(2013.06.22更新，amazon介入) 也问一个关于amazon退货邮费的问题
本帖最后由 劈马甲 于 2013-6-22 14:04 编辑看了几个关于amazon退货问题，正好我也有差不多情况，想问问有类似经验的童鞋。
是Amazon第三方买的东西，大概100欧这样，根据法律40欧以上货值应该是卖家出邮费，是吧？我在申请退货的时候，卖家说的是，不提供Retoure单子，自己用dhl或hermes啥的寄回去，凭扫描件给退最多至4欧的邮费。
用他寄给我的原包装箱hermes寄回去，不能选S，选了M，邮费4,50欧，其实连M都略微超了点，最短边应该是超过20cm了，还好hermes快递没计较，不然给退回就只能自认倒霉。
虽然只是50cent的事情，不过这个最高只给退4欧合理么？现在hermes也涨价了，不是以前3,80就能寄包裹的时代了，实质上就是——基本上不全额承担邮费。
如果买更大东西比如20kg或更沉，邮费要十几二十欧了，难道也只给退4欧吗？
还有另外一个问题，退货后amazon给我的帐户打回来的钱是90多欧，卖家先前收取的寄过来的邮费部分还没退，也是跟卖家要，还是amazon要？
----------- 更新 2013.06.21 ------------
我买的时候支付的是106,74欧，amazon退回货值 100,79欧，差额为5,95欧，应该是他预收的邮费5,95欧
写信问卖家要，在加上寄回去用的4,5，问他讨回 10,45 （虽然他们说最高退4欧）
结果好玩了，回信过来了，一没提寄过来的邮费怎么处理；二是关于回邮也不退，不退的理由很奇葩。虽然我买的有单个货值90多欧的，不管按照AGB，还是BGB，他们都有义务退回邮费。但是一起寄回去的物品中还含有低于40欧的连接线，所以就不退了。
回信如下
Guten Tag Herr/ Frau XXX,
wir haben lediglich die Kosten zu tragen für Ware mit Warenwert über
40 EUR. Da Sie auch Ware mit Warenwert unter 40 EUR gekauft haben, liegen
die Versandkosten bei Ihnen.
--
Mit freundlichen Grüßen aus Leipzig
Uwe XXX
support team
当即回信拒绝了这个理由，要求全额10,45退款，接下来看他们怎么回应？
----------- 更新 2013.06.22 ------------
针对我的拒绝信，卖家又回信了，措辞很强硬：
Guten Tag Herr/ Frau XXX,
wie bereits geschrieben steht Ihnen dies nicht zu und wir werden dies daher auch nicht zahlen.
--
Mit freundlichen Grüßen aus Leipzig
Uwe XXX
support team
于是我打amazon客服电话，amazon的回答如下
[*]他寄送过来的邮费，因为他已经完成这个Dienstleistung，所以收费是合理的，也无需退还。而且因为退货的理由是不兼容我的设备，不是损坏、与网店商品描述不符等等，即使是这样的原因，也并非一定要退邮费，但大多数都给退。
[*]关于退货的邮费，他让我听了一会儿音乐，大概也是咨询他们的法律问题砖家了，回来说，按照法律，我有部分的权利可以要回邮费，因为三件商品，所以是三分之一。卧瓷，那就没多少钱，1块5，，{:8_471:} ，俺说，那别费事了。人家义正词严滴说，也许对你不重要，但是这个对amazon很重要，对其他顾客很重要，那卖家将来这样对成千上万的顾客都这样，那可不行。这样吧，交给我处理吧……
好吧，以后估计我得尽量坚持自己的原则：
首选amazon自己卖的，prime的amazon代为邮递的次之，实在不得已要买第三方，要选免邮费的！
不出意外的话，我能退回1,5欧邮费，卖家得到个差评，Amazon又得到了顾客的心……大概就是这样了。{:8_489:}
附上amazon给商家的邮件：
------------- Anfang der Nachricht -------------
Guten Tag,
ein 德国亚马逊 Marketplace-Käufer hat uns wegen einer Bestellung in Ihrem Händlershop kontaktiert.
