连不上网Unitymedia，原Kabel BW
本帖最后由 山楂花 于 2015-8-4 14:21 编辑更新：第二天技术人员上门测试，发现Modem坏了，换了新的Modem，搞定！谢谢给出主意同学们~~
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上周五家里网络突然连不上，路由器重启了N次，Wireless的灯一直不亮；用网线连电脑，居然可以上google，但其他网页都打不开
打技术电话，说给检查检查，然后就没下文了
发Email反应问题，也这么说，然后还是没有下文
现在断网3天了，依然投诉无门
不知道该怎么办了
请有过类似经验的同学们支招儿，谢谢！
其他的灯都正常吗？
google可以上是可以打开google主页，还是可以用google搜索？ alphasong 发表于 2015-8-3 11:41
其他的灯都正常吗？
google可以上是可以打开google主页，还是可以用google搜索？
谢谢回复！
wireless一直不亮，旁边的Eth灯，用网线连到电脑时会亮，不连电脑时不亮
只能打开google，也可以搜索、上gmail，但搜索之后其他页面打不开 山楂花 发表于 2015-8-3 12:45
谢谢回复！
wireless一直不亮，旁边的Eth灯，用网线连到电脑时会亮，不连电脑时不亮
只能打开google， ...
你modem上除了wireless和eth的灯，没有其他的灯了？你确定你看的是modem不是路由？
如果google能搜索，那应该说明联网没问题，其他页面打不开是不是dns的问题？qq什么的能上吗？ alphasong 发表于 2015-8-3 11:47
你modem上除了wireless和eth的灯，没有其他的灯了？你确定你看的是modem不是路由？
如果google能搜索 ...
我把图片Modem的图片放一楼了，麻烦帮忙看下哈，谢谢
关键是用了一年多，突然就上不去网了，之前好好的，什么设置都没改
QQ也上不去，仅限google{:5_371:} 山楂花 发表于 2015-8-3 12:52
我把图片Modem的图片放一楼了，麻烦帮忙看下哈，谢谢
关键是用了一年多，突然就上不去网了，之前好好的 ...
如果灯都是常亮的话，看起来网络连接没什么问题
你可以进入modem的设置页面，看看里面的设置有没有问题，WLAN是不是被关掉了
具体方法你可以看你modem的铭牌上，应该会有登录的地址以及用户名密码，如果你没改动过，可以通过那个登录，如果改动过，你自己就应该知道怎么登录
进去着重看一下dns的设置，可以考虑把dns改成8。8。8。8，另外看一下WLAN的设置，是不是被关掉了 alphasong 发表于 2015-8-3 11:59
如果灯都是常亮的话，看起来网络连接没什么问题
你可以进入modem的设置页面，看看里面的设置有没有问 ...
谢谢你的建议哈，我先试试。关键是没动过，突然连不上，挺奇怪{:5_371:} 好的情况是DNS的问题，只要自己修改一下 DNS 就行，这种情况就是 IP4 的无法解析，google 家的都是 IP6的所以可以解析。
不好的话，就是 UM 的网的问题了，最近这个情况非常普遍的，各个城市都是三天两头这样的情形，有时候是所有 IP4的无法访问，有时候是所有 IP6 的无法访问，有时候连电视信号都没有。
你报修也没用，因为那边知道是什么原因，不会上门来给你处理的，因为不是你家设备的问题啊。
你只需要上他们家的 FB 网页看看网友留言，大概就能知道，当前是自家设备问题，还是说他们家的网又瘫了。
幸亏 UM 的合同马上就到期了，我还是换 VDSL 吧。 Wireless 的问题，有可能是软件升级之后给你关了，如果你原来的合同本来就不带无线路由的话，也有可能是他们给掐了。
最简单的登一下http://192.168.0.1 看看无线这一块是怎么的设置状态。 mymy365 发表于 2015-8-3 13:22
好的情况是DNS的问题，只要自己修改一下 DNS 就行，这种情况就是 IP4 的无法解析，google 家的都是 IP6的所 ...
但是他这个wireless的灯突然不亮了，我觉得他家里的设备一定是有一点问题，是不是人为的就不一定了，我对他的现状还是比较乐观的{:5_383:} mymy365 发表于 2015-8-3 12:27
Wireless 的问题，有可能是软件升级之后给你关了，如果你原来的合同本来就不带无线路由的话，也有可能是他 ...
