有被POSTBANK 坑的吗？

foxerg · 发表于 2013-5-14 14:39

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我3月通过postbank向中国银行汇款7000欧，postbank收取全部汇款费用16.5欧。结果2周后钱还没有到账，我多次核对汇款信息都是争取的，打电话到中国银行询问答复没有这笔汇款。因为不懂德语，于是用英文email写信给postbank询问，让他们查出现了什么问题。又等了一周后还没有到账，请朋友帮忙打通postbank的热线，他们说几天后给我答复。4天后钱到账了。结果过了一周后，收到了postbank的信，说根据我的email申请查询汇款，需要再扣除我21欧的费用。
这样的话，也就是说我这次汇款，我所有信息全部填写正确。但是汇款时间长达32天后才到账，而postbank不仅收了我16.5欧汇款费，还另外再多收了我21欧查询费。
我觉得他们出现了错误，于是写email询问正常汇款到中国银行需要多长时间？为什么我的汇款用了这么长时间？为什么我的钱没有到账还要多收我21欧查询费？结果他们的客服回复说，正常到账时间是4个工作日，但是postbank不负责接收方是否及时接收，而那21欧是根据他们的条款收取的。
我又询问postbank收取了汇款手续费用16.5欧是否有责任保证汇款能够及时安全到达接收帐户？我支付了21欧查询费用，那么查询结果是什么，这20多天我的钱到哪里去了？我三次询问这些问题，他们却拒绝回复。

我想请问大家是否有人遇到过类似的情况。我是否可以告postbank有欺骗行为？因为我觉得这中间有个巨大的黑洞。如果汇出去的钱不能保证及时安全到账的话，谁还敢用？我的7000欧汇款总共花了32天，如果正常4天到账的话，另外28天则被postbank或其他银行无偿地利用了，他们不仅不用对这个使用承担任何责任，当我想要去了解情况时，还需要另外再支付21欧查询费。而即使我支付了这个查询费用，居然还无法了解到这个过程中到底发生了什么，他们只是通知你钱已经到账了。
我认为postbank至少要给我赔偿或提供相应材料。
1．Postbank收取汇款手续费后是否有责任保证我的钱安全到账？如果没有，他们是否有提示？
2．我的7000欧消失了28天，postbank应该负责这个损失。
3．那21欧查询费为什么需要我支付？
4．他们的客服为什么拒绝回答我的问题？

irvine · 发表于 2013-5-14 14:45

你可以正式投诉的，多半也能要回这21欧。

老湿不给力 · 发表于 2013-5-14 14:45

1 直接给客服的Leiter联系，投诉要求退那个21欧的款项以及要求解释为何转账耗时那么长
2 找你当地的Verbraucherzentrale(消协)咨询
3 找个口碑比较好的律师

本来不想发言 · 发表于 2013-5-14 15:29

几年前也遇到过类似问题。后来查问清楚，是PB先把钱转给一个美国银行，美国银行把钱换成美元再汇给中国银行，收款人去查欧元汇款，查不到。后来去查美元，查到了。也是用了一个多月的时间。但主要耽误在中国银行。

kaeferin · 发表于 2013-5-14 15:36

1, 16,5欧的汇费，postbank顶多收取6,5欧，其他的是中间行，一般汇到中国的话，中间行就是中国银行，是中国银行收了你起码10欧的汇费。
2，postbank只是把你的汇款交给中国银行，postbank的任务就算完成了，接下来难道不应该是中国银行负责把你的汇款写进你的账号吗？
3，21欧是调查的费用，明码标价的，可以去投诉这个价标得太高。
4，现在EZB的利息才0，75%，人至于坑你这点利息钱吗？

nego家的小朋友 · 发表于 2013-5-14 15:38

正常。不仅postbank，deutsche bank也一样的。一次给论坛里mm买了些东西，当天转的钱，1个礼拜还到。到柜台去询问下，隔天钱到了，扣了我15欧的查询费。都是一路货色。

