也来吐槽DHL，这次是Packstation问题以及解决办法
本帖最后由 劈马甲 于 2012-11-14 18:18 编辑看到隔壁有吐槽DHL的，也来吐下，前天刚好碰到一无比恼火的破事。
本来对DHL没有什么特别好感或恶感，只不过因为它跟POST是同一家，网点多，方便。尤其是它独有的Packstation，这东西太好了，对POST来说，节省了人力物力成本。对于像我们这种经常白天家里没人的来说，也是提供大大的便利。不然像UPS那样一个条子，让你8点到14点在家等候包裹（这么多时间谁等得起哦？），要么就像是POST以前那样留张黄条，让你隔天去邮局取包裹，问题邮局开门的时间，很多人也要上班上学，根本不在家附近，所以有时候只能等到周末。
所以说个人觉得Packstation这个经营模式不啻是POST最最方便利民的发明，为数不多的做的好事之一。几年前就弄了个packstation的小金卡，在Amazon或者其它网上购物，只要人家用DHL送的，一律给Postnummer + Packstation-Nr. ，这样只要有包裹到，我会收到email和SMS通知，即使我半夜12点去取包裹都可以。几年下来，从来没有问题。
没曾想，今年10月，来了一封Post的Newsletter，说是马上卡片+PIN这种取包裹这种方式至10月底作废了，取而代之的是卡片+mTAN（学网银的手机口令）。
好吧，我无所谓，反正只要能用，随便吧，不就是取货的时候，别忘记带手机么。
但是，首先得保证手机号码正确吧，好久没有用Packstation了，中间手机换合同了，所以得更新下个人信息吧。10月26日，登录后，发现改不了电话号码，一改就出错
* Pflichtfelder
Ihre Eingabe war leider nicht erfolgreich. Bitte überprüfen Sie die folgenden Hinweise. Bei weiteren Fragen können Sie sich per eMail an unseren Kundenservice unter paket@dhl.de wenden.
[*]Das abgesendete Formular enthält eine ungültige Formular-ID.
那只好按照上述邮件地址写客服，要求他们检查下哪里出问题了，如果有可能直接给我改了。
很长时间没有回音，因为也没着急用，所以也忘记这碴了。
上个礼拜在Amazon买个软件，想到可能信箱不一定塞得下，还是寄到Packstation好了。想起来手机号码必须得改呀，不然到时候不抓瞎啦？
看看邮箱，paket@dhl.de没有回信，都过去半个月了！本来也没指望这种官僚单位快速回复，好吧，自己再试试看，登录还是出错，要么就是非法表单错误，要么就说我的新号码已经有人再用了，后来七搞八搞，又是在paket.de，又是在packstaiton.de，不知咋整的，满头大汗，没想到后来居然改成功了！而且来了邮件，要让确认手机号码，也顺利完成。
AMAZON发货，等投递通知吧，多天过去了，也没有像往常一样得到email或SMS通知。自己登录paket.de网页一看，我靠了，东西早两天就在那里等着了，白白浪费我时间！
第二天上午，看尽兴冲冲去Packstation取，还是往常一样操作，插入卡片，然后等着mTAN发送到手机上，N分钟过去了，什么都没有发生。赶紧回到边上邮局问工作人员，人说最近是有问题，如果你收不到mTAN，打这个电话好了，会有DHL快递员过来，用他们的工作人员TAN帮你打开。
一看，尼玛一个0180的电话！
好吧，试试看，如果能马上来人也行！结果，这一打就是31分钟，只有音乐和“Wir sind so schnell wie möglich für Sie da…”，
31 x 0,42，我的13,02欧就这样打水漂了！ {:5_334:}
捧着电话到工作人员跟前，给他看通话时间，他说快挂了吧，现在这个电话非常难打通，这样，你把你的电话和包裹号给我，他们会把包裹从packstation取出来，然后你打电话联系你，你明天可以直接来柜台取就是了。
我又信了！溜溜等了一天，到下午快六点，还是没有电话来，心里着急想说是那我明天是去柜台，还是不去柜台取啊？再次拨0180-3365365号码，又是40多分钟没人接听电话！
后来在网上看有没有其他人有类似问题，才发现原来网上骂声一片，因为PIN改为mTAN系统估计没调整好，一直出问题，好多都收不到mTAN，电话估计给打爆了，稍有有顾客不满意，DHL客服马上撂电话！从来没见过这么恶劣的热线。
然后终于有人给指条明路：
如果收不到mTAN可以给下面这个邮箱发信即可 facebook@dhl.com，时间也许会长一点，1个小时后也许得到答复。
抱着试试看，转发了我上次的那封信，以及收不到mTAN的问题，请求帮助。2个小时后，SMS进来了：
"Lieber Kunde, Ihre mTAN lautet 4609. Zur Abholung Ihrer Sendung benötigen Sie Ihre Kundenkarte. Ihr DHL Team"
谢天谢地！晚上终于拿到了包裹！
但是—— 代价是70分钟的电话，无数的时间，下次Packstation边寒风苦雨等mTAN要多长时间，花费又是多少啊？？？ 我已经出离愤怒了！ {:5_309:}
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【补充】
谢谢地球童鞋补充解决方法：08001888444 免费电话可以试试，运气好的话，5分钟就接通
我11月份packstation收过一个包裹，没用mtan还是原来的卡加上PIN就把东西取出来了，手机是有收到mtan，但是插入卡后没用显示让我输入mtan，我还好奇怪了。不过谢谢楼主分享 上周才把东西寄到Packstation，没有用到mtan，还是跟以前的操作方法一样，先插卡，然后输密码，叨念一下芝麻开门，就拿到包裹了{:5_320:} LSD两位这么幸福，我怎么就没那么好运！ {:5_334:}
当时不单愤怒，而且着急上火，就怕7天时间过了，事情不给我解决，东西又给我寄回发货人。。。 然后又把我这头事情耽误了，要用软件来赶活呢。。。
上周才取了三个包裹，都是mtan，完全木有问题啊 和LZ的遭遇完全一样，我自己打了1个小时左右的电话，朋友也打了很长时间，都没接通。今天去邮局，大叔也是赔礼道歉，说但是没办法，只能打电话，然后告诉我可以打免费的08001888444。打过去后，工作人员说要转接到paket那边的电话，然后是熟悉的那个烦人的等待音乐，不过5分钟不到就通了，然后就解决了。不知道转接到那边要不要钱，但是总比打2个多小时电话接不通强，有同样问题的筒子可以参考。 路过007 发表于 2012-11-14 18:04 static/image/common/back.gif
上周才取了三个包裹，都是mtan，完全木有问题啊
那大概是RP问题了 {:5_317:}
话说Packstation全面瘫痪也不可能，但是客服热线被打爆了是事实，不差钱的童鞋可以试试 {:5_312:}{:5_310:}
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