mm_lucky 发表于 2011-4-26 16:10

求面试经验 Key Account Manager

拿到面试通知，位置是Key Account Manager! 想问问做这一方面工作的xdjm , 面试的时候，公司方面会问些什么专业问题。    谢谢先{:3_260:}

色色衣 发表于 2011-4-26 16:32

key account不就是sales的manager吗. 通常就考察一下这个是不是善于交际, 头脑灵活吧. 语言要过关, 会做PPT, 会拉气氛, 就可以了.

irvine 发表于 2011-4-26 16:47

大客户经理什么时候成了sales的经理了。。。

casperjulia 发表于 2011-4-26 16:50

这个位子就是做sales的。。。面试应该就是按sales的面试

mm_lucky 发表于 2011-4-26 16:55

唉！ 比较郁闷。
我是学Info的，Verkauf&Sales从来没接触过。

danaseloch 发表于 2011-4-26 16:57

Key Account Manager职责每个公司都不一样吧。。。我接触过的KA Manager负责比较多的就是客户的Reklamation 和 Technische Unterstuetzung...
下面是网上的描述
一、 客户经理的岗位职责：
1、 保持良好的企业形象和客户关系，留住大客户并不断提高大客户对企业的价值，对大客户的业务收入的增长和流失负有直接责任。
2、 作为友谊通信分公司对大客户进行营销服务的第一层面，负责对大客户的直接营销工作并负责为大客户提供技术咨询；积极收集客户的需求信息，上门推广各类通信业务和服务，促进大客户业务收入的增长。
3、 负责协调解决大客户使用业务中遇到的一切问题，为客户提供优质服务。为大客户上门办理各种通信业务，负责提供业务咨询，协调业务开通、收取费用、故障受理、投诉和日常联系等事宜。
4、 负责收集所负责大客户的有关资料和协调客户档案资料的建档工作，并负责收集行业市场、竞争对手的信息和动态，提前采取应对措施，防止客户流失。

本文转自：[企业文秘网|http://entstd.com] 原文地址:http://entstd.com/bencandy.php?fid-12-id-2229-page-1.htm

UCer 发表于 2011-4-26 17:01

key account manager 不是普通的sales manager,职位很高的，没销售经验，拿这个面试LZ很强啊。

mm_lucky 发表于 2011-4-26 18:47

key account manager 不是普通的sales manager,职位很高的，没销售经验，拿这个面试LZ很强啊。
UCer 发表于 2011-4-26 17:01 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


我自身是学Info的，实习做的是e/schaffung。
从没有搞过Vertrieb, 也不知道公司看重我的是那一点，我才不知道怎么去应付这个面试。
只能碰碰运气了{:5_367:}

recycling 发表于 2011-4-26 18:50

回复 4# casperjulia

谁说key account manager 只指sales的？

ls有人说了，就是因为客户太正点，所以需要搞个高级保姆来伺候，大大小小 事无巨细 但凡和这个宝贝嘎达有关的事，都在这个key account manager的责任范围之内

recycling 发表于 2011-4-26 18:52

Key Account Manager职责每个公司都不一样吧。。。我接触过的KA Manager负责比较多的就是客户的Reklamation ...
danaseloch 发表于 2011-4-26 16:57 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

除了这些个重要的生意上的往来，连私交都要保持好啊
当年我做Key Account Manager的时候，把IBM， HP 那些客户哄的，不过我是在国内了，可能德国就不太一样了

mm_lucky 发表于 2011-4-26 18:57

除了这些个重要的生意上的往来，连私交都要保持好啊
当年我做Key Account Manager的时候，把IBM， HP...
recycling 发表于 2011-4-26 18:52 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

请问一下过来人，Key Account Manager 具体的Aufgaben是什么？和客户建立好关系，发展新的业务外，还包括什么。 比如说Preis verhandeln，Vertrag erstellen usw. 也算在内么？
谢谢先{:5_362:}

recycling 发表于 2011-4-26 19:06

本帖最后由 recycling 于 2011-4-26 19:18 编辑

请问一下过来人，Key Account Manager 具体的Aufgaben是什么？和客户建立好关系，发展新的业务外，还包 ...
mm_lucky 发表于 2011-4-26 18:57 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

每个公司不太一样的，我自己经历过的这个职位是这样的，更倾向于customer service，其实和销售的关系到不是最大，销售那里已经打好基础了，价格什么的，不是我当时的任务，但是必须和sales保持紧密联系，因为这个大客户往往时不时会比较刁蛮啊，隔断时间要压价啦，是很可能发生的，尤其是你这个工作没做好，让kunden生气的时候，人直接掉头就找当初的那个sales主管投诉你，sales会报告领导说你没kuemmern好他招徕来的宝贝，这个时候就吃不了兜着走了。

你提到的两点是基本的目的，但是落实到具体的aufgaben上，客户往往有很多稀奇古怪的要求，不一样的报表，定期的报告，送货取货的要求，不同的包装，客户的投诉，技术支持（这个的话，manager本人懂最好，不懂的话，不是还有种职位叫technische service吗？），反正点点滴滴， 真的很难用几句话总结出来啊。即使这些事情你都不用亲手去做，你也必须具备调度能做这些事情的人的能力...

总的来说，你是协调客户和本公司其他力量之间的一个桥梁...

mm_lucky 发表于 2011-4-26 22:01

每个公司不太一样的，我自己经历过的这个职位是这样的，更倾向于customer service，其实和销售的关系到 ...
recycling 发表于 2011-4-26 19:06 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

Vielen Dank für Deinen mal wirklich hilfreiche Tipps!{:5_363:}
虽然还是很胆怯 ，但是经过你这么一说，对这个职位有了深一步的认识，感觉好多了。

fanwei_ffm 发表于 2011-4-27 11:23

key account manager 不是普通的sales manager,职位很高的，没销售经验，拿这个面试LZ很强啊。
UCer 发表于 2011-4-26 17:01 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

不要一听说manager 就觉得是高职位，完全误解了！

casperjulia 发表于 2011-4-28 00:14

看来真的各个公司不同吧。。。
在我们公司就是sales。。。我们还有专门的key account engineer,是做技术方面的。。。只不过行业的特殊性，客户就那些个。所以是key account，还有customer sevices,我们公司也有具体的职位和分工，所以看来的确公司有区别，还比较大

km 发表于 2011-4-28 09:13

我们的几个key account manager全是属于销售总监直接管的. 所以销售会的你全要会的, 技术上也比较过硬, 而且要能看脸色,调气氛, 能见人说人话, 见鬼....(这点我觉得很多同胞会吃亏)
专门的负责大客户的工程师基本不用出差, 除非那些也有技术背景的销售经理也搞不定的时候

Antje 发表于 2011-4-28 14:52

呵呵，我现在就是Senior Key Account Manager

Sales 的部分可以说是非常大的，但也有很多管理层的东西。决定权也很多。但是行业不同，任务也不一样。
你的Stellenausschreibung里面不会写清楚吗？这个没写，很难给你提什么建议。

zhiliao 发表于 2011-10-4 14:28

recycling 发表于 2011-4-26 19:06 static/image/common/back.gif
每个公司不太一样的，我自己经历过的这个职位是这样的，更倾向于customer service，其实和销售的关系到 ...

这个说的很好。

searabbitmm 发表于 2011-10-4 15:28

LZ面试的是德国公司的KEY ACCOUNT MANAGER吗?这个没有相关工作经验就拿到面试的话，很厉害啊。

SimonTracy 发表于 2011-10-4 17:42

知道为啥叫Account manager不, 就是要催回款的...
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