kidkudo · 发表于 2013-5-14 15:40

你德语不行，还是找律师吧

紫金山下 · 发表于 2013-5-14 15:53

本帖最后由紫金山下于 2013-5-14 15:54 编辑

天下乌鸦一般黑，你去Verbrauchzentral咨询一下，又不少钱，找律师的费用更是惊人。然后人家随便从AGB里面找个条款，就把你打发了。

爱吃山楂片 · 发表于 2013-5-14 17:46

核心问题是为什么会那么慢？如果PB能给出证据不是他们的问题，这钱必须给。如果他们不能，你拒绝给钱

Narwhale · 发表于 2013-5-14 20:54

办了那个送100欧的girokonto，学生证明交得好好的，结果被扣了50多卡费，卡上现在-50多块
反应了1个多月了没任何回音

hh2 · 发表于 2013-5-14 21:00

Narwhale 发表于 2013-5-14 20:54
办了那个送100欧的girokonto，学生证明交得好好的，结果被扣了50多卡费，卡上现在-50多块
反应了1个多月了 ...

怎么可能一个多月，通过什么渠道反映的？再确认下他们是收到了。这个不用担心，肯定能回来的

hh2 · 发表于 2013-5-14 21:06

lz运气不好，但有点苛求了，还写这么长帖子来表达理解错误的心情。汇款途中可能经过两三家银行，汇出行出错的可能性，只会相对较小，而不是较大。没有任何银行在收取汇款手续费后，能保证汇出去的钱及时、安全、到账。恰恰相反，没有任何银行能够提供任何一项保证。任何人都当然可以不敢用，而是自己亲自或雇佣他人，但统计上来讲，那样只会更不及时、更不安全、更可能不到账。

Narwhale · 发表于 2013-5-14 21:17

hh2 发表于 2013-5-14 20:00
怎么可能一个多月，通过什么渠道反映的？再确认下他们是收到了。这个不用担心，肯定能回来的

我第一次收到那个-55欧blance的信就去找那边服务人员了，然后把当季学生证明再复印了一遍过去
之后又收到封信，说我对-55欧那个事没做出反应，于是再追加扣除prost作为惩罚
于是我又去当地finanzcenter找到工作人员，工作人员这次叫我直接打电话
电话打了几次没通，就开始写邮件，回复内容都只是正在处理，会有人和我联系，不过目前为止仍然没任何相关人员找过我

hh2 · 发表于 2013-5-14 21:26

Narwhale 发表于 2013-5-14 21:17
我第一次收到那个-55欧blance的信就去找那边服务人员了，然后把当季学生证明再复印了一遍过去
之后又收到 ...

记得他们网银有站内信的？登录后通过那里发一个吧，正常一两天就有回复。这么多天了，就直接投诉，问怎么回事。

Narwhale · 发表于 2013-5-14 22:13

hh2 发表于 2013-5-14 20:26
记得他们网银有站内信的？登录后通过那里发一个吧，正常一两天就有回复。这么多天了，就直接投诉，问怎 ...

好的我试试那个站内信

foxerg · 发表于 2013-5-15 14:51

也许通常人也就是想认倒霉了，大不了昆掉银行卡。
可是我觉得这个中间好像有个巨大的黑洞。如果银行在转钱时可以随意拖延时间的话，当银行某段时间有点资金短缺的情况时，它们只要把所有他们应该转出的钱拖上一个月，问题就解决了。而且还可以不用承担责任？？
就算他们没有那样做，及时转出了钱，但是钱没有及时到账，肯定也是中间某个银行出现了问题，可是他们问题好像让我来买单。
好像就算如果我告赢了的话，顶多也就拿回那21欧查询费？
可是感觉像是他们偷了我21欧，然后我发现了他们偷钱，但是他们不承认，于是我叫警察，警察来了，确定他们的确偷了我的21欧，于是他们归还那21欧给我就行了？？我是否可以提出更高的索赔，或者要postbank 公开道歉？？

foxerg · 发表于 2013-5-15 15:02

kaeferin 发表于 2013-5-14 15:36
1, 16,5欧的汇费，postbank顶多收取6,5欧，其他的是中间行，一般汇到中国的话，中间行就是中国银行，是中国 ...

