易优包裹超重门，求大家帮忙
本帖最后由 baozimao 于 2016-6-23 14:32 编辑用易邮家邮寄。很久了一直没出过问题。除了索赔，也是因为自己没有经验。
这次邮寄包裹，在家称了很多次都是5.9公斤。完全打号包裹以后称的，买了6公斤的包裹。送到邮局也没有问题。可是到了易邮被通知超重。。是6.13公斤。我询问原因，对方答复要补交邮费，可以等过海关的时候看包裹重量，如果没超重退回补交运费。其实也对都正常，就是隐隐感觉不太对。等到了海关不就是现在这个包装了吗？究竟什么原因引起了多出了5斤的重量也没清楚啊。我这不是还是稀里糊涂吗。
请问有没有人遇到类似情况？我应该怎么做。还是就算了。要他们提供照片吗。如果就算是Hermes的问题导致包裹变重我也是没办法索赔的了吗？
第一次遇到这个问题，谢谢大家了。当然也有可能是秤不准，可是邮寄无数个包裹了都是用这个秤，邮局也没问题。
多谢多谢{:4_276:} 至少留出200克贴单的空间吧，你这卡的太接近了。 这周一刚刚发了一个家里4.95，邮局5.00kgs的包裹，易优系统显示“易优已发货”。
邮局称重显示5.00kgs。
个人觉得易优的称重应该比较准确了。
不过楼主这个包裹也奇怪，邮局的秤也显示5.90kgs吗？
理论上邮局的秤应该八九不离十了才对。
wangdafa80 发表于 2016-6-23 14:29
至少留出200克贴单的空间吧，你这卡的太接近了。
我搜索了论坛发现，这是个老问题了。类似帖子
http://www.dolc.de/forum.php?mod=viewthread&tid=1877896&extra=page%3D1
http://www.dolc.de/forum.php?mod=viewthread&tid=1855480&extra=&page=1
还有类似很多，而且我发现，我跟其中一个楼主一样，超重的都是加了0.25克。反正我觉得不管什么原因。是易尤自己赚取差价也好，还是其他原因，我都想换托运商了。的确没办法证实。
这是我截取的其中一个的回复, 反驳易尤的。看来这次是没办法了
"超重机场称重是真，但是机场是马上称重马上反馈给你们然后你们又可以马上通知客户补款？？？账单都是下个月才来，哪个包裹超重也是下个月才发明细通知，超重补款，也是按优惠价补款，并不会翻倍补款，另外，你们超重要补款，反之，你们多买的重量，到了下个月，他们会返款给你们这个也是事实！7.1公斤，你们帮客户买8公斤，下个月快递公司将会返还0.9公斤的运费给你易优，将近1公斤的费用，你们有返还给买包裹单的客户吗？？？
再者，机场称重超重，他们一样给你把包裹运走，下个月再让你补款，但是易优你却以扣着客户包裹为借口让人补款再发货，你还敢说是在机场超重不让上飞机？" wangdafa80 发表于 2016-6-23 14:29
至少留出200克贴单的空间吧，你这卡的太接近了。
我是贴完单以后秤的，最后都包好了贴好了秤的。 spade9527 发表于 2016-6-23 14:35
这周一刚刚发了一个家里4.95，邮局5.00kgs的包裹，易优系统显示“易优已发货”。
邮局称重显示5.00kgs。 ...
我不确定，也许你是好运？所以我觉得奇怪，你说应该让对方提供证据吗？可是即使提供也不一定是真实的吧。就算是秤差，也不会差到5斤？ baozimao 发表于 2016-6-23 14:41
我不确定，也许你是好运？所以我觉得奇怪，你说应该让对方提供证据吗？可是即使提供也不一定是真实的吧。 ...
