9 22:57

下次再寄值钱的东西，一定记得要加保，我就是一直对这个问题心存疑虑，所以每逢寄贵重的东西，自己都再加一份保，不然真出事了，就拼RP了。

nicemm 发表于 2011-4-10 15:10

我遇到dhl只赔94欧的。邮寄到美国，34欧邮费退回加上60欧的赔付。靠

dingo1103 发表于 2011-4-10 15:50

Hermes公司包裹超慢，怀疑是用牛车。从柏林到法兰克福要10 天。还是在电话，EMAIL，催促下。

pattonoriental 发表于 2011-4-10 18:33

上次hermes把riedel的杯子弄破了，倒是很爽快的赔了....

majia001 发表于 2011-4-10 19:18

按重量赔? 那岂不是要在prada包包里塞砖头??!!

slash034 发表于 2011-4-10 20:26

人家专门养了一帮扯皮的律师，你没精力没金钱去找个律师陪你扯皮，对方就是钻了这个空子。。。。。


我以前听我亲戚说，国内每个百货公司都有着几个“吵架王”，就是对付刁蛮的顾客的，和这里真是异曲同工之妙啊。。。

iceflowers 发表于 2011-4-10 22:41

{:5_350:} 第一次听说。。

绿苹果核 发表于 2011-4-11 00:23

我在Deutsche Post寄丢过一只寄往柏林的包裹，里面是书和生活用品。他们让我写明物品内容和估价，发票几乎没有。由于陈述合情合理，Post很爽快地赔给我近500欧元。{:5_332:}

josi 发表于 2011-4-11 11:26

我在Deutsche Post寄丢过一只寄往柏林的包裹，里面是书和生活用品。他们让我写明物品内容和估价，发票几乎没 ...
绿苹果核 发表于 2011-4-11 00:23 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

书，生活用品，没发票也可以拿回500欧，太强大了

绿苹果核 发表于 2011-4-12 15:56

书，生活用品，没发票也可以拿回500欧，太强大了
josi 发表于 2011-4-11 11:26 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

书与其它物品的价值无法比较的。有些是老书，现在买不到了。{:5_384:}
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