“1, 16,5欧的汇费，postbank顶多收取6,5欧，其他的是中间行，一般汇到中国的话，中间行就是中国银行，是中国银行收了你起码10欧的汇费。”
我觉得这不是钱多少的问题，如果postbank觉得这钱少了，不能保证，那么他们可以提高手续费阿。

“2，postbank只是把你的汇款交给中国银行，postbank的任务就算完成了，接下来难道不应该是中国银行负责把你的汇款写进你的账号吗？”
我的钱是从postbank出去的，他们只说从postbank出去，但是是否到达了中国银行呢？我打电话问中国银行人家说没有到。我的手续费全部给postbank 的，至于它觉得应该给多少给其它银行是他们的决定，但是难道postbank没有义务跟踪汇款是否到达了吗？

“3，21欧是调查的费用，明码标价的，可以去投诉这个价标得太高。”
既然是查询的话，他们是否有义务提供详情呢？比如什么时间到了什么地方，在什么地方拖延了那么长时间。他们只是告诉你钱到了。尽管很有可能他们开始查询时，钱还没有到，但是他们一定要等钱到了后再给你查询结果。

“4，现在EZB的利息才0，75%，人至于坑你这点利息钱吗”
EZB的利息低，但是如果做其它投资的话可能收益就不少。信用卡透支没有及时还账，通常是每天千分之一，7000欧28天就是196欧，如果有1000个这样的客户让他们这样拖获得的收益就是巨款了。

irvine · 发表于 2013-5-15 15:11

Narwhale 发表于 2013-5-14 21:17
我第一次收到那个-55欧blance的信就去找那边服务人员了，然后把当季学生证明再复印了一遍过去
之后又收到 ...

prost是什么？

爱吃山楂片 · 发表于 2013-5-15 15:24

Narwhale 发表于 2013-5-14 20:54
办了那个送100欧的girokonto，学生证明交得好好的，结果被扣了50多卡费，卡上现在-50多块
反应了1个多月了 ...

送的100欧什么时候到账？

Narwhale · 发表于 2013-5-15 16:44

irvine 发表于 2013-5-15 14:11
prost是什么？

打错了。。proto

Narwhale · 发表于 2013-5-15 16:45

爱吃山楂片发表于 2013-5-15 14:24
送的100欧什么时候到账？

3个月？记不太得了

CarlZuckmayer · 发表于 2013-5-15 17:24

21欧是明确的查询费用. 我也碰到过类似情况, 我是通过Online Banking联系的客服.
而后,他们在查询之前给我发Email和纸面书信,让我确认这21欧的查询费用.
经我确认后他们才查的.
不知道你的朋友是如何与他们交涉的.是否有确认.

kaeferin · 发表于 2013-5-15 22:00

foxerg 发表于 2013-5-15 15:02
“1, 16,5欧的汇费，postbank顶多收取6,5欧，其他的是中间行，一般汇到中国的话，中间行就是中国银行， ...

“1, 16,5欧的汇费，postbank顶多收取6,5欧，其他的是中间行，一般汇到中国的话，中间行就是中国银行，是中国银行收了你起码10欧的汇费。”
我觉得这不是钱多少的问题，如果postbank觉得这钱少了，不能保证，那么他们可以提高手续费阿。
他是保证了你的钱肯定能汇到，不会丢，可能不能保证在预先的期限内汇到。每家银行的策略不同，可能汇1000笔，只有5，6笔有问题，需要事后查询，如果把这5，6笔查询的钱平坦到这1000笔的手续费中，那另外990多笔没有问题的人就不干了。如果要快的话lz可以选择西联什么的。