没看懂，多了5斤的话，也太夸张了点，怎么称重也不至于悬殊这么大 spade9527 发表于 2016-6-23 14:42
没看懂，多了5斤的话，也太夸张了点，怎么称重也不至于悬殊这么大
我本来也觉得补交也无所谓，反正5欧。比退回来重新邮寄好。可是心里隐隐觉得不对。整个解释也很不对。
我就搜索了往日的贴。发现很多人骂过这个问题，说易尤从中赚差价。我上面也回复了。于是我又犹豫了。我想即使我问，对方也不会给出我想要的答案。你可能是运气好吧。我跟其中一个楼主一样，都是多了5斤，连多的斤数都一样。他是8.8，易尤说9.05， 我是5.9，易尤说6.15 spade9527 发表于 2016-6-23 14:42
没看懂，多了5斤的话，也太夸张了点，怎么称重也不至于悬殊这么大
所以如果真的跟这个有关，那么遇到补交不补交是迟早的问题。看你包裹斤数。那么万一以后让他们觉得赚不到的，他们都罚怎么办。 本帖最后由 wangdafa80 于 2016-6-23 15:10 编辑
baozimao 发表于 2016-6-23 14:37
我是贴完单以后秤的，最后都包好了贴好了秤的。
寄往国内那段不用贴地址了吗?
反正我都是至少留出200克的余地，省得扯皮。 wangdafa80 发表于 2016-6-23 15:08
寄往国内那段不用贴地址了吗?
反正我都是至少留出200克的余地，省得扯皮。
都贴了啊，国内包裹投递单，报关单，你意思是他们还要贴国内地址和其他单据？应该不需要把，即是有也不会5斤吧。 baozimao 发表于 2016-6-23 14:48
我本来也觉得补交也无所谓，反正5欧。比退回来重新邮寄好。可是心里隐隐觉得不对。整个解释也很不对。
...
6.15-5.90=0.25啊，这怎么是5斤？
5斤的话是2.50kgs诶，亲！{:5_334:} baozimao 发表于 2016-6-23 14:50
所以如果真的跟这个有关，那么遇到补交不补交是迟早的问题。看你包裹斤数。那么万一以后让他们觉得赚不到 ...
我一般寄出之前自己称重一下，大概有个底，真要悬殊5斤=2.50kgs，那我真拼了也要杀去法兰克福和他们当面对质，重新看着称重！
5斤的话就是2.50kgs，相差得太离谱了！ 我最近寄了一个包裹，自己称9.4kg（之前发货一直这个称，很准），到了易优那边居然是10.45kg，多了1kg啊，不是我瞎了就是易优先进的仪器设备瞎了！！！！收了我6欧元超重补款。
已经跟客人打了招呼，收到后拍照，这次一定要跟他们死磕到底。
几个月以前我也发过一个包裹，12盒600g奶粉，我买的10kg，到了易优他们居然出来的是6.4kg，害得我以为发错货了，赶紧跟他们联系，老板接的电话，最后证实，是他们工人早上人工出单弄错重量。 chinpapaya 发表于 2016-6-23 17:30
我最近寄了一个包裹，自己称9.4kg（之前发货一直这个称，很准），到了易优那边居然是10.45kg，多了1kg啊， ...
可不可以亲自杀过去和他们当面对质？
看来不排除楼主也有可能是运气不好，遇到粗心员工给弄错了重量了！ spade9527 发表于 2016-6-23 17:31
可不可以亲自杀过去和他们当面对质？
看来不排除楼主也有可能是运气不好，遇到粗心员工给弄错了重量了 ...
怎么杀过去嘛？？不在一个城市，我有个朋友离易优仓库很近，有次也是说超重了，她自己过去处理，没超重。离得近就是有这个好处啊，我们 远的只能被他们坑 chinpapaya 发表于 2016-6-23 17:35
怎么杀过去嘛？？不在一个城市，我有个朋友离易优仓库很近，有次也是说超重了，她自己过去处理，没超重。 ...
不带这样子玩的，这是易优的责任啊，我去。。 觉得不好就换一家吧 spade9527 发表于 2016-6-23 17:31
可不可以亲自杀过去和他们当面对质？
看来不排除楼主也有可能是运气不好，遇到粗心员工给弄错了重量了 ...
