eteleon买的iphone 5c不是原装的，拿到苹果店不能维修怎么办？？

petra1117 · 发表于 2015-5-12 11:46

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求助各位热心朋友，lz在13年11月签了eteleon的手机合同，是个iphone 5c。今年3月坏掉了，lz联系了eteleon客服，客服让lz去苹果店修理。lz去了法兰苹果店，由于手机过了保修期，lz已经准备花钱修理了，结果店里维修人员扫描手机之后告诉lz手机不是原装的，所以不能提共任何服务！！！lz震惊啊，本人机械软件白痴一个，从来没有干过打开手机啦越狱啦之类的高科技事件。。。。。然后苹果店就给出具了一个手机非原装的证明。
lz拿着这个证明又联系了eteleon客服，客服说这个证明是能说明手机不是原装的事实存在，lz必须证明手机从eteleon交到lz手上的时候就是非原装的。。。。请问我该怎么办啊？？

ps：下面是eteleon客服回信原文：

Sehr geehrte Frau Tang,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Der von Ihnen eingesandte Beleg zeigt nur auf, dass der Fehler tatsaechlich vorhanden ist.

Jedoch gibt dieser keinen Aufschluss darüber, ob der Mangel bereits bei übergabe des Geraetes vorhanden war oder erst spaeter aufgetreten ist.

Auf Grund der Beweislastumkehr nach §476BGB ist es an Ihnen einen schriftlichen Nachweis vorzulegen, der eindeutig belegt, dass der Mangel bei übergabe vorhanden war.

Sollte Ihnen dies nicht moeglich sein, koennen auch keinerlei Gewaehrleistungsansprüche geltend gemacht werden.

Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüssen

Florian Hoernle
--

gaogeng · 发表于 2015-5-12 11:58

这个是让你证明手机的故障，或者损坏是在到达你手上之前就存在的

一把钢枪手中握 · 发表于 2015-5-12 11:59

赖皮啊

ldstar2006 · 发表于 2015-5-12 12:50

看来eteleon这个公司不靠谱以后可以忽略了

幽雨听弦 · 发表于 2015-5-12 13:00

这个信说得是故障，不是原装问题。你在eteleon买的时候有没有garantie？看这个信估计没有吧

hyacinth1984 · 发表于 2015-5-12 13:23

楼主你根本没仔细读这封信吗？和原装不原装没有任何关系啊。eteleon是让你证明这个故障是原来给你之前就存在的，还是到你手上之后才出现的啊。然后说如果你没法证明，那就没办法提供garantie。
你怎么会扯到原装不原装的问题啊？

kaiserswasser · 发表于 2015-5-12 13:43

谁是真谁是假,现在真的很难分辨.

vitakraft · 发表于 2015-5-12 13:47

lz收到的Rechnung上应该有IMEI号码吧，对照手机如果一致，那就证明etelon提供给你的就是你拿去苹果店的。我觉得eteleon虽然不是很厚道，但一个5c不至于给个非原装机。lz要不换个苹果店试试？

petra1117 · 发表于 2015-5-12 14:38

gaogeng 发表于 2015-5-12 11:58
这个是让你证明手机的故障，或者损坏是在到达你手上之前就存在的

我没有贴前面的通信内容，这里的fehler就是我说的手机不是原装的这件事情。

petra1117 · 发表于 2015-5-12 14:40

幽雨听弦发表于 2015-5-12 13:00
这个信说得是故障，不是原装问题。你在eteleon买的时候有没有garantie？看这个信估计没有吧

买的时候是签的手机和电话合同，合同是两年，手机garantie是一年，这个客服跟我说了的。我本来去苹果店就打算自己花钱修的。是苹果店的维修人员说手机不是原装的才不给我服务的。

petra1117 · 发表于 2015-5-12 14:42

hyacinth1984 发表于 2015-5-12 13:23
楼主你根本没仔细读这封信吗？和原装不原装没有任何关系啊。eteleon是让你证明这个故障是原来给你之前就存 ...

这里的故障就是指手机不是原装的这件事。我是因为手机不是原装的，苹果店才不给我修。

petra1117 · 发表于 2015-5-12 14:48

vitakraft 发表于 2015-5-12 13:47
lz收到的Rechnung上应该有IMEI号码吧，对照手机如果一致，那就证明etelon提供给你的就是你拿去苹果店的。我 ...

IMEI号码是一致的，然后应该怎么做呢

petra1117 · 发表于 2015-5-12 14:50

本帖最后由 petra1117 于 2015-5-12 14:55 编辑

这里贴上苹果证明

幽雨听弦 · 发表于 2015-5-12 14:57

petra1117 发表于 2015-5-12 14:40
买的时候是签的手机和电话合同，合同是两年，手机garantie是一年，这个客服跟我说了的。我本来去苹果店就 ...

那你其实是两码事，一个是修理，一个是原装。现在garantie已过，你还是和ele沟通修理的事情吧，就是说自己花钱看他们给不给修。
另外可以拿出当时的合同，如果合同上写是原装的，那么和苹果店拿鉴定书说不是原装，然后找律师

qiao27 · 发表于 2015-5-12 14:58

客服打太极，想把你往自己重新组装过机子或者换过零件上面引，挺不要脸的。
能不能找苹果店去开个证明，证明整个机子哪里被重装过之类的，重装的日期在什么时候，这样就能证明在Uebergabe之前就已经是重装机了。

uiaxm · 发表于 2015-5-12 14:59

qiao27 发表于 2015-5-12 14:58
客服打太极，想把你往自己重新组装过机子或者换过零件上面引，挺不要脸的。
能不能找苹果店去开个证明，证 ...

这个估计不可能!!!

苹果又不是 CSI .

uiaxm · 发表于 2015-5-12 15:01

petra1117 发表于 2015-5-12 14:42
这里的故障就是指手机不是原装的这件事。我是因为手机不是原装的，苹果店才不给我修。

建议下次买苹果还是尽量在苹果的官方授权大店  比如  MM, Saturn ,  Cyberport, Gravis 等著名大店,
这些大店和苹果官方卖的一样.

然后最好再买个 Apple Care + ,

这样一来可以裸奔,  摔坏了加 69 欧元就换新机了.

petra1117 · 发表于 2015-5-12 19:46

uiaxm 发表于 2015-5-12 14:57
IPHONE 的保修期外修理很贵的,
一般都是换机, 不修, 估计 5C 换机也得交 300 欧元.

重点不是花钱的问题，而是他们卖假货。。。

petra1117 · 发表于 2015-5-12 19:49

qiao27 发表于 2015-5-12 14:58
客服打太极，想把你往自己重新组装过机子或者换过零件上面引，挺不要脸的。
能不能找苹果店去开个证明，证 ...

这个估计苹果不太可能鉴定吧。。。

uiaxm · 发表于 2015-5-12 20:27

petra1117 发表于 2015-5-12 19:49
这个估计苹果不太可能鉴定吧。。。

下次还是买个裸机吧.
没必要签什么合同!!!

5C 的很新的机器现在也就 200 到 250 欧元了.

修的话, 比这个价钱还贵/

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