求助！急！急!在线等！整体厨房安装后与购买时要求不符，现在怎么办呢
各位神仙，我们在Hoeffner定了整体厨房，定厨房的时候反复和售货员说要求抽油烟机高于1.82m，之后又电话强调过两次，售货员都说没有任何问题。安装后发现，抽油烟机只有1.65m，非常容易磕头。 从安装开始就一直和Hoeffner提出更改方案，但是一直得到的答案是不能解决。今天Hoeffner派工人上门实地勘察如何修改，得到的意见还是不能变更，请问这种情况我们应该如何处理？如果去找他们的经理我们又该怎么说呢？谢谢啦{:7_453:} 你书面确认过了么
电话没用阿 kidkudo 发表于 2016-5-19 11:25
你书面确认过了么
这就是问题了，我们书面并没有任何要求。虽然售货员也认为是他自己没有估计好，但是之后他一直避免接我们的电话，所以不知道怎么办了 tomjerry8835 发表于 2016-5-19 11:29
这就是问题了，我们书面并没有任何要求。虽然售货员也认为是他自己没有估计好，但是之后他一直避免接我们 ...
付了多少款了已经？
口说无凭的，你只能直接找他们负责人了，否则拒绝收货 kidkudo 发表于 2016-5-19 11:30
付了多少款了已经？
口说无凭的，你只能直接找他们负责人了，否则拒绝收货
全付了{:7_453:} Aquaspirit 发表于 2016-5-19 11:30
在德国, 没有书面东西, 只能认栽。即使有书面东西, 很多时候也扯皮扯半天的。
那就完全没办法了对吗
油烟机的高度可以调节的呀，自己都能弄 不能更改的原因是什么啊？是不是受到你们厨房格局的某些限制啊，这个得问清楚 fall 发表于 2016-5-19 11:35
不能更改的原因是什么啊？是不是受到你们厨房格局的某些限制啊，这个得问清楚
因为这个油烟机已经调到了最高的高度，不能再网上升高了，其他的款也是这个高度。还有一种是吸顶的油烟机，但是我家是吊顶的，所以不能安装。 多事之秋 发表于 2016-5-19 11:34
油烟机的高度可以调节的呀，自己都能弄
已经最高了 你油烟机是独立的还是装在柜子里的 Jing916 发表于 2016-5-19 11:41
你油烟机是独立的还是装在柜子里的
完全独立的 {:7_453:} tomjerry8835 发表于 2016-5-19 11:45
完全独立的
是umluft的也许可以改。abluft的要对洞，你可能只有换油烟机了 Jing916 发表于 2016-5-19 11:51
是umluft的也许可以改。abluft的要对洞，你可能只有换油烟机了
是umluft的。刚来了Hoeffner的工作人员说不行，改不了。{:4_292:}
照个照片上来，大家看看为啥不能改 tomjerry8835 发表于 2016-5-19 11:39
因为这个油烟机已经调到了最高的高度，不能再网上升高了，其他的款也是这个高度。还有一种是吸顶的油烟机 ...
不能重新打洞重新挂吗？ fall 发表于 2016-5-19 11:57
不能重新打洞重新挂吗？
因为有吊顶，所以只有现在吊油烟机的地方有做加固，其他地方没有，所以改不了位置 {:4_276:} 改变吊顶布局就行了，我自己都能弄 v_sniper 发表于 2016-5-19 12:09
改变吊顶布局就行了，我自己都能弄
怎么弄呢，把顶子重新打开吗？ tomjerry8835 发表于 2016-5-19 11:29
这就是问题了，我们书面并没有任何要求。虽然售货员也认为是他自己没有估计好，但是之后他一直避免接我们 ...
楼主之前订货，沟通都没有通过书面的话，已经对你不利了。现在补救，赶紧书面传真或者Email通知卖家，强调你们订货的时候和之后已经多次通知高度，是他们弄错了。现在无法安装，要求现在全款退货。
先自己有一份书面证明，之后如果商家不回复或者赖账，或者讨价还价，再考虑是不是请律师。 按油烟机的形状截个洞就行了需要看看改变构造后，吊顶的承重是否还满足要求 tomjerry8835 发表于 2016-5-19 12:11
怎么弄呢，把顶子重新打开吗？
你可以换一个斜顶的抽烟机，我家斜顶的。190的人来都不会撞头。。 雅情 发表于 2016-5-19 12:12
楼主之前订货，沟通都没有通过书面的话，已经对你不利了。现在补救，赶紧书面传真或者Email通知卖家，强 ...
邮件有的，是和kunden service的。但是kunden service说，要售货员同意才能生效。可是那个售货员根本不回邮件，只是电话搞来搞去，现在根本不理我们了{:4_292:} v_sniper 发表于 2016-5-19 12:13
按油烟机的形状截个洞就行了需要看看改变构造后，吊顶的承重是否还满足要求
啊，也就是说直接吊在水泥上对吗 嗯，施工时要和楼上的住户沟通好
tomjerry8835 发表于 2016-5-19 12:00
因为有吊顶，所以只有现在吊油烟机的地方有做加固，其他地方没有，所以改不了位置
还是拍个照片看看吧。这样想像不出来 tomjerry8835 发表于 2016-5-19 12:20
邮件有的，是和kunden service的。但是kunden service说，要售货员同意才能生效。可是那个售货员根本不回 ...
那就没关系了，你们已经有书面证明。现在就通知他们，要求全款退货，或者你们因此要改装产生的费用由他们承担。不然就请律师出面，给他们1周的时间回复。 雅情 发表于 2016-5-19 12:30
那就没关系了，你们已经有书面证明。现在就通知他们，要求全款退货，或者你们因此要改装产生的费用由他们 ...
这个不对吧，因为人家没按照高度安装是因为楼主家有吊顶，没办法装那么高，楼主有和人家说过自己家厨房有吊顶吗？就算楼主要求把吊顶敲掉一部分，把油烟机装高，这个活人家装厨房的也干不了啊。 你家里有身高190—200cm的人经常做菜吗？油烟机吊182cm确实超高了。另外，你家工作台面多高？ 人头在抽油烟机下面 头发不把油全吸了？ 我觉得高度很好 我也觉得高度差不多啊，算工作高度90cm，如果不是gas的炉子，油烟机比工作高度高65-75是最合适的 fall 发表于 2016-5-19 13:04
这个不对吧，因为人家没按照高度安装是因为楼主家有吊顶，没办法装那么高，楼主有和人家说过自己家厨房有 ...
之前说了有吊顶，因为测量也是Hoeffner出的人测量的。怕人家搞错，所以测量以后又特别电话确认了一下关于油烟机的高度 Noctilux 发表于 2016-5-19 13:37
我也觉得高度差不多啊，算工作高度90cm，如果不是gas的炉子，油烟机比工作高度高65-75是最合适的
其实 大家说的是对的，现在炉子和油烟机的距离是73cm，其实是很好的。其实升高以后功能性就很弱了，但是就是因为gg有这个特殊要求，所以搞得我也很头大 这个距离正常的，我们当时也想升高，因为比较2经常磕脑袋，卖厨房的说再高效果就差了，后来换成侧吸的就解决问题了 距离地面182cm挂一排油烟机，那它的作用不比换气扇好多少。如果可以就换成侧吸的，否则就算他们肯给你装，最后排油烟的效果也不会好。
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