消费者权益保护：德国顾客最像“上帝”
来源：央广网德国消费者保护自己权益最有力的武器是法律法规，从《消费者保护法》《食品法》《日用品法》到《产品担保法》、《消费信贷法》等等，内容十分详尽。在接到投诉之后，当地消协会先派人调查，然后视具体情况，或敦促厂家作出赔偿，或者是进行大范围的调查。如果问题严重，消协还会上报到国家消费者保护部，或者通过其影响力推动议会修订法律。在这个健全的体系下，德国消费者无论是购买食品、家电，还是购房购车、看病旅游，甚至是存款贷款、投资理财等，其应有的权益都能够得到保护。
德国观察员薛成俊：德国在消费者保护方面无论是在法律层面还是在架构方面，都非常健全，在保护措施的具体执行当中也非常到位。德国不仅有涉及消费者保护的各种法律法规，而且还有专门的部委司法与消费者保护部，从政府的层面对消费者来进行保护。除此之外，德国各地都有消费者保护协会，消费者如果遇到问题，可以直接打电话或者登门咨询，保护机构会给出一些建议，并且根据情况的严重程度采取进一步的措施来维护消费者的权益。根据德国的法律规定，消费者在购买商品之后的两周之内可以不需要任何理由退货，有一些特殊商品除外，如包括奶粉在内的婴幼儿食品，顾客一旦购买之后，一概不能退换，因为德国对食品尤其是婴幼儿食品的安全控制非常严格，这样做实际上也是为了保护广大消费者的利益。在德国，“顾客就是上帝”的说法毫不夸张，消费者的权益得到很好的保护，但是也存在一些过度维权现象的产生，给一些商家特别是小本生意的商家带来了很多问题，甚至是造成了一定程度的损失。 德国的服务态度远比美国差很多
我和老公在美国看奔驰，卖方非常的热情，我们在慕尼黑想买奔驰，到了店里，人家直接问我们怎么付款，我晕了
这种经历发生很多次，我老公自己是德国人，他都说德国人的服务质量太差，太粗辱 事实是，在德国无论任何事情，只要你签了合同就是孙子， 上当受骗的事，比比皆是。
德国也好意思谈服务 真没看出来啊呵呵 去年回了趟国，感觉国内的服务态度很好啊，至少北京还是令我满意的。
至于退换货，那肯定还是德国更有保障！ Ｓervice－Ｗüste 是德文吧。。。 lishuling 发表于 2015-3-16 11:39
德国的服务态度远比美国差很多
我和老公在美国看奔驰，卖方非常的热情，我们在慕尼黑想买奔驰，到了店里， ...
这个不是说服务态度吧，而是说的消费权益保护 德国法律不但严格保护消费者，也保护雇员，所以很多商店或者服务部门的员工，就算天天摆个臭脸冲客户，也不用担心被解雇甚至处罚。铁饭碗下造成服务态度有时会不好，你还没办法。
有次回国去一个国营饭店，服务生也一直臭脸，但成为词饭店一卖点，有人就专门冲这范去吃饭。 fusion 发表于 2015-3-16 20:54
这个不是说服务态度吧，而是说的消费权益保护
德国顾客是上帝是相对中国的消费权益来说的，在美国就算买了一个月的东西，只要有发票什么都可以退，就算是奶粉，顾客不要了，就可以退。
我以前买过电池，都是用那种硬塑料封上的，我买了2个多月后，突然想起来用，然后型号不对，就直接拿着电池，我剪开的破损包装，人家问也没问就退了，都2个月了，还能退