求教！飞机提前checkin有书面的时间规定吗？
前几天办了件郁闷的事，具体情况是这样的：在网上提前2天订了个旅行，因为时间紧，旅行社说要飞机checkin的时候再把机票和其他材料交给我们，邮件里说了一句：Reiseunterlagen werden ca. 2 Stunden vor Abflug an Flughafenschalter fuer Sie hinterlegt. 除此以外再无其他时间上的说明。
可能也是我们德语不好，理解有误，以为材料提前两小时放那里了，那我们就可以在两个小时内的任意时间去拿。当然我们还是知道要提前checkin的，所以提前大概40分钟去checkin，结果schalter竟然关了，说我们迟到了5分钟，不让进了，我们错过了飞机。
之后我们和旅行社以及旅游网站沟通，被告知提前一段时间checkin是国际惯例，人人都要知道，无需另行通知。但他们也说各个航空公司关于提前时间的规定不一。
就此有几个问题求助下达人：
1. 提前checkin的时间确实有明文规定吗？
2. 如果有规定，旅行社不应该提前告知顾客吗？如果都不通知，那第一次坐飞机的人怎么办？
3. 是不是我们对那句红色的话理解有误呢？
4. 在德国这种事一般怎么处理呢？我们订的是pauschal的旅行，错过飞机后面的酒店和回程机票也都耽误了。我们后来给旅游网站和旅行社写信（服务电话实在太难打，一直没人接），只收到一封信说他们会讨论，再无下文。
写的有点儿多，希望达人们能帮忙看一下，有相关经历的朋友也可以说说你的解决方法，不胜感激！{:5_336:} 本帖最后由 10的1010 于 2012-6-10 23:49 编辑
旅客提前半个小时登机，最晚提前45分钟checkin. 一般都要提前一个小时。每次中国德国飞我都至少提前两个小时到机checkin。
所以，你们去的确实晚了。。。可以加钱坐下一班飞机。。这个要当场和机场工作人员说，估计你们也晚了
抓紧和旅行社沟通，看能不能退点钱。。 lz来德国使用的交通工具多半也是飞机，应该这是常识吧。随便找了个航空公司，自己看看时间http://www.easyjet.com/de/Flugbuchung/regulations.html#checkin 各航空公司这方面规定都是相同的，应该有个国际统一的公约之类的。 确实，我们去的晚了，可是不管早还是晚，总该有个规定之类的吧？
而且这个规定不应该提前告知顾客吗？
就算所有的航空公司之间有统一的国际规定，也应该把规定提前告诉我们，哪怕是一个网址而已，而不是让我们自己在网上找。
我个人觉得，有没有规定提前量，或者要提前1个小时还是10个小时，总应该提前有个明确的通知给我们。如果当时邮件里说明白了，要我们提前一天去checkin，我就提前一天去，毕竟是明明白白说清楚的。
如果我们是第一次坐飞机呢？很有可能我们觉得提前40分钟到已经算是很早了。 当然，非常感谢两位的解答!{:5_336:} purp 发表于 2012-6-11 15:36 static/image/common/back.gif
确实，我们去的晚了，可是不管早还是晚，总该有个规定之类的吧？
而且这个规定不应该提前告知顾客吗？
就 ...
从法律来讲，他们一个字都不需要告诉你的呀，你通过付款默认你了解相关事项。你不知道任何东西，错都完全在你。不知道什么叫机场，不知道机场在哪儿，不认识文字，不知道什么是飞机，。。。在任何国家，任何人都没有就任何事项向顾客作任何信息普及的义务。
机票只是商品的一种，出售商品，售货员没有义务主动告知顾客任何东西。而顾客自己在购买商品之前，有了解与商品有关信息的义务。 国际航班一般提前2小时check in 我感觉讨论这些已经没有意义了，你们确实去晚了，旅行社是否有义务告知你们必须提前45分钟到柜台办理手续，这个还需要你跟他们讨论，顺便讨论下能退多少钱给你们，这个才是关键。
如果你是在航空公司网站订票，他们的邮件中会明确说明至少提前多久必须办理登机手续，行李限制等等信息。如果你购买的旅行社网站上有这类相关信息，他们会默认所有顾客都是知道的，你们继续争论这个规定问题意义不大了。 http://www.frankfurt-airport.de/content/frankfurt_airport/de/check-in_gepaeck/handgepaeck/faq.html
Muss ich früher zum Flughafen kommen?
Selbstverständlich sind alle Mitarbeiter bemüht, Ihnen das Einchecken und die Sicherheitskontrolle so angenehm wie möglich zu gestalten. Bitte mindestens 2 bis 3 Stunden (abhängig von der Zieldestination) vor Abflug am Check-in sein. 代理是否有这个义务，不知道。航空公司肯定没有义务。
你购买他们的机票，等于默认他们的agb,写得清清楚楚 一般来说欧洲境内的航班都是提前45分钟，国际航班要提前2小时左右吧 purp 发表于 2012-6-11 15:36 static/image/common/back.gif
确实，我们去的晚了，可是不管早还是晚，总该有个规定之类的吧？
而且这个规定不应该提前告知顾客吗？
就 ...
其实你这个问题有点说不清楚..不光是checkin的问题,买了机票,旅行社不会告诉你机场在哪,怎么去机场,到了机场该怎么办才能上飞机..按道理这些问题第一次坐飞机的人都不知道,但是需要你自己了解清楚.. BGH, Urteil vom 17. 01. 1985 - Az: VII ZR 375/83
Mit seinem Reiseangebot übernimmt der Veranstalter Planung und Durchführung der Reise. Nach Abschluß des Reisevertrages haftet er insoweit für den Erfolg. Er trägt grundsätzlich die Gefahr des Nichtgelingens seiner Reiseveranstaltung. Der Reisende darf daher darauf vertrauen, daß der Veranstalter alles zur erfolgreichen Durchführung der Reise Erforderliche unternimmt und ihn, soweit eine Mitwirkung des Reisenden notwendig ist, rechtzeitig darauf hinweist. Die Gesamtheit von Reiseleistungen (§ BGB § 651a) beschränkt sich nicht auf die im Angebot (Prospekt) aufgeführten Einzelleistungen (Beförderung, Unterbringung, Verpflegung, Führungen uam.), sondern umfaßt auch die Überwindung aller durchweg in Betracht zu ziehenden Reisehindernisse, die die Reise vereiteln oder beeinträchtigen können.
LG Frankfurt, Urteil vom 15.07.1991 - Az: 2/24 S 344/90
Fluggäste können nicht deshalb von der Beförderung ausgeschlossen werden, weil sie nicht innerhalb der von der Luftfahrtgesellschaft als angemessen erachteten Frist vor Abflug erscheinen. Eine Erscheinungsfrist kann nur dann verbindlich sein, wenn ausdrücklich im Flugscheinheft darauf hingewiesen wird.
Der Luftfrachtführer ist verpflichtet, im Flugschein die genaue Zeit anzugeben, zu der der Fluggast spätestens am Abfertigungsschalter zu erscheinen hat, wobei auf die (möglichen) Folgen eines verspäteten Erscheinens hinzuweisen ist. Es kann nicht ohne weiteres davon ausgegangen werden, daß der Fluggast eine bestimmte Frist kennt und deshalb von sich aus einhält.
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