Vodafone的DSL合同中止出问题了，请问有经验的么？
本帖最后由 susankong 于 2012-1-31 22:08 编辑借人气，请斑斑手下留情，请jms来出招。
我2009年申请了Acros的网络，用了一年左右A家给vodafone买了，我的合同顺应就签给了V家，合同生效2年。当然那个时候确实是自愿签的，也没想到1年多以后也就是现在我的情况变了。我去年7月的时候就写了个kündigung说我要搬到我gg家，因为他也是V家合同，一个房子没必要两个vertrag。后来等了快1个月了有一天V的hotline给我电话，问我是不是想要结束合同，为什么结束合同之类的，我潜意识就默认了他们收到了我的信。再后来我就回国，9月回来的时候还没收到他们的kündigung。不过当时候因为觉得他们竟然打了电话来就肯定收到信了。这一直拖到12月份，我打去hotline，别人说没收到我的信，我说好啊，那我就再写多次，但是因为我11月开始就正式在另一个城市居住了，我希望我的合同可以尽快终止掉。然后1月的时候收到他们电话，要我补充我gg的V家合同以及他有每月扣钱的证据。我补交之后，今天收到他们电话，说我因为搬家而中止合同不能成为理由，假如我一定要中止的话要补交170欧以及到5月的月费。我说我这不是特殊案子么，你看我gg和我都是你们kunden，一家人没必要两个帐号。反正他怎么说都是不行了。盖上电话后我突然还想知道一下gg的合同到什么时候，于是又打到hotline上，接线是另一个人，我大概把事情还原了一下，然后他说现在电脑没显示你的案子的进度，我们还要大约3周时间来处理，并且他也不透露一下我这个个案的一般是不能提前kuen掉或是如之前说的要交钱。
我觉得这V家怎么这么难搞。虽说这合同是两年期限的，可是我觉得我的case也够特殊的吧，我gg家的DSL又不是别家的，干嘛不帮我免费kuen掉呀！！
我是想来问问如果不用交那170欧的话有什么解决方法呢？并且交170欧的话，kuendigung是从他收到我的信开始算还是从他开始处理算起呀？
经过这次我得到的教训就是，kuendigung不单要寄挂号信，并且同时要fax一份过去，自己保存好fax的复印件，特别是V家的。
更新，1月31号的
收到V家的Kun信确认了。上面没说要格外收费，可能是第二张追债的还没来。只是说了到2月7号kuendigung正式生效。也没是不是要交钱到5月。我等着吧。。。有啥消息上来更新一下。不过被Live大人挪到这边以后人气应该没芊芊西西那边旺了。 新多科 发表于 2012-1-26 17:54 static/image/common/back.gif
2年的合同提前KUN必须要把所有的钱都交清，就算你回国也要把剩下钱全部交清，KUN信一定要挂号，。。保留好单 ...
其实这Kun信虽说挂号了，可是怎么证明里面的内容就是Kun呢？
可是我觉得我这个情况是特殊的吧，因为我gg就是V家的kunden呀，我把我的DSL连到他家还不行，每户只能有一个连接。我只是觉得V家那样做有点欠缺，虽说规定是那样的，可是他不怕连我gg这个客户都没了吗？！我事后跟他说过让他V家合同到期就kun掉，换别家不受限制的。 vodafone家一向这么无礼，死赖着就是不给昆。要是不给点颜色看看，搞点投诉啥的，估计他们就这么赖着。欺软怕硬啊他们！而且打Hotline的时候记好对方的名字，每次都找同一个人，不然他们推来推去的，谁也不给上心。 yvonneyang 发表于 2012-1-26 22:47 static/image/common/back.gif
vodafone家一向这么无礼，死赖着就是不给昆。要是不给点颜色看看，搞点投诉啥的，估计他们就这么赖着。欺软 ...
