新买的西门子冰箱不制冷,售后一塌糊涂。最新进展!

kaihumuc · 发表于 2013-7-28 10:45

Phondular 发表于 2013-7-28 09:40
亚马逊买的冰箱，加几十块延5年保修。也是给送到楼上，没电梯。还帮我把旧的搬了下去，只是给了点茶水钱。 ...

别的店没有吗？我还以为都这样的。实验室在saturn买的电视机也是搬上5楼，还包安装的咯~

果王 · 发表于 2013-7-28 11:13

心境发表于 2013-7-27 20:49
14天退货仅限于网购,本想着实体店买遇到问题更方便,哪知这么流氓,一句卖完就跟他们没关系了打发人。

是的，我以前在METRO买了个WII，回家又觉得不好就想退掉算了，然后人家不给我退，我说14天无条件的退货原则，人家说那是网购，在实体店里购物的话看情况了，电子产品更是。楼主买的家电，而且店里也这么说，我觉得够呛，可能到最后只能去修了。不过太气人了，新买的东西就直接坏掉

心境 · 发表于 2013-7-28 11:48

不管怎样,都谢谢楼上给出主意的各位!打算明天先去找KundenService

心境 · 发表于 2013-7-28 11:59

关键这种天没冰箱连个饭都解决不了,整天在外面糊弄一下。德国人的效率众所周知,万一只能修,后面又是无尽的Termin和扯不完的皮,劳命伤神。一个新冰箱能惹出来这么多事,谁能想到???

心境 · 发表于 2013-7-28 12:08

果王发表于 2013-7-28 11:13
是的，我以前在METRO买了个WII，回家又觉得不好就想退掉算了，然后人家不给我退，我说14天无条件的退货原 ...

就是这样的,就算你能修,我也不想要了。不是说用了几年了。昨天才买的,直接就给个坏的,还不能退不能换,不管跟谁谈,都一副Es tut mir sehr leid的流氓态度,真是气人。德国的服务业烂得真是名不虚传 ........

心境 · 发表于 2013-7-28 12:13

schlüssel 发表于 2013-7-28 09:06
我建议你也不要在S买冰箱
上次我也是买了个西门子的大冰箱，问导购，听说西门子冰箱的门关不上。她说没 ...

然后呢?

泡馍王子 · 发表于 2013-7-28 12:32

schlüssel 发表于 2013-7-28 11:22
没然后。我觉得问题不大，就没管，只是每次关门的时候再用手推一下就好了。
反正西门子的冰箱门就是有问 ...

西门子和bosch不是一家的么?

泡馍王子 · 发表于 2013-7-28 12:51

schlüssel 发表于 2013-7-28 11:42
为什么西门子和bosch是一家？不懂。

说是一个厂子里产的，只是贴牌不同，不过我记不清是白家电都这样还是只有洗衣机是这样了

泡馍王子 · 发表于 2013-7-28 12:57

schlüssel 发表于 2013-7-28 11:55
是吗！？这个我还真不知道！问问呢！

狗了一下，冰箱也是，完全一样的

勒白阿仁 · 发表于 2013-7-28 12:57

泡馍王子发表于 2013-7-28 11:51
说是一个厂子里产的，只是贴牌不同，不过我记不清是白家电都这样还是只有洗衣机是这样了

泡总懂的真多

泡馍王子 · 发表于 2013-7-28 12:58

勒白阿仁发表于 2013-7-28 11:57
泡总懂的真多

sarcasm?

jessicagu · 发表于 2013-7-28 13:24

买的电器坏了，是要找生产商的，在amazon上买也是一样的。那就赶快联系siemens的售后吧，他们来要是修不好，应该会给你发台新的。只是这之前没得用了。。。倒霉

奈何共军有高达 · 发表于 2013-7-28 16:58

这实体店是做死的节奏呀，不做死就不会死，metro等着几年后完蛋吧。

ami900 · 发表于 2013-7-28 18:24

amazon上买的飞利浦的电动牙刷用了一年坏了，给amazon打电话，人家说只能给退，不能换。果断联系飞利浦客服，第二天直接收到了一个新的。
不过amazon上的电器我碰到的2年内坏了，就直接给退了。

哈密瓜 · 发表于 2013-7-28 19:26

schlüssel 发表于 2013-7-28 12:22
没然后。我觉得问题不大，就没管，只是每次关门的时候再用手推一下就好了。
反正西门子的冰箱门就是有问 ...