恩是原来5.9被通知6.15。说错了。我还没处理。又看到了掉包奶粉的贴。看来以后一定要自己做什么都留个心眼。什么都留证据，下次去邮局一定取证 junezsk 发表于 2016-6-23 21:41
觉得不好就换一家吧
能推荐一下吗？易优就图他家便宜。其实客服也还好。我想换没找到合适的 你自己是什么称哦，自己买个好点的称多留最少100g 我就交过2次超重钱 ,觉得不好就换其他家 简单 850095632 发表于 2016-6-24 22:21
你自己是什么称哦，自己买个好点的称多留最少100g 我就交过2次超重钱 ,觉得不好就换其他家 简单
我觉得不是秤的问题。看了太多贴感觉越来越不好。之前发贴问因为实在没经验也没看到论坛里的贴。这次也没法追究。下次换个托运公司了。能推荐一个吗？
其他帖子里都说得很明白了。邮递是有100克的超重额度的。我邮寄了不止一次了。之前他家一直不错。最近才出的越来越多的问题。如果没有这次，不搜索论坛，我也不知道那么多很可怕的事。
这次开始是觉得奇怪。如果不重新打包不可能差那么多。可是又觉得自己没证据。可是不也有在邮局不超重，到了他家超重的，有证据也没办法的。以后再遇到怎么办？就直接多打一公斤是吗？可真有种杀鸡吓猴的效果。
求推荐货运公司吧。我看做time广告的挺多。可一转头又看到有人骂。好像每个都差不多。大家都用哪个？
上个月有个箱子超重0.05g，让我补交运费我也是醉了。。。。EU也没sei了。 能不能别没事来黑易优了？ 人家都有新系统了，预先存2欧4欧，万一超重了，直接按分量的差价扣，比如5kg的，实际5,12kg的，就扣6kg差价2欧，直接发，都不用等补5欧了。而且，我一直以DHL的称为准，几次4.97,4.98到eu那都不超重的，别说运气好，只要dhl显示没超的还真一次都没超 boston.girl 发表于 2016-6-24 23:02
能不能别没事来黑易优了？ 人家都有新系统了，预先存2欧4欧，万一超重了，直接按分量的差价扣，比如5kg的， ...
你是谁的水军！我这次就是要补交5欧的。你要不有本事做广告就明明白白地做。在这里胡说八道。我刚收到回复6.15补交5欧。现在货还屯着呢。你有本事找个易优的过来看看。要我补交5欧是怎么回事 boston.girl 发表于 2016-6-24 23:02
能不能别没事来黑易优了？ 人家都有新系统了，预先存2欧4欧，万一超重了，直接按分量的差价扣，比如5kg的， ...
正好我5欧还没转。你给我个书面证据。我直接给易优发过去。易优回复我还有呢。 baozimao 发表于 2016-6-24 22:19
正好我5欧还没转。你给我个书面证据。我直接给易优发过去。易优回复我还有呢。
那你去看看系统里 D3那个 我的账户 有新功能了，研究清楚再来喷，我只是普通客户一枚，估计自己家里称不准吧？ 每次dhl交包裹前称一下行吗？ boston.girl 发表于 2016-6-25 11:20
那你去看看系统里 D3那个 我的账户 有新功能了，研究清楚再来喷，我只是普通客户一枚，估计自己家里称不 ...
好吧，我可以确切给你答案，如果你想看具体证据，我可以私心你。
现在超重还是要交5EUR，就是3EUR+差额。就是3+2，5EUR。并且只能余额支付，余额账户只允许充值50EUR起。
我正在处理过程中。你的回复很奇怪，如果不是自己亲自遇到了，怎么会这么说。并且这么肯定，并且你喷在前，说我黑易优。那么我跟你说，你的理解是错误的，现在还是5EUR。我正在处理过程中。工作人员亲自回复解疑。就是5EUR。
我这周一刚走一个易优，包裹单买少了1kg。马上自己充了5欧。包裹到易优后，自动扣了2欧。很简单。
走过好几次7.98 7.99 ，邮局称的。易优都顺利通过。
没有必须充50的规定好不好。 他家新系统弊端更大 他们员工人工放置包裹有时候放的近 或者互相挨着通过流水线称重就会产生误差 明明不超重的就显示超重 如果选择新系统的功能 就会直接补钱 连复称的机会都没有 直接挨宰他家客服还在那说scheisse egal这样的话超过2kg才给复称的机会 无语中 强烈要求修改这一scheisse 规定 家里称不准吧。我也经常被要求补重。但是我很想弄清楚的是，楼主反复说多出5斤是什么意思？5斤是多少克你知道吗？ 看到这个多出5斤的我实在没忍住给笑喷了。。我想楼主是想说5两吧。。{:5_383:} 本帖最后由 eupackage 于 2016-6-27 12:43 编辑
baozimao 发表于 2016-6-24 23:16
你是谁的水军！我这次就是要补交5欧的。你要不有本事做广告就明明白白地做。在这里胡说八道。我刚收到回 ...
