萍聚 › 德国法律 › 手机乱扣费问题

lovebear 发表于 2011-8-18 20:49

手机乱扣费问题

我去年1月份从网上签的telco的每月100分钟电话卡，结果上个月的单子扣了我164欧的上网费用，但是我那个卡只打了5个电话（打之前换成100分钟的卡，打完后换回来）。我怎么能证明他们乱收费呢？

lovebear 发表于 2011-8-19 09:34

{:7_426:}

kiro 发表于 2011-8-19 09:48

他扣的是你上网的费用，你说的是打电话，你想想看手机有没有可能误上网了？

魑魅魍魉 发表于 2011-8-19 10:20

是智能手机吧。。节哀。。。

lovebear 发表于 2011-8-19 10:22

kiro 发表于 2011-8-19 09:48 static/image/common/back.gif
他扣的是你上网的费用，你说的是打电话，你想想看手机有没有可能误上网了？

那个打电话的手机根本没法上网呀

lovebear 发表于 2011-8-19 10:23

魑魅魍魉 发表于 2011-8-19 10:20 static/image/common/back.gif
是智能手机吧。。节哀。。。

上网我都用netzclub的，那个卡只放在一个旧手机里打电话而已

mausreis 发表于 2011-8-19 10:23

5个电话一共打了多久？

lovebear 发表于 2011-8-19 10:24

mausreis 发表于 2011-8-19 10:23 static/image/common/back.gif
5个电话一共打了多久？

不超过10分钟吧

lovebear 发表于 2011-8-19 10:25

mausreis 发表于 2011-8-19 10:23 static/image/common/back.gif
5个电话一共打了多久？

关键是我没有证据说我只打电话呀

kaiyue 发表于 2011-8-19 10:37

没办法，德国电信公司就是牛，在德生活7,8年的也常中招。

lovebear 发表于 2011-8-19 10:39

kaiyue 发表于 2011-8-19 10:37 static/image/common/back.gif
没办法，德国电信公司就是牛，在德生活7,8年的也常中招。

我发信了，人家说德国法律规定，不保存客户上网信息，所以没法查

kaiyue 发表于 2011-8-19 10:43

上次我去店里要求查记录，被告知你没要求信息安全保护，所以没法查。

lovebear 发表于 2011-8-19 10:49

kaiyue 发表于 2011-8-19 10:43 static/image/common/back.gif
上次我去店里要求查记录，被告知你没要求信息安全保护，所以没法查。

太恶心了，随意扣钱，还不能查

allanx 发表于 2011-8-19 21:04

本帖最后由 allanx 于 2011-8-19 21:06 编辑

那你就去银行把钱扣回来不就行了。不过你把钱扣回来，他们就急了，肯定会马上和你联系的。不过你要小心的一点是，他们有可能狗急跳墙，直接在shufa里黑你一下，这样你以后找房子、贷款什么的就会不容易。

lovebear 发表于 2011-8-19 21:27

allanx 发表于 2011-8-19 21:04 static/image/common/back.gif
那你就去银行把钱扣回来不就行了。不过你把钱扣回来，他们就急了，肯定会马上和你联系的。不过你要小心的一 ...

