本帖最后由 creme 于 2011-6-10 01:22 编辑
DHL的那个收费热线，工作人员态度很不咋滴。
有次我定了上门取包裹的服务，结果等了整整一天都没人来，被放鸽子了。快到傍晚时候打电话过去问，说让等到20点。等到22点再打就说哦，今天我们下午2点多系统出问题了，所以没法分配任务 （鬼话，说谎不打草稿，系统根本就没坏）。
问他们怎么也不提前通知我下，我连带着孩子散个步都不敢出门。工作人员很轻描淡写的说，每天这么多人，我们哪有时间一个个通知。 问他现在怎么办，说你明天继续等啊，会上门取。。。！我说我明天有事要出去，下午3点前是不会在家的，你得让人3点后来。结果人家很拽的说，不可能，你定的是全天等的，现在只能是老订单原样。我说这又不是我的错，凭什么我要为你们的错误负责。他甩我一句：那你自己送包裹去邮局不就行了，退款给你就是。此人态度超级恶劣傲慢加轻描淡写， 我开始要发飙了，我说我家带个孩子，我没法拿包裹去邮局，我定你的服务就是合约成立，我不需要退钱。我只告诉你，我明天3点前是不会在家的，你要不设定而让人提前来，就等着每天重新来一次吧，你们这么差的服务真是从来没见过，就是scheisse！太太差劲了! 然后我就撂了他电话，火死了，花钱花时间受气还花时间电话和4个白痴纠缠那么久（我一个电话他们推来推去转了第4个人，每次都要把问题重复一遍）
第2天来取了，倒是3点后来的，真是欺软怕硬的主，电话里对他们不客气，他嘴里硬，实际上还是给设定的了时间，这类人真是不能给好脸
本帖最后由 cwb-cai 于 2011-6-10 08:04 编辑
前天，在schlecker网点，看见big car19.95还送一个安全头盔，毫不犹豫就定了，刚好ritter sport的巧克力也打 ...
xiaofee 发表于 2011-6-9 11:05 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
如果不在邻居那，看看是不是家附近有dm，有时会送到那里。 可以先打DHL电话问一下，也可以在网上申请货物跟踪，nachfolgen。这边的服务比投诉的要好些，就是效率太低，回复时间很慢。但是一旦查出送错地方，会进行赔付的。
dhl该投诉还是要投诉，这样至少以后就不敢那么做了。我当时怀孕8个多月的时候，正好有段时间下楼都疼收包裹，dhl的人看到我那种情况还让我帮忙抬包裹，她说她抬不动，幸好那天老公在家就让他去抬了。dhl的人看到我老公就把东西放楼梯口就走了，后来老公一怒之下写了投诉信，dhl就发了道歉信了，以后的包裹不管多沉都送到家门口了。