（已解决，感谢版主和其他几个热心美眉）跪求在babywalz网站上买过东东的美女们帮我答
本帖最后由 qianqianxy 于 2012-10-6 22:05 编辑我前两天在babywalz网站上买了东西，网站给我发了一封邮件前面是这样写的：
vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir werden diese umgehend prüfen und
bearbeiten.
Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail (ausgenommen die Zahlungsarten
Vorkasse und sofortüberweisung.de) lediglich der Bestätigung des Einganges
Ihrer Bestellung dient und noch keine Annahme Ihres Angebotes auf Abschluss
eines Kaufvertrages darstellt. Ein wirksamer Kaufvertag kommt erst dann
zustande, wenn wir Ihr Angebot (Bestellung) innerhalb von sieben Tagen per
Email oder telefonisch oder durch Auslieferung der Ware annehmen. Haben Sie
die Zahlart Vorkasse / sofortüberweisung.de gewählt, ist mit dieser Email
der Kaufvertrag bereits zustande gekommen.
In der folgenden übersicht haben wir Ihre Angaben der
Bestellung für Sie zur Information zusammengestellt. Abweichungen und
Irrtümer behalten wir uns vor.
下面有我填写的送货地址、订的货物和价格等，但给的Kundennummer号那一栏是空的，我进他们的网站后看不到自己的订单，说是要用Kundennummer号注册才行。后来我打他们的免费电话客服说查不到我的信息。但是我确定我在网上订货下单付款的每个步骤都到位了，网页最后显示：“Vielen Dank für Ihre Bestellung
Wir werden Ihre Bestellung schnellstens bearbeiten!
Hier finden Sie Ihre Bestelldaten erneut zum Ausdrucken:”，这个情况到底是下单成功了还是没有成功啊？因为是用信用卡付款的，根本查不了扣款的信息，搞得我很彷徨啊。因为订的东东宝宝出生就得用，不能拖太长时间了。
希望有美眉帮我解答下。 等答案，如果没有订上的话我好重新订或者换别家订。 帖子沉得太快，继续等答案 qianqianxy 发表于 2012-10-4 21:16 static/image/common/back.gif
帖子沉得太快，继续等答案
这不是给你定上了么？第一句就感谢你订购啊。
你当时有没有写发货的日期呢？一般需要5个工作日。
你说你打电话去，没有你的信息，那你就直接把信发给他们啊。
如果你是首次预定的话，收到货品后在账单上会有个客户号，别担心。 葡萄仔 发表于 2012-10-4 21:37 static/image/common/back.gif
这不是给你定上了么？第一句就感谢你订购啊。
你当时有没有写发货的日期呢？一般需要5个工作日。
你说 ...
没写发货日期，因为我看底下那个写发货日期的说是如果需要提前预定或者指定日期发货的就需要些（不好意思，不会德语，都是google翻译辅助看的），我就直接忽略了。我发了信过去，没有回复。然后这个信我请朋友帮我看了下，说这只是一个预订单，但是不是购物合同，购物合同还没有成立，如果7天内没有给回复可能是合同没有成立------。所以我想问问是不是美眉们在它家网站买东西都是这样的，已经好些天了，我没法在拖下去了，我买的床垫，再拖两周，我得重新订的话，到时我家宝宝生下来没地方睡觉呢{:4_297:} 本帖最后由 葡萄仔 于 2012-10-4 22:02 编辑
qianqianxy 发表于 2012-10-4 21:45 static/image/common/back.gif
没写发货日期，因为我看底下那个写发货日期的说是如果需要提前预定或者指定日期发货的就需要些（不好意思 ...
你这个朋友在她家网站买过东西吗？
{:5_352:}
看看我最近收到的信息，每次订购babywalz家的东西都会有以下内容。
底下附带的信息，你要检查一下，比如你给的地址是否正确，购买的东西是否正确等等。
发货的时间通常都是选择需要5个工作日，如果有货一般3天内会发。
如果你打电话去，不可能查不到你的信息，你只需要报你的名字和生日，100%可以查到。
Sehr geehrte Frau xxx,
vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir werden diese umgehend prüfen und
bearbeiten.
Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail (ausgenommen die Zahlungsarten
Vorkasse und sofortüberweisung.de) lediglich der Bestätigung des Einganges
Ihrer Bestellung dient und noch keine Annahme Ihres Angebotes auf Abschluss
eines Kaufvertrages darstellt. Ein wirksamer Kaufvertag kommt erst dann
zustande, wenn wir Ihr Angebot (Bestellung) innerhalb von sieben Tagen per
Email oder telefonisch oder durch Auslieferung der Ware annehmen. Haben Sie
die Zahlart Vorkasse / sofortüberweisung.de gewählt, ist mit dieser Email
der Kaufvertrag bereits zustande gekommen.
In der folgenden Übersicht haben wir Ihre Angaben der
Bestellung für Sie zur Information zusammengestellt. Abweichungen und
Irrtümer behalten wir uns vor.
以上蓝色字体是她家每次发货标准回复，一般可以忽略。
下面是你需要仔细检查的内容。
Ihre Angaben:
Rechnungsadresse:
Kundennummer :
Anrede : Frau
Titel :
Vorname : xxxx
Familienname : xxxxx
Straße : xxxxxxxxx
Land : Deutschland
PLZ : 9xxxx
Ort : Nürnberg
Adresszusatz :xxxx
Geburtsdatum : xxxx
E-Mail-Adresse: xxxx.de
Bestellung wird versendet an:
Rechnungsadresse
Zahlungsweise:
per Rechnung mit Zahlung innerhalb 18 Tagen nach Erhalt der Ware.
(我是选货到付款方式)
Versandart:（邮寄的方式）
Lieferung mit DHL Paket / Spedition
Ihr Wunschtermin:（这个时间写不写都无所的，通常有货的话，5天肯定寄出。）
22.08.2012
Für eventuelle Rückfragen:
Telefon privat : 0911/xxxxx
Telefon mobil : 0176xxxxxx
Infos zu Ihrem Kind bzw. Ihren Kindern:
后面的信息我从来不看的。 葡萄仔 发表于 2012-10-4 21:59 static/image/common/back.gif
你这个朋友在她家网站买过东西吗？
看看我最近收到的信息，每次订购babywalz家的东西都会 ...
谢谢版主美眉这么详细热心的回复。基本上是一样的，我的到最后就还有订的货品名称什么的，然后是他们的那个买卖注意事项，我也不看。呵呵。但是好些天了，我打电话过去把我的名字到生日到住址全部报了一遍都没有任何能查到的资料。所以觉得很奇怪。我还是不厌其烦的把我后面的信息帖一下吧，希望斑竹美眉能够体谅。请原谅一个在淘宝风靡一两年后搞了半个月才搞定第一笔淘宝订货，第一次在语言不通的情况下载德国网站订东西的蠢女人的愚昧无知吧{:5_313:}
我的内容是这样的：
Ihre Angaben:
Rechnungsadresse:
Kundennummer :
Anrede : Frau
Titel :
Vorname : xx
Familienname : xx
Straße :xxxx
Land : Deutschland
PLZ : xxx
Ort : Köln
Adresszusatz : xxx
Geburtsdatum : xxxxxx
E-Mail-Adresse: xxxxxxx
Bestellung wird versendet an:
Lieferadresse:
Anrede : Frau
Vorname/Name :xxx
Straße : xxxxxx
Land : Deutschland
PLZ : xxxxx
Ort : Köln
Adresszusatz : xxxxxx
Zahlungsweise:
per Kreditkarte
Versandart:
Lieferung mit DHL Paket / Spedition
Infos zu Ihrem Kind bzw. Ihren Kindern:
Entbindungstermin : xxxxxx
Ihre Bestellung:
PositionArtikelbezeichnung Menge Verfügbarkeit EinzelpreisGesamtpreis
----------------------------------------------------------------------------------------------
1 ZÖLLNER Babymatratze 1lieferbar xxx 我记得是在Babywalz网站上点Meine Bestellungen之后会出现一项（具体名字忘记了），点击后会给你的注册邮箱发一封邮件，应该就是你收到的这个，但是如果你没有得到Kundennummer的话，还是看不到你的Bestellungen，但可以选择再给你的邮箱发一次邮件，或者换一个邮箱试试看。
他们的网站这个是做得挺烂的，我也费了好大劲。
祝成功！ 再不行明天打客服问问吧 qianqianxy 发表于 2012-10-4 22:28 static/image/common/back.gif
谢谢版主美眉这么详细热心的回复。基本上是一样的，我的到最后就还有订的货品名称什么的，然后是他们的那 ...