Dies sind die Angaben des Käufers:
--------------------
Bestellnummer: 302-535xxx-xxxxxx
Artikel: Ligawo ® HDMI Matrix 4x2 Multifunction - 3D 1080p FullHD HDCP CEC zahlreiche Sonderfunktionen + Netzteil + Fernbedienung + Energy Save + Audioausgang
Grund der Anfrage: Rücksendungen und Erstattungen
Weitere Angaben: Derkunde hat 3 Artikel zurückgesendet, 2 davon muss er Rücksendkosten tragen, aber da einer der Artikel ÜBER 40 Euro ist, müssen sie ANTEILIG die Rücksendkosten erstatten. bei 3 Artikel sind das 33 % der KOsten die der Kunde gehabt hat. Bitte umgehend erstatten. Wir bitten Sie, diesen Fall zu untersuchen und sich mit dem Kunden in Verbindung zu setzen. Bitte beachten Sie, dass der Kunde eine Rückmeldung in Deutsch bevorzugt.
--------------------
Um Ihren Käufer zu kontaktieren, antworten Sie bitte auf diese E-Mail oder besuchen Sie Ihr Verkäuferkonto über folgenden Link:
https://sellercentral.德国亚马逊/gp/communication-manager/inbox.html
Wir hoffen, Sie können das Anliegen gemeinsam mit dem Käufer klären.
Freundliche Grüße
Kundenservice 德国亚马逊
http://www.德国亚马逊
============================== 第三方的退货规矩是他们自己订的。和amazon没有关系。
退货只能联系第三方。
所以我在amazon只买它自己的供货的东西，安心。 哪条法律规定退货要卖家出邮费的？ shrek_munich 发表于 2013-6-18 18:12
哪条法律规定退货要卖家出邮费的？
1. AGB
2. BGB (40欧以上，以前是Fernabsatzgesetz规定，现在好像是归到BGB里了) 不应该的，神马叫最高4欧啊，具体你试试和AMAZON的客服聊下？
天使问号 发表于 2013-6-18 18:08
第三方的退货规矩是他们自己订的。和amazon没有关系。
退货只能联系第三方。
所以我在amazon只买它自己的 ...
是的，基本上我也是尽量首选amazon自己卖的。其次如果amazon自己没有，就尽量选amazon代为邮递的。都没有的话，第三方自己卖自己送一般是最后选择。
基本上觉得amazon所吹嘘的所谓的 A bis Z Garantie 对卖家多少还是有约束的，也还算放心，比其他地方两眼一抹黑要好些。
以前确实也都没问题，这次也不算啥大问题，怕以后用到，先弄弄清楚。
看看吧，到时候不行我也可以问问amazon客服，有答案的话给大家后续汇报。
红茶C 发表于 2013-6-18 19:08
不应该的，神马叫最高4欧啊，具体你试试和AMAZON的客服聊下？
是啊，我也脚着不合理，
卖家有点欺骗菜鸟的意思。骗到一个算一个。开头也不告诉我退货流程，我去问他们要Retoure单子才告诉我细节，自己寄，保留单子，扫描报销，最高4欧等等。
劈马甲 发表于 2013-6-18 18:12
是啊，我也脚着不合理，
卖家有点欺骗菜鸟的意思。骗到一个算一个。开头也不告诉我退货流程，我去问 ...