去年安装的时候就是专门要的无线的，用了一年多，期间也有短暂断网过，但一般重启下会好使。不可能突然给关吧？ mymy365 发表于 2015-8-3 12:22
好的情况是DNS的问题，只要自己修改一下 DNS 就行，这种情况就是 IP4 的无法解析，google 家的都是 IP6的所 ...
啊，那怎么办！难道就没办法了吗，好郁闷啊！{:5_354:} mymy365 发表于 2015-8-3 12:27
Wireless 的问题，有可能是软件升级之后给你关了，如果你原来的合同本来就不带无线路由的话，也有可能是他 ...
连上网线:，可这个192的网址也打不开怎么办？ 山楂花 发表于 2015-8-3 14:08
连上网线:，可这个192的网址也打不开怎么办？
打电话，别说什么插网线能上，直接就说路由坏了，要求更换或者派人上门。
顺便问问，已经一个星期不能上网了，这个月的月租怎么减免。 mymy365 发表于 2015-8-3 13:18
打电话，别说什么插网线能上，直接就说路由坏了，要求更换或者派人上门。
顺便问问，已经一个星期不能上 ...
又打了电话,，终于给了当地的联系电话，说明天派人过来！
周末打电话就是无尽的等待，都绝望了{:5_334:} 你用的是他们给的路由器的话就换给个好的试下。插线连是和Modem 还是路由器，建议电脑直接和Modem相连 恭喜你，你也中奖了。我年初被这个纠缠了好一阵，各大德国论坛和fb查，好多老德也一样。um的问题，他的机房出了问题，无法解析ipv4 。
最终解决方法如下
1、等，你也没别的办法。相信我，联系客服没用，只能等。
2、我换了chrome可以上一些网了。
3、有的uni会提供VPN服务，用这个就可以回避此问题，这是等待um解决前最靠谱的方法。
最后说一句，合约到期了赶紧kun。他家网不咋地。 本帖最后由 山楂花 于 2015-8-3 21:44 编辑
maxkcx2015-8-3 21:10
нfb飬um ...
非常感谢你的回复哈，果然不是个例啊！
请问你的问题后来怎么解决的？
今天电话告知技术人员明天会来上门查看，不知能否解决呢
我是用Google的浏览器上网的，可惜别的网页还是打不开。记得第一次接电话的客服还问我能否上Google，看来他们知道是这个问题 maxkcx 发表于 2015-8-3 21:10
恭喜你，你也中奖了。我年初被这个纠缠了好一阵，各大德国论坛和fb查，好多老德也一样。um的问题，他的机房 ...
晕，手机回复的，居然成了乱码，可悲啊，这月流量已经没有了！
去年4月底签的合同，是不是两年才算到期？
我们9月底搬家，同一个城市，离得挺近，也有他家网络，是不是我还得继续用？
如果换的话，请问有什么可推荐吗？我怎么觉得德国这方面的服务都一个德行啊，遇到问题总是找不到人！
maxkcx 发表于 2015-8-3 21:10
恭喜你，你也中奖了。我年初被这个纠缠了好一阵，各大德国论坛和fb查，好多老德也一样。um的问题，他的机房 ...
今天来人给搞定了，换了个新的Modem。谢谢你的提醒哈，我这还没到期，继续用吧。怎么感觉每个网络都有问题呢{:5_371:} 山楂花 发表于 2015-8-4 15:23
今天来人给搞定了，换了个新的Modem。谢谢你的提醒哈，我这还没到期，继续用吧。怎么感觉每个网络都有问 ...
他家网很难nach，因为不让改名字（除非结婚。。），只能改扣款账号，所以你只好迁走。
迁走后，它会给你一个新的客户号和合同号，不过不用担心，不会自动延，你在明年4月之前还可以注销，要提前3个月写信，务必不要忘记！
迁网要花30欧，路由记得放好。有的地方它会派工人上门迁网，有的地方自己插上，他机房调了，过几个小时就好了，不一定。网上提交迁网申请后，他会和你联系。
网络要看地方，有的地方沃达丰好，有的地方1+1好，不一定。反正um是烂网，除了便宜和安装快以外没啥优势。 maxkcx 发表于 2015-8-6 21:18
他家网很难nach，因为不让改名字（除非结婚。。），只能改扣款账号，所以你只好迁走。
迁走后，它会给你 ...
好的，非常感谢你的耐心回复！
我先迁了网再说，看新家那边用得如何，不行到时候kun了。
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