我觉得应该是沟通的问题，你等一下我教你看她家的网站。 葡萄仔 发表于 2012-10-4 22:32 static/image/common/back.gif
我觉得应该是沟通的问题，你等一下我教你看她家的网站。
好的，谢谢。 本帖最后由 qianqianxy 于 2012-10-4 22:45 编辑
咪央 发表于 2012-10-4 22:29 static/image/common/back.gif
我记得是在Babywalz网站上点Meine Bestellungen之后会出现一项（具体名字忘记了），点击后会给你的注册邮箱 ...
我找了下，它家有个我的订单，但是必须输入客服号和生日才能注册我的订单，然后他们发邮件给我，我才能看订单情况，我没有客服号，所以什么都没法看，也不能选择让他们再给我发一封信，晕死了 qianqianxy 发表于 2012-10-4 22:35 static/image/common/back.gif
好的，谢谢。
你现在输入：www.babywalz.de
进入后会看到 mein ❤babywalz 你会看到如图：
底下会有个登陆的信息，你把email和密码填好后进入，会出现一些信息，看你左边mein ❤babywalz ：
看图，选你三个，你将清楚看到你订购信息。
qianqianxy 发表于 2012-10-4 22:39 static/image/common/back.gif
我找了下，它家有个我的订单，但是必须输入客服号和生日才能注册我的订单，然后他们发邮件给我，我才能看 ...
你不要用kundenkonto进入，这个要另外申请的。
单单用你的email和密码就可以进入。 本帖最后由 qianqianxy 于 2012-10-6 22:05 编辑
葡萄仔 发表于 2012-10-4 22:43 static/image/common/back.gif
你不要用kundenkonto进入，这个要另外申请的。
单单用你的email和密码就可以进入。
唉，这就是我为什么会着急的原因，因为我用邮箱和密码登陆，然后点到第三个选项 mein Bestellungen后出现的画面是这样的。我截图给你看啊
qianqianxy 发表于 2012-10-4 22:53 static/image/common/back.gif
唉，这就是我为什么会着急的原因，因为我用邮箱和密码登陆，然后点到第三个选项 mein Bestellungen后出现 ...
没有信息？短你吧。 葡萄仔 发表于 2012-10-4 23:02 static/image/common/back.gif
没有信息？短你吧。
搞了半天才把这个图片添加上去 qianqianxy 发表于 2012-10-4 23:04 static/image/common/back.gif
搞了半天才把这个图片添加上去
你如果直接看uebersicht呢？也是看不到吗？？？？ 葡萄仔 发表于 2012-10-4 23:21 static/image/common/back.gif
你如果直接看uebersicht呢？也是看不到吗？？？？
看不到，试过了，详细的是这样的：
Ihre letzte Bestellung
Hier sehen Sie Ihre aktuelle Bestellung und können den Sendungsstatus nachverfolgen.
Um diese Funktion nutzen zu können, müssen Sie sich noch einmalig dafür anmelden!
这又回到了刚开始，没有Kundennummer就没法看{:5_344:}
本帖最后由 cwb-cai 于 2012-10-5 08:20 编辑
qianqianxy 发表于 2012-10-5 07:43 static/image/common/back.gif
看不到，试过了，详细的是这样的：
Ihre letzte Bestellung
哎，别折腾了，最简单的办法，再订一个，如果收到两个垫子，申请退货退掉一个，免费的，而且他们上门来取货，因为是大件。还有付款方式你可以选择货到18天付款。这样你申请退货根本不用转账了，比信用卡简单很多。 cwb-cai 发表于 2012-10-5 09:18 static/image/common/back.gif
哎，别折腾了，最简单的办法，再订一个，如果收到两个垫子，申请退货退掉一个，免费的，而且他们上门来 ...