谢谢mm的回复。我昨天问了第一个接我电话的，那个男的从语气听起来就是没礼貌，说德语还说得带口音并且很含糊，我就直接跟他说，你给我说hoch deutsch！最后还把他的姓记下了，然后说我待会儿给他打过去。可是他说没用，热线打进来的是随机的，并不是我要找他接线就能找到他的。身边的德国朋友还有gg的同事都分别跟v打过交道，有一个甚至跟他们磨了半年，每星期打一次电话去hotline，每一次都很耐心地跟不同的接线生把缘由说一遍。我想这老德也够耐心的了。我case确实可以按一般的来处理，可是我gg还是他们的Kunden，他们不能把我的按个别case处理么？他们就不怕失去kunden么，还是说他们在未来几年内实行Molopol，打其他的都吞掉呀？？！ susankong 发表于 2012-1-27 13:34 static/image/common/back.gif
谢谢mm的回复。我昨天问了第一个接我电话的，那个男的从语气听起来就是没礼貌，说德语还说得带口音并且很 ...
哎，店大欺主啊，真心是相当的锻炼耐心啊！反正我以后再也不用他家任何产品了，太难昆了。 我有经验，跟你一个情况，也被收了钱。没空跟他们折腾，也就给了。
你记得，2年到期k的时候，最好多提前一点时间昆，免得他们说你没在3个月前昆。我说的是你现在的合同。 这种事一定要写信解决，电话的话基本都是0解决，哪个公司都一样。
看得我心惊胆战啊，我家也是acor被vodafone收购了，本来2年都快到期了，因为搬家，又被强行延长了新的2年。。。下个月我就去kun去{:5_314:} 另外，kun信，直接fax过去吧，这样又能保留证据，对方又能收到，还用再邮寄挂号信吗？ 想两年内结束合同，基本不可能了，所以一开始签的时候就要预计下自己会不会两年内有搬家之类的变动，只要一搬家，就又是两年啊。。。
V家就是 2年又2年，2年复2年啊。。。 软软熊 发表于 2012-1-27 14:18 static/image/common/back.gif
我有经验，跟你一个情况，也被收了钱。没空跟他们折腾，也就给了。
你记得，2年到期k的时候，最好多提前一 ...
嗯，谢谢，反正我跟我gg都记着呐，时间一到挂号信和fax一起来，不能给V家机会的。我已经领教了，以后不用他家的东西了。 phebee 发表于 2012-1-27 14:52 static/image/common/back.gif
看得我心惊胆战啊，我家也是acor被vodafone收购了，本来2年都快到期了，因为搬家，又被强行延长了新的2年。 ...
嗯，当时候A被收购的时候不是要换新合同嘛，我签的时候没留意是不是从新开始的两年合同，当我想起来的时候晚了，签字了。这次即使我交钱了，我还是会把我的不满反映给他们，并且我会说明白我对他们的处理很失望。以前总是听人家投诉V家怎么怎么不好，都只是听了就算，没放在心上{:5_352:} phebee 发表于 2012-1-27 14:53 static/image/common/back.gif
另外，kun信，直接fax过去吧，这样又能保留证据，对方又能收到，还用再邮寄挂号信吗？
其实我也觉得挂号不能证明里面的就是kun信。挂号信只是比平邮多了收信人签名不是么? 我是觉得V家的人都不怎么道德，很难说到时候又找什么茬出来，我会在寄挂号之前拍个照之类的，kun信加个电子签名然后email给他们公司一份，外加fax。这样子他们应该不能说收不到了吧?! 我觉得我第一次那封应该是寄到他们那了，可能内部比较乱，所以把我的信弄丢了。 pattonoriental 发表于 2012-1-27 14:26 static/image/common/back.gif
这种事一定要写信解决，电话的话基本都是0解决，哪个公司都一样。
我前前后后都写了n封信了，我也知道black in white的重要性。他们每次都是给我来电话，要我补交什么什么的，寄了过去，又来一个电话，却不是原来那个负责人。这次我gg决定写封投诉信过去！ yvonneyang 发表于 2012-1-27 13:41 static/image/common/back.gif
哎，店大欺主啊，真心是相当的锻炼耐心啊！反正我以后再也不用他家任何产品了，太难昆了。
外加听力，口语，情绪控制，情商训练，反正一轮电话对峙下来，觉得自己实战能力又提高了不少。总之不能让电话那边拉着你走，假如谈不拢的话不能妥协。反正接线生不能把我们怎样，V家hotline里说了，假如觉得哪个接线生不够资格的话可以去投诉，他们会把这些人送去再培训。我有一个朋友就把店里面的接待生弄去再培训了，V家还给她家寄去一束花。 saleonline 发表于 2012-1-27 14:59 static/image/common/back.gif
想两年内结束合同，基本不可能了，所以一开始签的时候就要预计下自己会不会两年内有搬家之类的变动，只要一 ...