“2，postbank只是把你的汇款交给中国银行，postbank的任务就算完成了，接下来难道不应该是中国银行负责把你的汇款写进你的账号吗？”
我的钱是从postbank出去的，他们只说从postbank出去，但是是否到达了中国银行呢？我打电话问中国银行人家说没有到。我的手续费全部给postbank 的，至于它觉得应该给多少给其它银行是他们的决定，但是难道postbank没有义务跟踪汇款是否到达了吗？
postbank把你的钱汇到中国银行，中国银行在他们自己内部把你的钱转来转去，你让postbank怎么跟踪？哪家银行允许其他银行进入他们自己的系统？再说了人中国银行说钱没到你就相信了，你打电话人家估计也就看了一下你的账号而已，根本没有仔细查

“3，21欧是调查的费用，明码标价的，可以去投诉这个价标得太高。”
既然是查询的话，他们是否有义务提供详情呢？比如什么时间到了什么地方，在什么地方拖延了那么长时间。他们只是告诉你钱到了。尽管很有可能他们开始查询时，钱还没有到，但是他们一定要等钱到了后再给你查询结果。
你以为警察抓杀人犯啊？还一步一步的，你的目的不就希望钱汇到吗？告诉你钱汇到不就完了，让人家把整个流程解释给你听，21欧估计不够。再说了，如果是中国银行把钱给拖延了，人家不还得付一部分的调查费给中国银行？

“4，现在EZB的利息才0，75%，人至于坑你这点利息钱吗”
EZB的利息低，但是如果做其它投资的话可能收益就不少。信用卡透支没有及时还账，通常是每天千分之一，7000欧28天就是196欧，如果有1000个这样的客户让他们这样拖获得的收益就是巨款了。
普及一下基本知识吧。EZB的利息0，75%，意思就是银行可以毫不费力的用0，75%的贷款利息从EZB贷到钱，你这7000欧28天估计就4，3欧的利息吧。

清丽脱俗 · 发表于 2013-5-15 22:05

我试过，不过是COMMERZBANK，因为汇款超过2000欧要本人自己去取。例如您寄给自己国内的帐户，您必须自己回国取，不然没人取就会自动返回德国，于是多收了你钱。都怪国内的银行该死。

清丽脱俗 · 发表于 2013-5-15 22:05

我试过，不过是COMMERZBANK，因为汇款超过2000欧要本人自己去取。例如您寄给自己国内的帐户，您必须自己回国取，不然没人取就会自动返回德国，于是多收了你钱。都怪国内的银行该死。

清丽脱俗 · 发表于 2013-5-15 22:06

我试过，不过是COMMERZBANK，因为汇款超过2000欧要本人自己去取。例如您寄给自己国内的帐户，您必须自己回国取，不然没人取就会自动返回德国，于是多收了你钱。都怪国内的银行该死。

caper · 发表于 2013-5-15 22:17

上次我在BW银行寄了笔钱，当时也是不懂行情，打了个电话问了问，结果15欧就这么没了。

amanda2606 · 发表于 2013-5-15 22:33

晕阿，电话咨询也要钱啊？？？那银行的服务在哪里啊
前些天也打电话给spakasse银行问事情了，也会被扣钱吧？

foxerg · 发表于 2013-5-18 00:57

本帖最后由 foxerg 于 2013-5-18 01:05 编辑

kaeferin 发表于 2013-5-15 22:00
“1, 16,5欧的汇费，postbank顶多收取6,5欧，其他的是中间行，一般汇到中国的话，中间行就是中国银行，是 ...