好吧，我也承认这是个办法，最笨个办法，其实我昨天已经操作到了付款那一步了，我怕我付完款还是同样的结果----------而且我邮寄在老公单位，不是自己家里（家里经常没人收不到），最近因为经常有人邮寄大件东西，他们收包裹的工作人员已经快疯掉了，真来两个床垫会让他们崩溃，而且我语言不通，退货也好，上门取货也好，都会相当的不方便。在德国，我是全文盲:dizzy: 本帖最后由 cwb-cai 于 2012-10-5 08:33 编辑
qianqianxy 发表于 2012-10-5 08:26 static/image/common/back.gif
好吧，我也承认这是个办法，最笨个办法，其实我昨天已经操作到了付款那一步了，我怕我付完款还是同样的结 ...
老公不能帮着解决申请退货的问题嘛，寄到单位要你老公提前和工作人员打一下招呼，只要单位能有地方放垫子，那等到来取货就可以拿走了。你老公也不懂德语嘛？
其实如果你们有车，不懂德语应该去实体店买比较方便了。
还有你进入到Mein babywalz----uebersicht-----Ihre persoenlichen Daten 里面看不到kunden-Nr.么？ cwb-cai 发表于 2012-10-5 09:29 static/image/common/back.gif
老公不能帮着解决申请退货的问题嘛，寄到单位要你老公提前和工作人员打一下招呼，只要单位能有地方放垫子 ...
不懂，我们都只是在德国的过客，没有打算学德语，也没有在这边买房买车的打算，没车，店离我们家太远。单位是国际性质的，说英语。没事，我今天再联系下，不行的话版主美眉说她可以帮我问问。在不行下周一二再重新下单，还是来得及的。 本帖最后由 cwb-cai 于 2012-10-5 08:41 编辑
qianqianxy 发表于 2012-10-5 08:36 static/image/common/back.gif
不懂，我们都只是在德国的过客，没有打算学德语，也没有在这边买房买车的打算，没车，店离我们家太远。单 ...
你进入到Mein babywalz----uebersicht-----Ihre persoenlichen Daten 里面看不到kunden-Nr.么？
我刚进去看了，第一项就是Kunden-nr.
那下次再订大件可以找老公单位同事帮着订，你们把钱给人家就行了。 有的产品就是不能马上发货的，比如床垫，家具，童车，这些如果需要调配就要过些时候，有现货就能很快发
所以要早订啊
肯定能搞明白的 cwb-cai 发表于 2012-10-5 09:38 static/image/common/back.gif
你进入到Mein babywalz----uebersicht-----Ihre persoenlichen Daten 里面看不到kunden-Nr.么？
我刚 ...
kunden-Nr.是空的，没有信息 mixmas 发表于 2012-10-5 09:42 static/image/common/back.gif
有的产品就是不能马上发货的，比如床垫，家具，童车，这些如果需要调配就要过些时候，有现货就能很快发
...
是啊，这也是我为什么在发消息问的原因，这个网站太奇怪了。我真怕我家宝宝到时没地方睡觉{:7_453:} qianqianxy 发表于 2012-10-5 08:42 static/image/common/back.gif
kunden-Nr.是空的，没有信息
哦，那说明你是第一次订货，他们那边还在审核订单，安排发货中，等你第一次收到账单，上面的客户代码就有了。 cwb-cai 发表于 2012-10-5 09:38 static/image/common/back.gif
你进入到Mein babywalz----uebersicht-----Ihre persoenlichen Daten 里面看不到kunden-Nr.么？
我刚 ...
这个可真不是个好办法，这边国际化程度太高。他们组只一个技术工是德国人，还经常休假生病的不在---------- qianqianxy 发表于 2012-10-5 08:43 static/image/common/back.gif
看不到，试过了，详细的是这样的：
Ihre letzte Bestellung
mm电话已经给你打过了，床垫今天已经给你寄出了，估计2天内能收到。
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