eupackage 发表于 2014-2-18 16:19
是不是哪位客服搞错了？我们这边21天开始就可以开调查授权了啊。需要调查的直接给service写邮件，要调查 ...
这个我也可以作证，你们的服务太业余了，打了电话，没说几句还挂了，邮件根本不回
因为我有个包裹上周四到达他们的仓库，说超重1百多克，然后我当天就按照说明补款，然后发邮件给客服了。但是到今天都没有发出的更新。所以，我今天打了个客服电话，2声就接起来了。一开始说很忙，接我的电话，就没空回邮件了。后来听说我的包裹是上周四的事情，今天已经周三了，快一个星期了。对方说，马上查，要了包裹号，和我的邮箱名称。然后就挂电话了。
不知道结果如何，今天会不会发出，但是，态度还是可以的。至少目前我还能接受。
对这家的客服是在是太无语。。。。。。一点都不专业！！！ 是在是太差了。。。。我见过所有客服里面最差的一家客服，没有之一。买单的要注意。反正我是之前买过几次。以后再也没有在他们家买过。多花十多元人民币图的就是个放心。买这家单子的话一点售后都没有。。。。。。
昨天有几个包裹凌晨一点显示有了dhl号码，晚上10点多还给我邮件，说先帮我一个包裹发出去，但是超重，补重的款让我收到邮件后补上就行。看看工作到这么晚的份上，还行吧~
whitepear 发表于 2014-2-18 22:11
我的售后申请也没人回复，12月18号以后的包裹都没有CL号
请发邮件给我们，没CL号那是肯定不正常了，需要准备理赔了。
nevernever 发表于 2014-2-18 22:47
这个我可以证明，我联系你们的客服，也是说我不满30天不可以做调查
高峰期的原因，需要把长假算上，21天的来历是dhl规定的15个工作日，加上3个周末。30天的来历是15个工作日，加上6天周末，再加上7-10天的长假。
准确的规定是15个工作日，直接换算成天数是为了方便大家好计算。
我跟这家公司的联系一直比较顺利，可能是在德国这边的效率或者服务质量比国内淘宝小店好吧。
schnees 发表于 2014-2-17 14:48
出单速度是超快的
出单快，是表面现象，关键是以后速度 不行了。
买了好几单，一单还没有到过。
emily111 发表于 2014-2-24 20:50
买了好几单，一单还没有到过。
我也是买了几单，一个都没有动静