新手机自动上网，产生巨额电话费用，求助！

zxmzxm · 发表于 2014-1-14 11:45

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o2合同为2010年5月签的旧款，费用是在银行帐户上自动扣除的；上网按时间算钱，不过自己从来不用手机上网。
年末买了个新手机，最简易款的三星。把旧O2卡换上去。没想到新手机自动连网，所以20多天一直挂在网上。
今天O2 发短信告知：本月手机产生了巨款手机费用。
根据以往缴费记录记载，上网费用每分钟0.0756欧（以前也曾偶尔误拨键连过网）。这样估计这20天上网费用超过2000欧。
这笔巨款是否有可能减免？求助各位大侠！！！
先谢了！

fiona_chen · 发表于 2014-1-15 00:36

zxmzxm 发表于 2014-1-14 17:23
谢谢！直接在手机上拨55222吗？前面要加0或其他前缀号码吗？是人工接还是自动？请指教！

个人经验，55222比O2店靠谱很多。直接打电话把。

不用前拨号，直接播，现在这个电话好像是不管打多久都是20cent，所以组织好你要说的话，一次性搞定。

然后电话接过去之后先是录音，根据提示一步一步走转人工就好了。还有一点是，记得准备好你的kundenkennzahl，就是合同上那个4位密码。如果找不到那个密码了，就跟客服说找不到了或者不记得了，客服会问了一些列问题，比如生日和邮编来确认你的身份。然后说明情况，问客服能否处理。

我个人感觉客服还是很nett的。前两天刚帮一个朋友打过客服，O2店里搞了好几天都搞不定的问题，客服主动提供了解决方案，而且态度很好，很干脆！不知道是我人品好还是真的要给个赞！

verteilungen · 发表于 2014-1-14 11:55

速去O2店里，找他们说明情况，这种意外费用是可以免掉的，最少也能给你打折
他们可以查到流量的，要是只是连接在那里，每多少流量的
对于O2来说这些基本是零成本
以前这里很多人遇到过类似问题
都是只要交很少一部分钱
前提是，在扣钱之前速速去店里解释

momo_zhang · 发表于 2014-1-14 11:56

多巨额啊。。

打个hotline，问一下费用。
和客服说明一下情况，看能减免多少。。

其他的，无解。

fiona_chen · 发表于 2014-1-14 12:01

不会到2000那么巨额吧，不是说O2现在都有花费上限保护？就是不清楚旧合同有没有，现在的新合同都是每月60欧封顶的。

一般这种情况，上百欧的账单的话，打客服说明情况，一般O2会建议你在目前的合同上增加一个上网包，然后就能给你把这笔巨额账单以gutschein的形式给你减免了。

zxmzxm · 发表于 2014-1-14 12:12

verteilungen 发表于 2014-1-14 11:55
速去O2店里，找他们说明情况，这种意外费用是可以免掉的，最少也能给你打折
他们可以查到流量的，要是只是 ...

谢谢！这就去问。

zxmzxm · 发表于 2014-1-14 12:21

fiona_chen 发表于 2014-1-14 12:01
不会到2000那么巨额吧，不是说O2现在都有花费上限保护？就是不清楚旧合同有没有，现在的新合同都是每月60欧 ...

谢谢！网上现在还查不到费用，客服也查不到。旧合同，没有费用封顶。我从不用手机上网，一直想把上网功能取消。
我会试试您的方法。

老湿不给力 · 发表于 2014-1-14 14:03

zxmzxm 发表于 2014-1-14 12:21
谢谢！网上现在还查不到费用，客服也查不到。旧合同，没有费用封顶。我从不用手机上网，一直想把上网功能 ...

拿到新手机，如果没有上网包月的话，赶紧把手机的上网功能关掉，把手机预存的上网设置删除，把手机频段改到gsm上。

wangdafa80 · 发表于 2014-1-14 16:21

uiaxm 发表于 2014-1-14 17:17
尽量别签什么电信公司的合同.
德国的电信公司都很官僚, 很无耻, 最喜欢搞圈套.
能别签合同就别签.

电话多的，或者喜欢泡电话的不现实。当然认为我只接不打或者打的很少，买个预付费的卡真的不错。

泡馍王子 · 发表于 2014-1-14 16:46

uiaxm 发表于 2014-1-14 16:27
德国这里能有什么电话呢?
大家都老死不相往来的.

momo_zhang · 发表于 2014-1-14 17:07

有时候发现懒惰的后果就是惩罚自己。。

打客服电话。。。去店里面经常搞不定的。。至于不能查出实时的费用，有可能我的见识少，但是太扯了。。

我觉得就是店面不想接你的case，怕你跟他们扯皮。。

你这从一月份就开始上网，今天的算不出来，上两周的系统还显示不出来？直接hotline，最管用。

萍聚头条

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