萍聚 › 德国法律 › 求助，在mediamarkt买了个电脑，不给退换

oliver0396 发表于 2011-7-14 19:58

求助，在mediamarkt买了个电脑，不给退换

上周五在 mediamarkt买了个ASUS的电脑 刚6天，因为屏幕有点问题，想去退换，被告知只能送修，已经拆开包装了，不给换！求教各位该怎么办呀？ 比中国的服务态度都不如

风中毛毛雨 发表于 2011-7-14 20:04

如果买的时候标注了是sonderangebot的而且不换的话就没办法了，否则可以14天之内rückgabe

decnabc 发表于 2011-7-14 20:15

Ni zhi jie gen chang jia lian xi ba! Zhe yang geng kuai yi xie ran hou gu ji ye neng de dao man yi de da fu. Mediamarkt mei you yi wu tui huo, dang huo wu chu wen ti de shi hou, ta men ye shi gen chang jia lian xin. Wo peng you yi qian zai mediamarkt gong zuo guo, ta jian yi ni zhi jie gen chang jiao she.

oliver0396 发表于 2011-7-14 20:42

回复 2# 风中毛毛雨

没有注明，他就是不给换，就说是打开包装了 ，不能换   故意的 ，不是大毛病，但是新买电脑有这问题憋屈啊

mymy365 发表于 2011-7-14 20:43

如果买的时候标注了是sonderangebot的而且不换的话就没办法了，否则可以14天之内rückgabe
风中毛毛雨 发表于 2011-7-14 20:04 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    实体店没有14天退货的义务。。。。这一点光在这个坛子里面大家都强调过不止100遍了。。。。

oliver0396 发表于 2011-7-14 20:44

回复 3# decnabc


   谢谢啦         不过 跟那个售货员给我讲的一样，我们可以给你送回去，但就是不退，不换 。感觉欺负人啊 ，旁边有个德国人买的数码相机他说坏了，就马上给退了

风中毛毛雨 发表于 2011-7-14 20:51

实体店没有14天退货的义务。。。。这一点光在这个坛子里面大家都强调过不止100遍了。。。。
mymy365 发表于 2011-7-14 20:43 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    {:5_331:}

oliver0396 发表于 2011-7-14 20:56

本帖最后由 oliver0396 于 2011-7-14 20:58 编辑

回复 3# decnabc


    不是吧，我在旁边都看到别人给退了

zjpz 发表于 2011-7-14 21:01

跟我几年前的经历差不多，我也在mediamark买了笔记本，还是第二天，发现笔记本开机一会儿就很烫，散热不好，于是想去加钱换一个更好的东芝牌笔记本。那里员工说不行，因为已经开机了，要换的话要多交200欧。怎么说都不行。看他们给德国人退货好爽快的。很想去消协问咋办，后来没时间，也就消气算了。还好，笔记本争气至今没坏，就是有点太热。

mymy365 发表于 2011-7-14 21:03

回复decnabc


    不是吧，我在旁边都看到别人给退了
oliver0396 发表于 2011-7-14 20:56 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    1、Media Markt和Saturn，从2007年还是08年就全国范围内修改了AGB，已经不再有14天无条件退货的服务。而在此之前，是他们的AGB承诺提供的。如果你还听到别人这么说，要么是道听途说，要么是08年之后就没有退过东西了。而在法律上，实体店没有14天退货的义务。这是前提。
    2、但是很多地方的MM和Saturn目前还是比较人性化的服务，只要不影响二次销售，一般都给退了，这个地方和地方都不一样，提供的话更好，不提供也不违法。但是，笔记本和相机不一样，笔记本第一次启动之后就不是全新了，除非返场恢复出厂设置，否则无法恢复到刚拆包装的状态，所以当然就影响了二次销售。所以对于别人退了相机，也不要有太多的抱怨。

oliver0396 发表于 2011-7-14 21:12

回复 10# mymy365


    可是它质量有问题啊，我才去的啊 ，我就想换个。不然我就去买个坏的啊 。他卖了我啥责任都不用负了 ？
不是说质量问题可以换的么

allul 发表于 2011-7-14 21:12

1、Media Markt和Saturn，从2007年还是08年就全国范围内修改了AGB，已经不再有14天无条件退货的服 ...
mymy365 发表于 2011-7-14 21:03 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

恩, 很多14天无条件退货是店里给的服务, 而不是义务

kingd 发表于 2011-7-14 21:12

1、Media Markt和Saturn，从2007年还是08年就全国范围内修改了AGB，已经不再有14天无条件退货的服 ...
mymy365 发表于 2011-7-14 21:03 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

基本上是这样，我们这的saturn你买之前都特意告诉你，不能随便退啦，但是如果真是有毛病的话，还是可以退的，按理说应该可以退，不开包怎么知道坏呢，至少可以换新的吧
虽然mediamarkt 和saturn 现在属于一个公司的啦，但是感觉Saturn 客服比mediamarkt好多啦，所以我买东西基本只在saturn

kingd 发表于 2011-7-14 21:14

跟我几年前的经历差不多，我也在mediamark买了笔记本，还是第二天，发现笔记本开机一会儿就很烫，散热不好， ...
zjpz 发表于 2011-7-14 21:01 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
这个散热不好不属于有毛病，所以换其他的要交钱

oliver0396 发表于 2011-7-14 21:14

回复 9# zjpz


    好吧，无奈的妥协，不过电脑没啥事就好

kingd 发表于 2011-7-14 21:15

上周五在 mediamarkt买了个ASUS的电脑 刚6天，因为屏幕有点问题，想去退换，被告知只能送修，已经拆开包装了 ...
oliver0396 发表于 2011-7-14 19:58 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

