sales_NMG 发表于 2015-12-24 16:40
我以前在xxxl网站订货遇到类似问题，人家都是电话打过来沟通道歉，如果同意更换才会换。总之没有客人认可， ...
对，我以前碰到的商家都是这样处理的。
现在我消协等圣诞过了就去，也找了rewe几个高级chef的邮箱发email投诉。
热线我是不会再打了。强挂电话呢。真是活久见。
rewe真垃圾！
月枫 发表于 2015-12-24 16:20
AGB的链接在这儿
https://www.rewe.de/service/agb/
什么跟什么呀，具体条目我不是特地给你贴出来了嘛{:5_352:}
ReWe的网店是我们公司做的, 他们是有Ersatzartikel的, 如果客户订购的东西没有了, 他们会送近似的东西。实体店和网店完全不相干。至于法律上究竟谁有什么权力, 就需要问法律专家了。
hh2 发表于 2015-12-24 16:51
什么跟什么呀，具体条目我不是特地给你贴出来了嘛
............刚反应过来.......谢谢您啊，哈哈。
在它家网站买过二次食品,送货上门的工作人员都很友好且负责任,按照购物清单一件一件地当面清点,然后让我们检查一遍有无损坏。有一次一袋橙子中有一个半边腐烂了,可以当即退掉,确定货齐才签名的。
这二天可能货多，送货的心情也不爽吧……听DHL的说，最近送货的好多都是外聘的，不知道REWE是不是……唉，别上火，慢慢处理吧……祝大家圣诞节快乐~~~
楼主你可以把这个kaufvertrag 取消， 写个widerruf。网购的东西14天内都可以。食品只要没打开没变质也一样。
注意不是umtausch，是widerruf。他们肯定先坚持不能退货。但只要东西没坏，widerruf是法律规定的。可以看下他家agb对这一点怎么写的。
一地圈圈儿 发表于 2015-12-24 20:57
这二天可能货多，送货的心情也不爽吧……听DHL的说，最近送货的好多都是外聘的，不知道REWE是不是……唉， ...
有些城市里兼职送快递的，一般都是本地人，比DHL正式员工还nett，上午没在家下午绕过来再送一次
你先写一封警告信给他们。告诉他们如果不给你换或者是退货你就去消费者协会告他们。理由很简单，起初叫无意发错货，但是知错不改的话就叫有意欺诈和强卖。而且要追加损失赔偿，比喻说无形中强制你的小孩吃不对路的奶粉。德国对小孩的保护是第一的，你试试在这上面做点文章肯定告倒REWE。
HA
德国嘛，就这样了，推卸责任这一点上他们一点不比我朝差
Altstadt 发表于 2015-12-24 23:50
楼主你可以把这个kaufvertrag 取消， 写个widerruf。网购的东西14天内都可以。食品只要没打开没变质也一样 ...
谢谢你的建议。我昨天先发了几封投诉信给他们的management。等27号看他们的反应。今天我着手准备Mahnung。懒得和下面的kundenservice扯皮了已经。
zxs0011 发表于 2015-12-25 00:51
你先写一封警告信给他们。告诉他们如果不给你换或者是退货你就去消费者协会告他们。理由很简单，起初叫无意 ...
谢谢你的建议。我会先准备Mahnung。这次坚持到底
月枫 发表于 2015-12-25 08:00
谢谢你的建议。我昨天先发了几封投诉信给他们的management。等27号看他们的反应。今天我着手准备Mahnung ...
你这样和他们扯是徒给自己增加麻烦，还生气。widerruf他们一点脾气没有，而且不需提供任何理由。必须准时退钱。
是最省事有效的办法。不要错过时效了。那就被动了
Altstadt 发表于 2015-12-25 08:49
你这样和他们扯是徒给自己增加麻烦，还生气。widerruf他们一点脾气没有，而且不需提供任何理由。必须准时 ...
知道啦，我听你的，这就写去。{:4_278:}
一地圈圈儿 发表于 2015-12-24 20:57
这二天可能货多，送货的心情也不爽吧……听DHL的说，最近送货的好多都是外聘的，不知道REWE是不是……唉， ...
DHL一直就是外包
月枫 发表于 2015-12-25 08:01
谢谢你的建议。我会先准备Mahnung。这次坚持到底
如果是网购，法律有强制必须最少14天内无条件退货的（现在ebay很多一个月了）,这还是欧盟的条款
REWE是在装傻么？拿AGB就能推卸所有责任了？
支持楼主到底。另外抗过敏奶粉据说药店也可以订
pat pat楼主。看你有空没，你要是有空就支持你投诉到底，这也算是给自己维权的历练。
德国的服务确实不敢恭维。以前在dm买过一套baby的衣服，深蓝色的夏装。结果穿了之后掉色，沾到宝宝的皮肤上，我就拿到离家近的店退货。起先，他们说在另一家店买的不让退。好在之前已经网上写信去问过，说任何一家都行，他们跟客服确认之后才勉强收下。接着说还不能立马退钱，要经过他们内部测试才能退，结果等了三个礼拜没下文。后来又写信去催，没回音，过了一个星期寄来了跟货品等值的gutschein, 根本没做测试。最后的解释就是深色衣服在夏天出汗时掉色是正常现象，我真是无语啦。。。顺便提个醒，它家的童装不做质量监控的，我当时问他们要内部测试报告，拿不出来。
有进展了吗？
sales_NMG 发表于 2015-12-27 06:04
有进展了吗？
这几天都放假咩～～，明天我去邮寄widerruf，也顺便看看25号我发的投诉邮件有没有回音。
我看babymarkt之类的网站上面有写婴儿食品不退换，但是dm rossmann门市店是可以退的，rewe不知道如何。你没下错单，他们发错货一定投诉到底
这种事还是得写信
mm不用担心，保留好发widerruf的凭据，把东西赶紧退回去，retour带追踪单号那种。看下他们AGB widerruf条款下的退款时间，到时查钱到没到，没到就发Mahnung。他们不能不退钱，这样他们就违法了。
真不用和他们费口舌多理论。婴儿食品退换货是不行的，但记着这里是widerruf，是完全不同的路数。
Rewe很无理。谁有时间时时刻刻看email?
东西没有就不送就罢了，怎么可以由他们随意更换的？我怎么也理解不了，rewe还怪楼主没有查邮件没有检查东西，难道不是定什么到什么，楼主没错
Altstadt 发表于 2015-12-30 12:58
mm不用担心，保留好发widerruf的凭据，把东西赶紧退回去，retour带追踪单号那种。看下他们AGB widerruf条款 ...
说来好笑，他们现在的agb里没有关于widerruf的条款了。我查他们的历史agb，在他们2011年的agb里还有。后来就删了。做贼心虚？
dc3 发表于 2015-12-30 16:48
东西没有就不送就罢了，怎么可以由他们随意更换的？我怎么也理解不了，rewe还怪楼主没有查邮件没有检查东西 ...
想我网购足迹遍布大大小小起码有小20个网站，这次也算是开眼界了。总之不管这事结局如何，rewe Group的店我再也不会进去了包括penny和nahkauf。太恶心人了。
月枫 发表于 2015-12-30 20:21
想我网购足迹遍布大大小小起码有小20个网站，这次也算是开眼界了。总之不管这事结局如何，rewe Group的店 ...
{:5_327:}
rewe现在你要的奶粉还在架上么？
如果还在的话 那不是特意的欺骗么。。。。。。