微博上罗永浩砸西门子冰箱的事闹那么大就是因为门的原因，你决然还敢买啊，我前不久也买了冰箱，在mm把所有冰箱门按老罗的方法那么关，西门子基本没出现关不上的问题，我还想，德国的西门子冰箱门都没问题呢

哈密瓜 · 发表于 2013-7-28 19:28

泡馍王子发表于 2013-7-28 12:51
说是一个厂子里产的，只是贴牌不同，不过我记不清是白家电都这样还是只有洗衣机是这样了

就是一家的，至少是一个生产线，就是牌子不同而已，mm里的销售员都这么说

baijia · 发表于 2013-7-28 20:14

schlüssel 发表于 2013-7-28 12:22
没然后。我觉得问题不大，就没管，只是每次关门的时候再用手推一下就好了。
反正西门子的冰箱门就是有问 ...

这2个是一家的。

moudy · 发表于 2013-7-29 01:28

schlüssel 发表于 2013-7-28 20:08
那个门我在买的时候也试过，门上没放东西的时候是没问题的，能关上。一旦放了东西，就不容易关上了。

看来以后厨房家电只有miele的可买了

xiangning · 发表于 2013-7-29 02:41

朋友在mediamarkt买了一个空调，也说用了就不给退，我朋友说，没用怎么知道是坏了，不制冷，后来给退了。要是说不给退换，让他们拿出条例给你看看，哪里写的，14天内不给退换。

llision · 发表于 2013-7-29 04:41

但是是有质量问题也不能退？

心境 · 发表于 2013-7-29 09:40

xiangning 发表于 2013-7-29 02:41
朋友在mediamarkt买了一个空调，也说用了就不给退，我朋友说，没用怎么知道是坏了，不制冷，后来给退了。要 ...

谢谢建议,打算这么去谈。

心境 · 发表于 2013-7-29 09:42

llision 发表于 2013-7-29 04:41
但是是有质量问题也不能退？

对,很无赖的感觉。总是一副你买到烂货算你自己倒霉的腔调,说找厂家去吧!

LynnH · 发表于 2013-7-29 16:03

本帖最后由 LynnH 于 2013-7-29 15:14 编辑

§ 437 Rechte des Käufers bei Mängeln
Ist die Sache mangelhaft, kann der Käufer, wenn die Voraussetzungen der folgenden Vorschriften vorliegen und soweit nicht ein anderes bestimmt ist,

1. nach § 439 Nacherfüllung verlangen,

2. nach den §§ 440, 323 und 326 Abs. 5 von dem Vertrag zurücktreten oder nach § 441 den Kaufpreis mindern und

3. nach den §§ 440, 280, 281, 283 und 311a Schadensersatz oder nach § 284 Ersatz vergeblicher Aufwendungen verlangen.

§ 439 Nacherfüllung
(1) Der Käufer kann als Nacherfüllung nach seiner Wahl die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen.
(2) Der Verkäufer hat die zum Zwecke der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten zu tragen.
(3) Der Verkäufer kann die vom Käufer gewählte Art der Nacherfüllung unbeschadet des § 275 Abs. 2 und 3 verweigern, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich ist. Dabei sind insbesondere der Wert der Sache in mangelfreiem Zustand, die Bedeutung des Mangels und die Frage zu berücksichtigen, ob auf die andere Art der Nacherfüllung ohne erhebliche Nachteile für den Käufer zurückgegriffen werden könnte. Der Anspruch des Käufers beschränkt sich in diesem Fall auf die andere Art der Nacherfüllung; das Recht des Verkäufers, auch diese unter den Voraussetzungen des Satzes 1 zu verweigern, bleibt unberührt.
(4) Liefert der Verkäufer zum Zwecke der Nacherfüllung eine mangelfreie Sache, so kann er vom Käufer Rückgewähr der mangelhaften Sache nach Maßgabe der §§ 346 bis 348 verlangen.
Nacherfüllung ist dasRecht, das beim Kaufvertrag dem Käufer zusteht, wenn die verkaufte Sache oder das hergestellte Werk mangelhaft ist, das heißt, wenn die Sache nicht frei von Sach- oder Rechtsmängeln ist. Nach Wahl des Käufers muss der Verkäufer entweder die mangelhafte Sache nachbessern oder eine gänzlich neue mangelfreie Sache nachliefern. Nacherfüllung bedeutet, dass der Verkäufer die mangelhaft gelieferte Sache entweder repariert, bzw. Einzelteile austauscht/austauschen lässt (Nachbesserung) oder eine neue Sache liefert (Nachlieferung). Liegen die Voraussetzungen des Nacherfüllungsanspruches vor, so hat der Käufer die Wahl, ob er Nachbesserung oder Nachlieferung einer mangelfreien Sache verlangt (Wikipedia). Ist die Nacherfüllung nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich, kann sie der Verkäufer verweigern. Dann muss er die verbleibende Art der Nacherfüllung vornehmen. Zum Beispiel kann sich der Autoverkäufer auf die Unverhältnismäßigkeit der Nachlieferung eines neuen KFZ berufen, wenn lediglich eine Glühbirne beim gelieferten Neuwagen defekt ist. Kann sich der Verkäufer auch bei der verbleibenden Art der Nacherfüllung auf Unverhältnismäßigkeit berufen, so kann der Käufer ohne Fristsetzung zurücktreten oder den Kaufpreis mindern.