但是这个搬不搬家的很难预计啊，假如找到新工作什么的，那是说搬就搬的{:5_382:} jms，说说看哪个网络供应商比较好？不用签长约，随时kun，网速还快的？我下次就那家了。 susankong 发表于 2012-1-27 15:29 static/image/common/back.gif
我前前后后都写了n封信了，我也知道black in white的重要性。他们每次都是给我来电话，要我补交什么什么的 ...
你都有纪录吗？哪天寄了什么内容的信去？ susankong 发表于 2012-1-27 15:45 static/image/common/back.gif
jms，说说看哪个网络供应商比较好？不用签长约，随时kun，网速还快的？我下次就那家了。
没有合同期限的只有两家，一家1&1，一家Alice，我就是跟V干完仗终于给昆掉了后，签的无期限合同的Alice。哎，2年内很可能搬家，受不了那个2年复2年啊。 pattonoriental 发表于 2012-1-27 16:07 static/image/common/back.gif
你都有纪录吗？哪天寄了什么内容的信去？
那个没用，因为Hotline的人说nachweis只能是fax的回执和挂号信的那个号，就算电脑里有kun的原信也不行，因为那个日期很容易改的，不能成为nachweis。 yvonneyang 发表于 2012-1-27 23:28 static/image/common/back.gif
没有合同期限的只有两家，一家1&1，一家Alice，我就是跟V干完仗终于给昆掉了后，签的无期限合同的Alice。 ...
谢谢mm。 alice一开始出来的时候很便宜，可是服务一般，所以那时候我才选了其他。不过发展了几年，alice现在是做得很像样了。我以后也用他们家了。 susankong 发表于 2012-1-30 15:13 static/image/common/back.gif
谢谢mm。 alice一开始出来的时候很便宜，可是服务一般，所以那时候我才选了其他。不过发展了几年，alice现 ...
还好我没指望他们哪家的服务好，只要不扯皮就是好的，呵呵。
听闻Alice的信号不太稳定，有的说偶尔需要重启路由器，不过我刚用了这个月，没发现这个问题，也许和楼的线路好坏有关系。反正我只要能随时昆，不要多花钱，就心满意足了{:5_383:}
还好Alice是被O2收了，我一直是O2kunde，一直也没有遇到什么太恶心的问题，所以印象还不错。 susankong 发表于 2012-1-30 15:11 static/image/common/back.gif
那个没用，因为Hotline的人说nachweis只能是fax的回执和挂号信的那个号，就算电脑里有kun的原信也不行，因 ...
所以fax是必须的 yvonneyang 发表于 2012-1-30 20:36 static/image/common/back.gif
还好我没指望他们哪家的服务好，只要不扯皮就是好的，呵呵。
听闻Alice的信号不太稳定，有的说偶尔需要重 ...
原来A家给O家收了？
我家以前的V家信号也不好，是不是没网络，还一整天的，经常打过去热线，都说抢救线路中，我以前还住大城市呐，真不靠谱！{:5_368:}
我看mm的签名了{:5_387:}名利双收 收到V家的Kun信确认了。上面没说要格外收费，可能是第二张追债的还没来。只是说了到2月7号kuendigung正式生效。也没是不是要交钱到5月。我等着吧。。。有啥消息上来更新一下。 susankong 发表于 2012-1-31 22:03 static/image/common/back.gif
原来A家给O家收了？
我家以前的V家信号也不好，是不是没网络，还一整天的，经常打过去热线，都说抢救线路 ...
{:5_360:}传说中的幸福吧，知足了 到现在还没收到第二张账单，难道V家放我一马呢？以后是不是都要据理力争到地呀？！ yvonneyang 发表于 2012-1-28 00:28 static/image/common/back.gif
没有合同期限的只有两家，一家1&1，一家Alice，我就是跟V干完仗终于给昆掉了后，签的无期限合同的Alice。 ...
其实kabel deutschland 也没有合同限制的
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