新买的西门子冰箱不制冷,售后一塌糊涂。最新进展!

心境 · 发表于 2013-7-29 08:40

xiangning 发表于 2013-7-29 02:41
朋友在mediamarkt买了一个空调，也说用了就不给退，我朋友说，没用怎么知道是坏了，不制冷，后来给退了。要 ...

谢谢建议,打算这么去谈。

心境 · 发表于 2013-7-29 08:42

llision 发表于 2013-7-29 04:41
但是是有质量问题也不能退？

对,很无赖的感觉。总是一副你买到烂货算你自己倒霉的腔调,说找厂家去吧!

LynnH · 发表于 2013-7-29 15:03

本帖最后由 LynnH 于 2013-7-29 15:14 编辑

§ 437 Rechte des Käufers bei Mängeln
Ist die Sache mangelhaft, kann der Käufer, wenn die Voraussetzungen der folgenden Vorschriften vorliegen und soweit nicht ein anderes bestimmt ist,

1. nach § 439 Nacherfüllung verlangen,

2. nach den §§ 440, 323 und 326 Abs. 5 von dem Vertrag zurücktreten oder nach § 441 den Kaufpreis mindern und

3. nach den §§ 440, 280, 281, 283 und 311a Schadensersatz oder nach § 284 Ersatz vergeblicher Aufwendungen verlangen.

§ 439 Nacherfüllung
(1) Der Käufer kann als Nacherfüllung nach seiner Wahl die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen.
(2) Der Verkäufer hat die zum Zwecke der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten zu tragen.
(3) Der Verkäufer kann die vom Käufer gewählte Art der Nacherfüllung unbeschadet des § 275 Abs. 2 und 3 verweigern, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich ist. Dabei sind insbesondere der Wert der Sache in mangelfreiem Zustand, die Bedeutung des Mangels und die Frage zu berücksichtigen, ob auf die andere Art der Nacherfüllung ohne erhebliche Nachteile für den Käufer zurückgegriffen werden könnte. Der Anspruch des Käufers beschränkt sich in diesem Fall auf die andere Art der Nacherfüllung; das Recht des Verkäufers, auch diese unter den Voraussetzungen des Satzes 1 zu verweigern, bleibt unberührt.
(4) Liefert der Verkäufer zum Zwecke der Nacherfüllung eine mangelfreie Sache, so kann er vom Käufer Rückgewähr der mangelhaften Sache nach Maßgabe der §§ 346 bis 348 verlangen.
Nacherfüllung ist dasRecht, das beim Kaufvertrag dem Käufer zusteht, wenn die verkaufte Sache oder das hergestellte Werk mangelhaft ist, das heißt, wenn die Sache nicht frei von Sach- oder Rechtsmängeln ist. Nach Wahl des Käufers muss der Verkäufer entweder die mangelhafte Sache nachbessern oder eine gänzlich neue mangelfreie Sache nachliefern. Nacherfüllung bedeutet, dass der Verkäufer die mangelhaft gelieferte Sache entweder repariert, bzw. Einzelteile austauscht/austauschen lässt (Nachbesserung) oder eine neue Sache liefert (Nachlieferung). Liegen die Voraussetzungen des Nacherfüllungsanspruches vor, so hat der Käufer die Wahl, ob er Nachbesserung oder Nachlieferung einer mangelfreien Sache verlangt (Wikipedia). Ist die Nacherfüllung nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich, kann sie der Verkäufer verweigern. Dann muss er die verbleibende Art der Nacherfüllung vornehmen. Zum Beispiel kann sich der Autoverkäufer auf die Unverhältnismäßigkeit der Nachlieferung eines neuen KFZ berufen, wenn lediglich eine Glühbirne beim gelieferten Neuwagen defekt ist. Kann sich der Verkäufer auch bei der verbleibenden Art der Nacherfüllung auf Unverhältnismäßigkeit berufen, so kann der Käufer ohne Fristsetzung zurücktreten oder den Kaufpreis mindern.

LynnH · 发表于 2013-7-29 15:13

不要听Media Markt的人瞎扯，谁卖的谁负责。再打电话记住问这个工作人员的名字。业务不精，接什么电话？回家hatzen算了。

写信给他们，根据上面那条，是你作为买家的权利要求换货。Nach § 437 fordere ich Media Markt auf, bis zum Tag x. y.2013 mir einen neuen Kühlschrank zu liefern und den kaputten mitzunehmen.

心境 · 发表于 2013-7-29 19:58

LynnH 发表于 2013-7-29 16:03
§ 437 Rechte des Kufers bei Mngeln
Ist die Sache mangelhaft, kann der Kufer, wen ...

多谢这位朋友,给的条文很有力!我老公也查到这个条文,打印了出来,下了班一起去了mm,先找了门口的umtaschen Reklamation的柜台,了解了一下情况让去找kundenservice, 那边队伍很长。我们不想被动地被推来推去,就进一步说周六已经和你们的kollege谈过,但是他把责任推的一干二净,我们花了钱买了个废品回家,还得自己负责,这个很不合理。柜台的人听了后觉得在理,于是找来了貌似家电部的负责人,于是又把问题说了一遍,这次没有废话,直接答应退换,因为该型号包括样品全部卖光,所以我们另选一个,差价多退少补。这种结果我们还是可以接受的,西门子是不想要了,就选了海尔的一款,最快后天送货。打印的条文还没有用上,但是我们在谈话的时候一直把它放在桌子上,打算最后用它来据理力争的,负责人也瞄到了,估计知道是有备而来,不容易打发。
楼上有朋友说的对,直接跟负责人谈,甭跟员工废话,他们做不了主,能推就推。目前为止就是这样,希望海尔能争口气,别让我们失望。

心境 · 发表于 2013-7-29 20:01

crazymoon 发表于 2013-7-27 20:51
去店里找经理，gewhrleistung是法律规定的

谢谢建议,还是经理管用。

心境 · 发表于 2013-7-29 20:04

freschman 发表于 2013-7-29 08:40
找mediamarkt经理吧
购买冰箱也算是合同吧，购买是要买全新，无损的，购买时又不让检查
但是这台冰箱在你 ...

找了负责人,问题果然解决了。

良乡 · 发表于 2013-7-29 20:09

心境发表于 2013-7-29 19:58
多谢这位朋友,给的条文很有力!我老公也查到这个条文,打印了出来,下了班一起去了mm,先找了门口的umtaschen ...

海尔。。。我家这个倒是制冷，还不结霜，空间也大。就是会自己唱歌，咕。。。咔嚓咔嚓啦擦，吱啦啦。听时间长了倒也习惯了。

花小软 · 发表于 2013-7-29 20:13

良乡发表于 2013-7-29 21:09
海尔。。。我家这个倒是制冷，还不结霜，空间也大。就是会自己唱歌，咕。。。咔嚓咔嚓啦擦，吱啦啦。听时 ...

补充一下，不止会唱歌，还会吹哨，时不时出几个冰渣子，尤其是半夜，突然制冷的时候，内声音可销魂了，不亏是国货精品，名不虚传

aua · 发表于 2013-7-29 20:29

以后买冰箱应该买什么牌子？

账号		自动登录	找回密码
密码			注册

萍聚头条

[家用] 新买的西门子冰箱不制冷,售后一塌糊涂。最新进展!

点评

评分

点评

点评

浏览过的版块