首先感谢kaeferin的回复。但是针对你的回复我觉得实在不能令人信服：
"他是保证了你的钱肯定能汇到，不会丢，可能不能保证在预先的期限内汇到。每家银行的策略不同，可能汇1000笔，只有5，6笔有问题，需要事后查询，如果把这5，6笔查询的钱平坦到这1000笔的手续费中，那另外990多笔没有问题的人就不干了。如果要快的话lz可以选择西联什么的。"
很显然，如果是那样的，他们当然必须把这钱平摊到1000笔，因为这5，6笔的问题不是我客户的问题，而是银行的问题。他们既然没办法保证100%，那么他们就必须要承担出错的风险。服务就像产品，当然要考虑成品率，比如你去买相机，买回来发现质量有问题，然后拿去退，人家告诉你我们这1000台中就有5，6台这样的，你买了这台你自认倒霉吧，要想退另外再交钱。给你退了另外990多个就不干了。
“postbank把你的钱汇到中国银行，中国银行在他们自己内部把你的钱转来转去，你让postbank怎么跟踪？哪家银行允许其他银行进入他们自己的系统？再说了人中国银行说钱没到你就相信了，你打电话人家估计也就看了一下你的账号而已，根本没有仔细查”
Postbank既然没办法查中国银行内部的，但是他们至少应该提供到达中国银行的时间和证据，他不能说我转出去了就OK了，至于到不到中国银行就不关postbank的事。如果他们能够出具证据这笔钱什么时间已经到达中国银行，但是至于为什么没有到我帐户那是中国银行的问题，那么我就有理由去找中国银行，否则我怎么有证据去找中国银行，况且我的钱是支付给postbank的，至于这笔钱怎么分配，那是postbank的事，他收了我钱就应该对我的转帐负责，难道这样的要求过分吗？可是他们不仅不提供相应的证据，也拒绝回答我的这个问题。

“你以为警察抓杀人犯啊？还一步一步的，你的目的不就希望钱汇到吗？告诉你钱汇到不就完了，让人家把整个流程解释给你听，21欧估计不够。再说了，如果是中国银行把钱给拖延了，人家不还得付一部分的调查费给中国银行？”
对的，我的目的是钱汇到，4天汇到和1个月汇到能一样吗？况且这钱本来是应该我查不查都应该要到账的阿。是不是我如果不查，那我的钱是不是就永远是他们拿着在用而不用承担任何责任？

“普及一下基本知识吧。EZB的利息0，75%，意思就是银行可以毫不费力的用0，75%的贷款利息从EZB贷到钱，你这7000欧28天估计就4，3欧的利息吧。”
感谢你的普及，我不知道EZB是什么。但是银行真的可以毫不费力的用0，75%的贷款利息从EZB贷到钱？这难道不要条件吗？如果是那样的话，那么银行完全不需要任何储户了，POSTBANK的sparcard储蓄利息都是0.9%，他们能够直接从EZB拿钱就够了，就0.75%利息的钱不拿，要拿储户的0.9%的钱？我想EZB能够给银行0.75%利息的钱应该是根据该银行的储户金额来评价的吧？如果一份存款都没有的银行EZB会把钱贷给银行吗？类似你借钱，如果没有任何抵押有人愿意借钱给你吗？银行的资产就是储户的存款。如果是那样的话，那么理论上说POSTBANK则不仅可以利用我的这笔钱做投资，而且还可以作为抵押从EZB贷到便宜的的款。他们大大获益，而我则只能自认倒霉？？ -- 这纯属个人假设，但是理论上这种可能性绝对是有的！！！

最后，很显然，转帐过程中我的信息正确就说明我没有问题。为什么POSTBANK的工作人员在出了错误之后，还一直能够一副大爷态度。好像就是说：“爷的银行就是这样，想让你4天到帐，你就4天到帐，想让1个月到帐，你就得1个月到帐，谁让你用爷的银行转帐呢？活该你倒霉！”

碎碎念 · 发表于 2013-5-18 01:14

老湿不给力发表于 2013-5-14 14:45
1 直接给客服的Leiter联系，投诉要求退那个21欧的款项以及要求解释为何转账耗时那么长
2 找你当地的Verbra ...

为了21欧还找律师，不是得不偿失？

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