Douglas的服务挺垃圾的
昨天看见这里有人推荐Douglas, 就随手点开了他家的网页，订了瓶香水想回去送人。14点50下的单。因为一直都是在实体店买，网购他家是第一次，明明看见有als Geschenk verpacken这一选项，也想好了要选的，不知怎么搞的，最后忘了选。单子一下就意识到了，这个时候其实还有一种可能，就是马上stornieren再重新订, 但自己多事的替他们想了想，觉得这样好像不太好，就给他们的客服写了封信，希望能帮我把这个加上去或是转告一下我需要礼物包装。3点39人家来邮件了，一上来读到 Gerne teilen wir Ihnen mit, 还以为是问题解决了，谁知道人家是告诉我，购物车里面的东西可以选要礼物包装，下了单就没法改了。这时候马上再看我的订购资料，这个Bestellung已经是没法取消了 -- 说实话，我的感觉就是好像他们一接到我的邮件就把我的Bestellung改成了nicht stornierbar了。其实送一个没有礼物包装的香水给人家，带给我的无非就是不太完美的遗憾而已。但这家的做法，让人真不想再光顾第二次了，好像顾客的问题跟他们无关，只要东西卖出去了就万事大吉了。 他们家包装还挺好看的，虽然不是礼物包装。但是这种事情没办法改的，我在FUji打印照片，忘记优惠码了让客服改也不给改啊，只好花掉了12欧都打印出来了。
生气长皱纹，别生气啦。 本帖最后由 aroma 于 2013-6-5 13:23 编辑
乐乐 发表于 2013-6-5 13:14
他们家包装还挺好看的，虽然不是礼物包装。但是这种事情没办法改的，我在FUji打印照片，忘记优惠码了让客服 ...
我生气的是客服的态度，真有在中国和客服打交道的感觉。
之前在Berlinda买错东西也有类似的事情发生，明明没有发货，偏偏说发货了，联系客服说无法取消，想退货让你retoure自己付钱，这些商家就是在赌你不会退货，这样做很没意思，所以，碰到这样的商家，nie wieder!. 这个对你来说可能是很简单的，但是对他们来说如果很多客人都这样的需要手工操作的话就会增加很多人工成本。如果你stonieren再下单对他们来说反而可能简单一点，反正都是系统完成的！不过LZ 也不要生气了，大夏天容易上火{:7_436:} douglas好像订了不能取消的了,上次我订的时候忘记用code了,然后也是想取消,找半天没找到订单取消.写了email人家说取消不了了,不过可以收到再退回就成了,你再下一单,之前那个退货就成,他家包裹里有退货单,退给他们就成,因为他们是之后扣款的,那笔买错的,退给他们他们就不扣钱了,他们的订单系统是自动的,客服人员不一定能给你去修改那个订单,发货人员和客服人员是不同部门的. 好象是这个道理，你手工取消，重订可以，但是让他们操作，就增加了他们的人力成本了。 本帖最后由 aroma 于 2013-6-6 14:41 编辑
tlwld20011 发表于 2013-6-6 13:55
好象是这个道理，你手工取消，重订可以，但是让他们操作，就增加了他们的人力成本了。
如果售后一点也不能站在顾客的角度想问题，什么都只是从自己的成本考虑，那不是个垃圾企业是什么呢？
我倒是有点好奇，他们还要设个售后服务部门干嘛呢，取消了不更省钱？
其实按照我看来,应该是寄了然后退回去更费钱,不说人工包装成本了,光运费就来回2趟了,就是因为大公司,所以人家一个部门就干自己的事,别的不管,他家售后应该只是回邮件答顾客问题用的,其他不管的.说不定他们根本就没权利去修改你的订单,应该也没人会从那么多单里面找你的单出来然后去告诉打包的部分,谁谁谁的包要加个礼物包装,然后就出现了你的问题.不过能附上退货单不错了,像amazon你要退货还得先写email去要退货单,你还得自己打印出来,更麻烦些 聆音 发表于 2013-6-5 21:17
douglas好像订了不能取消的了,上次我订的时候忘记用code了,然后也是想取消,找半天没找到订单取消.写了email ...
按照我这次的经验，订了以后的很短的时间内，是有取消的可能的。但在收到他们客服回复以后我再看状态，离下单就过去了不到50分钟，就变成了不能取消了，我估计，给人决定取消订单的时间最多只有十来分钟吧。
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