LynnH · 发表于 2013-7-29 16:13

不要听Media Markt的人瞎扯，谁卖的谁负责。再打电话记住问这个工作人员的名字。业务不精，接什么电话？回家hatzen算了。

写信给他们，根据上面那条，是你作为买家的权利要求换货。Nach § 437 fordere ich Media Markt auf, bis zum Tag x. y.2013 mir einen neuen Kühlschrank zu liefern und den kaputten mitzunehmen.

心境 · 发表于 2013-7-29 20:58

LynnH 发表于 2013-7-29 16:03
§ 437 Rechte des Kufers bei Mngeln
Ist die Sache mangelhaft, kann der Kufer, wen ...

多谢这位朋友,给的条文很有力!我老公也查到这个条文,打印了出来,下了班一起去了mm,先找了门口的umtaschen Reklamation的柜台,了解了一下情况让去找kundenservice, 那边队伍很长。我们不想被动地被推来推去,就进一步说周六已经和你们的kollege谈过,但是他把责任推的一干二净,我们花了钱买了个废品回家,还得自己负责,这个很不合理。柜台的人听了后觉得在理,于是找来了貌似家电部的负责人,于是又把问题说了一遍,这次没有废话,直接答应退换,因为该型号包括样品全部卖光,所以我们另选一个,差价多退少补。这种结果我们还是可以接受的,西门子是不想要了,就选了海尔的一款,最快后天送货。打印的条文还没有用上,但是我们在谈话的时候一直把它放在桌子上,打算最后用它来据理力争的,负责人也瞄到了,估计知道是有备而来,不容易打发。
楼上有朋友说的对,直接跟负责人谈,甭跟员工废话,他们做不了主,能推就推。目前为止就是这样,希望海尔能争口气,别让我们失望。

心境 · 发表于 2013-7-29 21:01

crazymoon 发表于 2013-7-27 20:51
去店里找经理，gewhrleistung是法律规定的

谢谢建议,还是经理管用。

心境 · 发表于 2013-7-29 21:04

freschman 发表于 2013-7-29 08:40
找mediamarkt经理吧
购买冰箱也算是合同吧，购买是要买全新，无损的，购买时又不让检查
但是这台冰箱在你 ...

找了负责人,问题果然解决了。

良乡 · 发表于 2013-7-29 21:09

心境发表于 2013-7-29 19:58
多谢这位朋友,给的条文很有力!我老公也查到这个条文,打印了出来,下了班一起去了mm,先找了门口的umtaschen ...

海尔。。。我家这个倒是制冷，还不结霜，空间也大。就是会自己唱歌，咕。。。咔嚓咔嚓啦擦，吱啦啦。听时间长了倒也习惯了。

花小软 · 发表于 2013-7-29 21:13

良乡发表于 2013-7-29 21:09
海尔。。。我家这个倒是制冷，还不结霜，空间也大。就是会自己唱歌，咕。。。咔嚓咔嚓啦擦，吱啦啦。听时 ...

补充一下，不止会唱歌，还会吹哨，时不时出几个冰渣子，尤其是半夜，突然制冷的时候，内声音可销魂了，不亏是国货精品，名不虚传

aua · 发表于 2013-7-29 21:29

以后买冰箱应该买什么牌子？

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萍聚头条

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