如果保修期内出现3次同样的毛病，是可以给退的

oliver0396 发表于 2011-7-14 21:35

{:5_371:}还是不要让它坏三次了，修1次就够折腾了 {:5_371:}回复 16# kingd

wj1234925 发表于 2011-7-14 22:31

记得去年朋友去买了台笔记本 还打开用了一个星期 后来也给退了~

dore3 发表于 2011-7-14 23:10

偶前一阵新买的笔记本,开机启动有问题, 那帅哥启动了下, 发现是有毛病,只说这毛病可不常见,二话没说直接给换了台新的.{:5_383:}

xie2010 发表于 2011-7-14 23:16

回复 3# decnabc


    这看的我眼疼》》》总之一句话，直接跟厂家系列。

kingd 发表于 2011-7-15 00:23

asus 的客服感觉超烂，我也在saturn买了个asus的笔记本，快到两年的时候，笔记本屏幕黑屏啦，来回搬搬屏幕，有时就正常啦，感觉应该是连接线有问题，接触不良就去saturn修啦，修了很久才修好，好像修了一个多月，saturn的工作人员说他们问过asus啦，但是没有回音，如果在修不好，好像超过2个月，我就有权退了那个笔记本，asus赔我个新的，结果asus在到期前把我笔记本修完啦，害得我白等了这么长时间。结果用了1周左右又出现其他和屏幕有关的毛病，竟然不能全屏显示啦，这次已经过了2年的保修期啦，但是因为刚修完屏幕，我就以没修好的原因继续找saturn，这回asus说我的显卡坏了，因为和上次不是一个故障，而且我机器出了保修期，所以要我自己付钱，说换个显卡要近300欧，如果给我寄回来也要50欧左右，这下我就脑了，就和saturn说第一个毛病根本就没修好，应该asus全全负责，经过漫长的辩论，saturn说他们要对顾客负责，但是他们拿asus也没办法，最后saturn决定给我出钱换显卡，这次修好后，我吸取上次的教训，一定在验货收货是多检查检查，我在saturn，关机开机，移动屏幕测了15分钟后，碰巧又出现了黑屏的毛病，第3次asus竟然说这回又是其他的原因，如果修的话，还要我自己付钱，这回不光我脑啦，saturn的头也疯啦，他很难相信，同一个地方，没修一次，就马上出现新的毛病，而且asus每次不给修理报告，只写换了该换的部件。我就以同一个问题修了3次为由要求退货。最后saturn的负责人不知道怎么和asus协商的，把笔记本又免费给我修了一次，第3验收笔记本的时候，saturn把asus 3次给我修理的详细报告给我啦，说这是最后一次啦，说我也不用检查啦，不管有没有毛病asus 和saturn 都不管啦

修个asus的笔记本，历经磨难耗时小半年，真是对asus无语啦

louiswong 发表于 2011-7-15 08:24

我也是大概两周前在斯图mediamarkt(HBF)买了个acer的台式机，回家接上线点不亮，拿去很爽快就换了一台，说退货也可以，只能给gutschein，退货的时候居然箱子也没打开看，万一我里面塞的是砖头呢，呵呵

泡馍王子 发表于 2011-7-15 10:38

还是amazon吧同学们，我一直后悔我那个坏了的打印机没在Amazon买。。。

kingd 发表于 2011-7-15 10:45

还是amazon吧同学们，我一直后悔我那个坏了的打印机没在Amazon买。。。
泡馍王子 发表于 2011-7-15 10:38 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

有什么好处吗

泡馍王子 发表于 2011-7-15 10:49

有什么好处吗
kingd 发表于 2011-7-15 10:45 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

坏了管退！

kingd 发表于 2011-7-15 10:51

坏了管退！
泡馍王子 发表于 2011-7-15 10:49 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

有时间限制吗，还是2年内坏了都给退

泡馍王子 发表于 2011-7-15 10:52

另外买电脑的话，据说computeruniverse服务也不错，不过是据说，俺没有亲身体验

泡馍王子 发表于 2011-7-15 10:55

有时间限制吗，还是2年内坏了都给退
kingd 发表于 2011-7-15 10:51 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

一个月之内管退是肯定的，一个月到两年没有明确写，但我的经验一次一个电磁灶3个月，一个鼠标一年半都给退了，没有任何废话，最让我过意不去的是那个鼠标时价已经降到原来的一半了，还是给我原价退款{:5_383:}

扬梦 发表于 2011-7-15 12:57

现在经济不好，商家都尽量逃避责任了。
当年俺在mediamarkt买的无线鼠标，用了半年，还能给退呢，当时我的理由是，这鼠标太费电，一周要换一次电池。现在，这样的服务是不可能重现了

再有，厂家的维修不见得就那么专业，有次我的电脑电源坏了，我抱回商场去修，说了状况，而且说明我怀疑是电源问题。结果两三周后拿回来时，商场对我说厂家觉得是显卡坏了，给我换了个新的。可我回家一开机，发现电源的毛病根本没修理，于是又抱回商场，并且直接说，我现在可以肯定是电源里的某个电容元件出问题了，一定要给我换个电源。这次厂家才给俺换了个电源，机器一切正常了。

所以看来那些修理技师的水平也就那么回事。

arley1224 发表于 2011-7-15 15:40

本帖最后由 arley1224 于 2011-7-15 15:41 编辑

我来个猛的，当年我在mediamarkt买了个psp，回来自己刷自制系统，那时自己是小白,当然刷成砖了。第二天拿到mediamarkt，说这东西我拿回家开机就黑屏。人家当场就换了个新的给我。

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