我是碰到鬼了吗？
本帖最后由 cade 于 2015-7-27 21:49 编辑去年给车上牌子的时候，在check24上比较了一下车险，看到RV24家的比较便宜并且评价不错就买入。
上个周末在停车场出了个车祸，报了保险，但是因为警察没有出现场，所以事故双方的具体责任还没理清，所以我在对方的保险也报备了下，他们会给事故双方发个书面的解释，然后由他们判断各自承担的比例。
奇葩的事情来了，因为是第一次出事故，没经验所以打算给自己的保险RV24打电话问一下，下面是我的问题和对方的回答:
1.我的SF是多少？
答，不知道。自己去网上查。{:7_450:} (其实，我知道刚买入的时候是sf0，因为是新手。但是我问这个问题只是想接着问，如果用保险的话会退到什么等级？)
2。(好吧，那我接着问)，我的情况走保险的话合不合适？
答，不知道，自己去查。 {:7_440:}
3。(没办法，只好接着问。) 要是去修车(走保险)的话，是要去指定修车厂，还是可以自己选择？
答，不能告诉你，因为你还没确定是否用保险！(这时候感觉自己快要爆炸了。我XXXX)
最后，非常气愤的问她，你就是这样上班的？就是这样给顾客服务的？
答，因为你是在网上买的便宜保险(意思是比到他们店里买便宜些)，所以我享受不到人工服务，想知道什么只能自己去网上查！
被气的不行。因为实在是没有经验，所以想请教下大家。
更新问题:
鉴于无法从versicherung那里得到具体信息，只好在这里问问大家了。如果有朋友不幸经历过事故的话，请帮帮手。谢谢。
1。事故发生后，我就给自己的保险打电话了，详细的描述了事发经过。保险问我是不是确定是我的责任，我说不确定。然后，她告诉我可以去对方保险对事故anmelden。然后，给对方保险电话，对方保险说因为我们双方各执一词，所以会给我们寄个表格之类的填完后寄回，然后他们决定事故责任。
我的问题是，对责任的认定只是对方保险公司做，还是双方保险都参与。因为我感觉我的保险好像对这个责任认定不上心。今天电话压根就没提。
2。如果最后认定我的责任，是不是我的保险就会报销对方的损失。还是说要我自己决定？在报销之前保险会通知我吗？
3。对自己车辆的损失。我是不是要自己先找一家修理厂问一下大体价钱，然后决定是否走保险？这种问价是否收钱？以前做过一次自行车的定损，在一家卖自行车的店里做的，要收10%的总的定损费用。
4。保险公司是如何认定责任的呢？没有警察，没有目击者。只是根据照片？ 哈哈哈～lz描述太有喜感了…
不过说实话啊，人家说的也不一定有问题，不知道你这家保险是怎么处理线上以及线下业务的，有的保险确实是分开的啊，线上投保的用不了线下业务，比如huk和huk24（我没实际用过，只是听人说）
所以，
1，是不是正常的，我觉得要看你的保险条款，你的保险服务是不是包含线下这部分；
2，一般保险是到年底；
3，你用或者不用，都不影响你换不换保险，不过保险级别跟着你走，至于那种合算，要看你自己了，像我这种不爱跟人打交道的，我宁愿选择线上的便宜一点 你打的什么电话？
网上的热线电话，还是本地办公室的电话呀？ 你是不是没打总部的电话，打到分店去了 alphasong 发表于 2015-7-27 17:57
哈哈哈～lz描述太有喜感了…
不过说实话啊，人家说的也不一定有问题，不知道你这家保险是怎么处理线上以 ...
谢谢回复。
不过我真是不知道，这个服务还分线上，线下。太out了。不过，经你这么一说，感觉心里舒服多了。就怕是她故意恶心我。 harryzs 发表于 2015-7-27 18:08
你打的什么电话？
网上的热线电话，还是本地办公室的电话呀？
当然是网上的公开热线电话啊。
第一次事故anmelden的时候，一下就有人接了。今天，打了两遍，第一遍，5分钟没人接，自己挂了。第二遍10分钟才接，然后就给我一个大苍蝇吃。恶心死我了。
会不会是因我出了事故，就把我的电话纳入黑名单了啊。 chenxiaomu 发表于 2015-7-27 18:36
你是不是没打总部的电话，打到分店去了
没，百分百的公开总部电话。 alphasong 发表于 2015-7-27 17:57
哈哈哈～lz描述太有喜感了…
不过说实话啊，人家说的也不一定有问题，不知道你这家保险是怎么处理线上以 ...
对，HUK C和HUK24确实是这样的，HUK C贵一点，但是有实体店。不过还是看人，我们这边有一家分店两个Beraterin，一个非常好，另一个非常冷淡 看了lz的贴立刻决定要车行提供的保险了，本来也没差多少。。 cade 发表于 2015-7-27 18:46
没，百分百的公开总部电话。
那就发邮件问问，这是有点悲剧了
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