问个之前的情景面试，如果是你们会怎么做呢？
之前申请了一个trainee，面试的时候包括两个情景面试，身份就是新近公司的trainee.1. 基于公司的生产安全的一些弊端，我向公司高层提了一些建议，然后被采纳在下面工厂在某一限定日期前推行，结果今天是最后一天了，有一个组还没有完成，boss让我跟进这个组。
我联系了组长（出差中）：我问他哪些项目已经完成，哪些还没有，他说就完成了一条，其他都没有，然后就开始抱怨说他们很忙，没有时间做，根据他多年的经验，你这个菜鸟提出的措施是没用的，根本就是在浪费时间，blablabla。。。
我是这样跟他说的：首先我的提议通过了公司board的决议，那就说明这些措施是有意义，而我们必须要执行的。而且其他的组都完成了，说明只要愿意，这些工作是绝对可以完成的。
这时候他又提议说：能不能跟我的boss说推迟几天（boss恰好也不在，电话也联系不上）
我说：boss不在，也没有办法联系上，今天是deadline，有些工作今天可以完成的必须完成掉，所以请他指派一个可以负责的人，然后我直接跟那个人联系，我协助他把措施中的***完成，其他的定好一个schedule。
2. 客户的投诉
我们的产品出了问题，导致客户也被投诉（污染到周围环境了，而且那些气体是致癌的）。那边打电话过来，问我怎么办。
我首先就安抚了他，告诉他不要panic云云，然后就说我会联系一名我们的工程师去帮他们解决，他就问什么时候来人啊。我说：我得先联系他们，然后再告诉你，不过放心，我们肯定会尽快的过去的。然后他就说我不重视客户，他们的这个事故应该是最高的priority之类的。 我就解释说：因为我也没有权利命令工程师立马去，所以只能先去联系他们，然后才能确定时间。不过可以先问问他们在他们去之前，你们那边可以做些什么来降低危害。我挂完你的电话立马就跟他们联系，然后打电话给你。
客户说那只好这样了，不过嘴里还在嘟囔我们不重视他们。。。。
我经验不足，在当时的情况下也只能想出这些，各位大大看你们有啥更好的方式。。。 {:4_276:} 个人觉得不错呀
当然可能语气用词什么的，还有更好的可能。
比如客户认为不重视他们，可以马上说我们很重视，而且确实把这个事放在考虑的前列，但是一个大公司，有很多协调工作，当然我们会马上处理你的问题，得到工程师的termin会马上联系。 黯然消魂 发表于 2011-12-5 11:47 static/image/common/back.gif
个人觉得不错呀
当然可能语气用词什么的，还有更好的可能。
比如客户认为不重视他们，可以马上说我们很重 ...
可惜最后没被选上{:4_284:} lanlanbing 发表于 2011-12-5 11:52 static/image/common/back.gif
可惜最后没被选上
其他人的答案呢？？
还有第一个问题，我也觉得可能语气稍微强硬了，毕竟人家是老人，你是新人，改革总会遭到老人的抵触。
先安抚，理解他们很忙，也答应跟头商量推迟一点（反正就那天肯定完不成的）
然后再说自己很愿意帮助他们，其他也有组完成了，让他们能今天完成的完成一点，（暗示一下，其他组都完成了，你们一点都没做，不太好，对不），其他的定schedule，尽快赶上新deadline 黯然消魂 发表于 2011-12-5 12:00
其他人的答案呢？？
不知道其他人的答案，这个是电话面试。第一个里面，我觉得也可能强硬了点，至于再跟头商量，我当时问他：你觉得你们什么时候能完成，我好跟头回报。他说不上来，所以我觉得是推辞 {:4_457:} 我也觉得楼主作为新人能回答成这样很不错了啊~~ 竹子的心 发表于 2011-12-5 15:46 static/image/common/back.gif
我也觉得楼主作为新人能回答成这样很不错了啊~~
谢谢亲，有什么地方需要改善的不？ 我觉得回答太硬了,soft 技巧不够。不能一开始就说是board的决定，这不是拿上级压人嘛。应该表现出充分的理解，然后安抚，想个中立的解决办法 本帖最后由 lanlanbing 于 2011-12-5 16:57 编辑
jjviolet 发表于 2011-12-5 16:43 static/image/common/back.gif
我觉得回答太硬了,soft 技巧不够。不能一开始就说是board的决定，这不是拿上级压人嘛。应该表现出充分的理解 ...
嗯，刚开始的时候我解释了一大通，说我可以理解他们很忙，不过这个措施能提高产品的合格率，他们也不用经常返工，也不会面临工伤的风险啥的，眼看规定的通话时间15分钟就要结束了，他就是坚持说没用，浪费时间。然后我就没辙了，只能搬出board了和其他组来压他了。。。
我这人性子急，说话也不会婉转，缺乏历练。。。 第一个问题我也觉得太硬了，应该主动关心具体问题在哪里，表示理解推行的困难性，并表示自己很愿意协助完成
第二个问题，我能理解楼主的顾虑，不过致癌是个大事件，不管这个问题是否来自自己公司，都必须表示这问题相当严重，我方非常重视，会马上派人过去跟进。而且既然他能确信致癌，就说明他们已经有了详细的分析报告，你可以要求他们出示，这样也可以进一步判断问题是否出于自己这方，同时也能有助于自己公司更好的发现问题出在哪里，如何解决。我觉得调动工程师一类是自己内部问题，不需要跟客户这么明说，很多时候具体实施起来会有很多难度，大家都是可以理解的，但是事情发生的当下，你必须要明确的表达自己的一个态度，安抚客户 Antja 发表于 2011-12-5 17:12 static/image/common/back.gif
第一个问题我也觉得太硬了，应该主动关心具体问题在哪里，表示理解推行的困难性，并表示自己很愿意协助完成 ...
谢谢亲的点评，现在想想是这样的。
lanlanbing 发表于 2011-12-5 16:31 static/image/common/back.gif
谢谢亲，有什么地方需要改善的不？
这个吧，也是仁者见仁的事情。
我有次面试，群面就是因为太顾全大局了太婉转了，结果最后hr给我的反馈就是不够历练。
她跟我说别管你是不是新人，就是论事，该怎么样怎么样，要坚持durchsetzen下去。。。不然怎么规章制度。。。
所以其实我个人觉得楼主你答得挺不错的~既然；老板让你跟进，就是让你去催的，他也知道你是新人，就是看你能不能镇住他们~
这个吧，可能咱们国人太和谐太顾全大局了~所以不好说啊 本帖最后由 lanlanbing 于 2011-12-5 18:33 编辑
竹子的心 发表于 2011-12-5 18:24 static/image/common/back.gif
这个吧，也是仁者见仁的事情。
我有次面试，群面就是因为太顾全大局了太婉转了，结果最后hr给我的反馈就 ...
欧还记得以前在国内上班的时候（上过1年），有一次组长听完我跟客户打电话，立马把我叫去训斥道：你这态度太好了，以后就会被客户耍的团团转的，不能太宠着他们。。。{:5_367:}然后就这个问题，他还在会上又强调了一下，引得哄堂大笑的，我当时那个脸红啊 lanlanbing 发表于 2011-12-5 18:30 static/image/common/back.gif
欧还记得以前在国内上班的时候（上过1年），有一次组长听完我跟客户打电话，立马把我叫去训斥道：你这态 ...
就是啊~~哈哈哈仁者见仁吧~~{:4_287:}
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