还能把钱扣回来？

allanx 发表于 2011-8-19 21:50

lovebear 发表于 2011-8-19 21:27 static/image/common/back.gif
还能把钱扣回来？

当然了，乱从你账户里扣钱你是有权扣回来的。

lovebear 发表于 2011-8-20 09:42

allanx 发表于 2011-8-19 21:50 static/image/common/back.gif
当然了，乱从你账户里扣钱你是有权扣回来的。

需要拿什么东西去退钱呢

allanx 发表于 2011-8-20 09:52

lovebear 发表于 2011-8-20 09:42 static/image/common/back.gif
需要拿什么东西去退钱呢

什么都不需要，拿着你的银行卡到柜台说要把哪一笔钱扣回来，他们会让你签个字，然后就给你扣回来了。

我爱猪 发表于 2011-8-20 09:58

德国好像没有一个靠得住的电信公司啊，我发了2次挂号信要求KUN 上网棒服务，到今时今日还是没有KUN 掉，也是不知道如何是好呢，哎。。。

lovebear 发表于 2011-8-20 11:00

我爱猪 发表于 2011-8-20 09:58 static/image/common/back.gif
德国好像没有一个靠得住的电信公司啊，我发了2次挂号信要求KUN 上网棒服务，到今时今日还是没有KUN 掉，也是 ...

我昆网络的时候还是比较顺利的,不过搬家迁网络的时候很麻烦

lovebear 发表于 2011-8-20 11:00

allanx 发表于 2011-8-20 09:52 static/image/common/back.gif
什么都不需要，拿着你的银行卡到柜台说要把哪一笔钱扣回来，他们会让你签个字，然后就给你扣回来了。

好的，等我去问问

dore3 发表于 2011-8-20 17:34

lovebear 发表于 2011-8-19 10:39 static/image/common/back.gif
我发信了，人家说德国法律规定，不保存客户上网信息，所以没法查

上的什么网当然他们不保存, 但是几号几点几分上的网, 上了多久当然有记录的啦, 不然他们凭什么收钱?{:5_383:}

lovebear 发表于 2011-8-20 23:32

dore3 发表于 2011-8-20 17:34 static/image/common/back.gif
上的什么网当然他们不保存, 但是几号几点几分上的网, 上了多久当然有记录的啦, 不然他们凭什么收钱?{:5_3 ...

是呀 按理说是能查出来的 但是他说法律规定不能查询

lovebear 发表于 2011-8-21 08:38

allanx 发表于 2011-8-19 21:04 static/image/common/back.gif
那你就去银行把钱扣回来不就行了。不过你把钱扣回来，他们就急了，肯定会马上和你联系的。不过你要小心的一 ...

刚从网上搜了一下schufa的信息，看来蛮重要的，不至于为了100多欧把信用搭上

3ku 发表于 2011-8-21 10:02

可以查，要求给你发详细的账单记录，哪个电话打了多久花了多少钱。

lovebear 发表于 2011-8-21 11:27

3ku 发表于 2011-8-21 10:02 static/image/common/back.gif
可以查，要求给你发详细的账单记录，哪个电话打了多久花了多少钱。

telco给我发的信息是不能查，O2的是可以查到的

3ku 发表于 2011-8-21 12:02

lovebear 发表于 2011-8-21 10:27 static/image/common/back.gif
telco给我发的信息是不能查，O2的是可以查到的

我估计是你没有阐述清楚，客户要求自己的通话记录当然是可以的，不涉及什么信息保护，自己的信息自己有权知晓。这个是你自己的消费记录，从哪方面来说都是合理的。

我爱猪 发表于 2011-8-21 12:16

lovebear 发表于 2011-8-20 11:00 static/image/common/back.gif
我昆网络的时候还是比较顺利的,不过搬家迁网络的时候很麻烦

哦，请问你是O2公司吗？如何操作的呢？我挂号信里讲明了到8月15号KUN 的，可是今时今日还没KUN 呢。还有我也即将搬迁的网络。请问你有什么麻烦啊？我即将搬迁是ALICE.谢谢

lovebear 发表于 2011-8-21 16:06

我爱猪 发表于 2011-8-21 12:16 static/image/common/back.gif
哦，请问你是O2公司吗？如何操作的呢？我挂号信里讲明了到8月15号KUN 的，可是今时今日还没KUN 呢。还有我 ...

我的是沃达丰的，不是O2

zj7776 发表于 2011-8-22 14:51

lovebear 发表于 2011-8-21 16:06 static/image/common/back.gif
我的是沃达丰的，不是O2

Frag nach EVN(Einzelverbindungsnachweis)

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