那家卖过多少，评分咋样？我一般低于97，98％的就不看了。。
a-z我用过，挺好用{:5_342:} 本帖最后由 劈马甲 于 2013-6-18 19:27 编辑
红茶C 发表于 2013-6-18 19:20
那家卖过多少，评分咋样？我一般低于97，98％的就不看了。。
a-z我用过，挺好用
97,98% {:8_471:} 有零有整，赞一个
那个卖家是 97%
Bewertungsstatistik:
4.8 Sterne in den letzten 12 Monaten (18.406 Bewertungen)
劈马甲 发表于 2013-6-18 18:26
97,98%有零有整，赞一个
那个卖家是 97%
那看起来好像还可以啊，也卖了那么多了。。{:5_339:}
红茶C 发表于 2013-6-18 19:40
那看起来好像还可以啊，也卖了那么多了。。
是啊，不算新手，不算差卖家，应该是珍惜自己的羽毛的
回头看看处理结果再问问amazon吧
本帖最后由 miaomiaotian 于 2013-6-19 10:43 编辑
和亚马逊的客服联系，他会告诉你如何做的。
邮费的问题，如果商家是德国的，必须给你退邮费，国外的就要和商家联系，德国法律不适合这些国外的网上公司。我以前订过一手机套，是第三方法国公司，我是先和亚马逊客服联系，然后和商家联系的，开始写信商家还回，后来就不回信了。于是Amazon的A-Z 的Garantie就起作用了，六周后没回复，就一分不少的把钱给退了。退的邮费也是亚马逊转帐入你的帐户。
总之联系亚马逊客服没错。
首页有更新，俺又长见识了 {:8_469:}
第三方就是个扯皮的过程。
我有一次在一个地方买了2个东西，分开买的，两个都付了邮费，前后差2天。结果寄来是同一个包裹，我当时就想直接拿机关枪扫死那个傻逼网店了。黑钱不带这么黑，没脸没皮。真是无商不奸不贱！ Darkpriest 发表于 2013-6-21 14:53
第三方就是个扯皮的过程。
我有一次在一个地方买了2个东西，分开买的，两个都付了邮费，前后差2天。结果寄 ...
我在想这种公司，也是个GmbH了好像，在这些小钱上浪费精力扯皮，也不知怎么想的
几块钱的事情，看你怎么处理，真是一个正能量，一个负能量 {:8_469:}
劈马甲 发表于 2013-6-21 15:17
我在想这种公司，也是个GmbH了好像，在这些小钱上浪费精力扯皮，也不知怎么想的
几块钱的事情，看你 ...
资本主义世界，钱和正能量永远都是选择钱的。有些时候尽管表面上看很正能量，骨子里还是冲着钱去的。
说到底亚马逊也不是自己真大方，而是让亚马逊代卖的公司就必须接受那些苛刻的条件罢了。 Darkpriest 发表于 2013-6-21 15:23
资本主义世界，钱和正能量永远都是选择钱的。有些时候尽管表面上看很正能量，骨子里还是冲着钱去的。
说 ...
多几个因为几个小钱找来的差评，应该是从金钱上也说不过去的负能量
因小失大，得不偿失，可以直接归到商学院的负面教材 {:8_470:}
首页更新处理结果
真别扭。。。我以前买过第三方的鞋，90几欧，还过了14天，有16天了吧，用自带的单子回邮了，
我付的钱也全退回来了，包含来的运费。也许衣服鞋和别的商品不一样？不过真心觉得很爽快，就又买了几双。。。以后再去那家买也不会有神马犹豫担心的
话说退三个，但是是一个包寄回去的，还要分三份，啧啧。。发货时不夹带退货单的商家都不是好商家！{:5_396:} 歪个楼，hermes M才4.5欧么？为啥我上周寄了个5.9欧的。。。 红茶C 发表于 2013-6-22 19:44
真别扭。。。我以前买过第三方的鞋，90几欧，还过了14天，有16天了吧，用自带的单子回邮了，
我付的钱也全 ...
就是，自带退货单才是好筒子。
客服好，退货不扯皮，amazon自己就是成长的。 grasmucke 发表于 2013-6-22 19:52
歪个楼，hermes M才4.5欧么？为啥我上周寄了个5.9欧的。。。
额，写错了，心里想的是不能选最低那个，最低那个不是S，是päckchen
4,5是S不是M，不好意思，误导了…… {:8_473:}
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