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本帖最后由 krap 于 2015-3-6 09:14 编辑
给的利息什么的倒是不错，关键后面到Auszahlung阶段，真是无语。
他们有一个Kundenservice电话，但是是Call-Center，接电话的人真是不kompetent，关键是很误事，基本上给不出什么准确的答复。然后,Sachbearbeiter根本联系不到，写邮件每次都如石沉大海，都不知道他们收没收到，还要打电话去确认。要得材料又是出奇的多。。唉。。之前和BW Bank打过一次交道，就是现在的Allianz，至少可以直接找到办事人员，有问题也可以klaeren的很清楚。。
综上原因，如题，不推荐DSL Bank!
有其它银行经验的也说说看，你们那里的Kommunikation咋样？也这么糟糕吗？
顺便问大家，有人知道，如果Verzug是由于银行的原因造成的，有可能让他们承担Verzugszinsen吗？
Verzug的原因一个是银行没说清楚需要的材料：在我们需要提交的材料中有一项是Nachtraege zur Teilungserklaerung。但是没说是什么Nachtraege。因为我们得知的信息（从Verkaeufer那里）是没有Nachtraege，于是我就把这个信息weiterleiten给银行，由于我联系不到Sachbearbeiterin，所以告诉了Kundenservice。因为我也不是很确定所以多次打电话联系的时候提到这个文件，问卖家说没有这个文件，重不重要。Kundenservice意思就是没有就不需要。最后在Auszahlung清点文件的时候Sachbearbeiterin说这个文件一定存在，因为Grundbuchauszug上有记载，让后把Grundbuchauszug上面markieren了发给我们，我们才明白她到底是要的什么。然后Markler马上到当年的那个Notar那里去调文档，耽误了好几天。如果当时Kundenservice可以明确回答我的问题，或者明确指出他们所要的文件的话，我们早早就可以准备好。
Verzug的另一个原因是，文件完全齐全了以后他们还是要大约一个星期的Bearbeitungszeit，在我反复強調已经是Verzug了, 强烈要求他们beschleunigen以后，最后3个工作日后把钱汇了。。（然后如上所说，其中一个Empfaenger还汇错，又退回来，现在等他们再汇过去。）
-------------------- 更新 03.2015----------------
一月份来了一份去年还款的Bescheid，说6周之内有Widerruf的权利，否则就默认这份Bescheid是正确的。仔细一看，错误太大了，去年他们buchen了3次还贷，那份Bescheid上面只记录了一次。 OMG,还好因为对这个银行的信任度早就到达了冰点，所以瞄了一眼，否则岂不是又被欺负了？！赶快跟他们母公司postbank的revision联系，Widerrufen!于是又是石沉大海。。。再写邮件去问，我们Widderruf到底你们是收到了没？人家才懒洋洋一封回复，说收到了，已经转到Sachbearbeiter那里了，请耐心等待。。同学们，这样的银行一但投入他们的怀抱，你就别想过一天省心的日子！
-------------------- 更新 26.09.2014----------------
昨天打电话，Kundenservice抓到了一个Sachbearbeiter，然后被告知，前天晚上转错的钱已经又从新汇到ING-Diba了。我本以为这件事就了了。结果今天Verkaeufer打电话来说ING-Diba没有收到钱，会不会又转错了，或者没有转。于是我又打Kundenservice，小伙儿尝试了电话转到和所有的Sachbearbeiter，没一个接电话的，这真是一个神奇的银行！最后小伙儿说让我继续等待，最晚礼拜一会有Rückruf，日子就是这么一天一天被拖过去的，此银行简直就是把Kunden践踏在脚下。。。我当然不能就这么傻等，下午还得打Kundenservice。。。
-------------------- 更新 ----------------
真牛！Auszahlung的Verwendungszweck竟然也会写错，汇到ING-Diba(卖家账户)的钱又被退回来了，这个银行到底有什么不出岔子的
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发表于 2014-9-10 14:19
楼主
