缘木求愚 发表于 2016-6-5 14:51

易优，退运的锅具哪里去了？？

去年9月份海关严查，几箱奶粉和一箱锅具前后几天陆续退运，几箱奶粉在一两个月内都退到易优，易优也很快让交钱退到住处，就是有一箱wmf的价值比较贵的一箱锅具，奇怪了到现在还没有收到，联系了几次易优，就说没还没有退到，现在请易优出来 查询，国际包编号GJ150909015937         用PostNL         3STHIL9366439   国际单号        EA033900276NL。

希望不是有的人说的那样 易优会随意私吞。
希望尽快收到。

yoyointheair 发表于 2016-6-5 15:55

顶

jjyy11 发表于 2016-6-5 16:30

有追踪号，至于吗

小米家的牛牛 发表于 2016-6-5 16:33

退运吗，时间长短也没法控制，我上次大概等了六周

缘木求愚 发表于 2016-6-5 22:35

小米家的牛牛 发表于 2016-6-5 16:33
退运吗，时间长短也没法控制，我上次大概等了六周

差不多同时退的几箱，其他几箱奶粉早就退回，就是那箱很贵的wmf4件套锅具奇怪没消息，唉，比较担心，

缘木求愚 发表于 2016-6-6 13:47

jjyy11 发表于 2016-6-5 16:30
有追踪号，至于吗

我已经申请多次工单，今天给了小票和详情单，看看易优会不会处理，最后怎么处理，处理多久。算给大家做个示范吧

缘木求愚 发表于 2016-6-6 13:48

我已经申请多次工单，今天又申请工单，给了小票和详情单，看看易优会不会处理，最后怎么处理，处理多久。会在这里更新

缘木求愚 发表于 2016-6-9 12:58

工单申请回复，说超过半年多，可以帮我向荷兰快递发起调查，追问具体等待时间，说是6-8周，漫漫长路，看看到时等待结果

shybel2014 发表于 2016-6-9 17:30

另一个网站给我退了一箱奶粉，都3年了还没有退回来

缘木求愚 发表于 2016-7-1 18:59

申请调查已经三周过去，再过两三周看看什么情况

缘木求愚 发表于 2016-7-1 19:02

回复上面易优公司的点评：

我不大相信什么退到其他转运公司的说法，同时退回的8箱，其他7箱奶粉都可以退到，唯独就是那箱很贵的WMF锅具就退不到你们公司。

mentos 发表于 2016-7-5 00:04

我是索赔的， 都1年多了， 无论怎么问， 就是不回复。 用这种方式来对付客户。 客户只能忍着， 没地方申诉啊。 申诉也没人理。 赶快换其他家的。

缘木求愚 发表于 2016-7-5 18:41

mentos 发表于 2016-7-5 00:04
我是索赔的， 都1年多了， 无论怎么问， 就是不回复。 用这种方式来对付客户。 客户只能忍着， 没地方申诉 ...

啊！确定丢失索赔也要一年多，不会吧？？这不是明摆着不赔吗？
我的去年10月份到现在还没有退到，说等跟踪6周左右回复，看看到时什么情况。

看看123 发表于 2016-7-25 21:47

这世界上还有退运回来德国的事啊？我以为退运都是骗人的

缘木求愚 发表于 2016-8-3 18:24

看看123 发表于 2016-7-25 21:47
这世界上还有退运回来德国的事啊？我以为退运都是骗人的

你比较幸运，被退顺利退到需要交几十欧退运费用，还有不少像我这样可能被这些转运公司不知道怎么对待的找不出来的退不到的，损失的就是几百欧了。

dresden42 发表于 2016-8-4 13:10

我被退运过三个dhl的包裹。。都是隔了2，3个月收到的。。退运费用每个包裹10欧。。转运公司的没有退运过。。所以不知道是怎样的。。

缘木求愚 发表于 2016-8-4 16:51

dresden42 发表于 2016-8-4 13:10
我被退运过三个dhl的包裹。。都是隔了2，3个月收到的。。退运费用每个包裹10欧。。转运公司的没有退运过。 ...

易优荷兰快递退运要求是60欧，后来所有人都很愤怒，最后30欧一箱退运费用。
能退到就算了，可是现在就是退不到，贵的东西就没了似的，都推脱到荷兰快递没有给回复之类的理由，也不给回复了

dresden42 发表于 2016-8-5 09:08

缘木求愚 发表于 2016-8-4 15:51
易优荷兰快递退运要求是60欧，后来所有人都很愤怒，最后30欧一箱退运费用。
能退到就算了，可是现在就是 ...

60欧的退运费也太扯了。。现在根本不给回复就更有问题。。我只能庆幸我从来没用过易优。。

缘木求愚 发表于 2016-9-6 10:40


点评
eupackage
并不是扯什么理由为自己解释, 这是我们去年12月等到他们把别家公司的包裹错误退运到我们公司后, 我们拍照留证后, PostNL才答应为这类包裹理赔的. 这种类型的我们不指望其他公司会退回给PostNL重新给我们了,只能理赔.发表于 2016-6-27 13:02
eupackage
十有八九被PostNL退到其他转运公司去了, 就像发货的包裹会被他们弄丢一样, 退运的他们也会弄丢. 你问问售后的诗诗, 这个有没有给你做特殊的理赔申请. 类似情况的我们已经统计了大概20个, 全部提交特殊理赔申请了.发表于 2016-6-27 13:00



当时交了工单，没有处理，后来打电话，客服说让人回复，到现在也没有回复，退运申请几个月，索赔尽快开始呀，怎么还在拖，不要以荷兰快递公司没有回复为借口，我们是通过你们买运单，我不知道你有没有帮忙索赔，如果有出示你们向荷兰快递公司的申请，不然这么拖着我真怀疑退运到你们公司了却是被你们私吞了，要不然这么长时间索赔都下来了

Hanah 发表于 2016-9-19 00:54

我是去年10月份的包裹， 今年4月份易优通知退回来了， 我付了30欧的退运费，结果我左等右等， 打几次电话才给我退回一个包裹， 13公斤的包裹变成了7公斤， 包装纸箱完全不是原来我发走的那个， 打开一看， 里面是一对破旧滑板和一对破旧衣服和鞋子。向易优询问， 让走程序交工单， 按照要求附上相关照片， 原箱内应有的物品清单， 小票照片。。。 结果工单来去几回的让我提供外箱照片，提供外箱贴的单据详细情况， 最后让我把所有清单翻译成英文再次提交。真是无语了。这就是这家公司的服务。何止是差劲儿啊。。。。。。

缘木求愚 发表于 2016-10-25 18:48

更新，从包裹被退运到跟踪到索赔，历经1年多一点，10月份有收到索赔，损失肯定是有，但有索赔些已经是幸运的了。

夏落幼 发表于 2016-11-4 12:41

一箱6月份的包裹被退运，现在也不知道在哪里，也不知道要等到什么时候。。。

不过上次退运一箱卫生巾还是收到了的，就是时间长，也是走了几个月。退运是最烦的了

今天郁闷，看到大家都这么多物流问题，我心情好多了。。。。表拍我哈。。
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