你的包裹补款了没有? 没补款发货, 很简单, 把GJ号在这里写给大家看看, 然后我们去把复称的照片也给你拍了发上来. 这样你心安, 我们也心安, 大家也心安!
boston.girl 发表于 2016-6-24 23:02
能不能别没事来黑易优了？ 人家都有新系统了，预先存2欧4欧，万一超重了，直接按分量的差价扣，比如5kg的， ...
我不觉得是黑，是EU自己的包裹线突然多算了13到18g重量。我们也发现这个问题了。 baozimao 发表于 2016-6-23 14:41
我不确定，也许你是好运？所以我觉得奇怪，你说应该让对方提供证据吗？可是即使提供也不一定是真实的吧。 ...
你把重量加18g就好了。他们上调了重量。 eupackage 发表于 2016-6-27 12:35
你的包裹补款了没有? 没补款发货, 很简单, 把GJ号在这里写给大家看看, 然后我们去把复称的照片也给你拍了 ...
别逗了好不，你们自己提高了13到18g，不服气你们拍下砝码称重看看。
西瓜土豆 发表于 2016-6-27 15:52
我不觉得是黑，是EU自己的包裹线突然多算了13到18g重量。我们也发现这个问题了。
差点又笑喷了,说的很神乎, 我们有必要上调13到18g吗?
都说了无数遍了, 流水线的称是自动的上下规整的. 6.976-7.024都算7, 7.025-7.075都算7.050. 50g一个单位, 上下归中.
这就是大家实际中是7.020也不会超重的原因!
退一万步讲, 要加重量, 我肯定不会只加13-18g, 因为我们贴的单子还有20-25g的重量, 半生不熟的13-18g, 毫无意义. 西瓜土豆 发表于 2016-6-27 15:52
我不觉得是黑，是EU自己的包裹线突然多算了13到18g重量。我们也发现这个问题了。
刚回复了你一个帖子，才发现你是一个黑，3家你都吐槽，就不要发包裹了。还13-18g，被害妄想症不轻。 jianring 发表于 2016-6-26 03:34
我这周一刚走一个易优，包裹单买少了1kg。马上自己充了5欧。包裹到易优后，自动扣了2欧。很简单。
走过好 ...
同意 哪有50欧的事情 baozimao 发表于 2016-6-25 20:09
好吧，我可以确切给你答案，如果你想看具体证据，我可以私心你。
现在超重还是要交5EUR，就是3EUR+差 ...
你的问题是没搞清楚规则，人家告诉你还不愿意听那真是没办法了 trisen 发表于 2016-6-27 19:41
刚回复了你一个帖子，才发现你是一个黑，3家你都吐槽，就不要发包裹了。还13-18g，被害妄想症不轻。
不正常，我们一年发2000多包，黑什么黑。自己笨的不知道重量调整了别在这乱扯 trisen 发表于 2016-6-27 19:41
刚回复了你一个帖子，才发现你是一个黑，3家你都吐槽，就不要发包裹了。还13-18g，被害妄想症不轻。
因为各个物流都有各种各样的问题，我们已经开始自己发dhl了，我只能告诉你，包裹的利润对他们来说非常非常高了。你自己好奇就问问DHL企业客户一年1万单发5区的包裹价格，怕你吓傻。
这里就只说eu好了，一天500大概是他们转运的极限，这里大胆预测下，29号很多包裹会因为EU转不出去，EU会说是DHL签收系统的问题，DHL并没有送达EU。不相信等到了30号我们来看。
每一个评论的物流公司，都是我们客观的评论。为什么我说了EU这么多，因为一开始合作很愉快，老的仓库我们也去过，可是换了新仓库，做大了，问题就好多。去年每月200单以上走EU，后来发现不对，我们分散到了论坛上的7家物流。
对于每家的物流我们都有统计，顺便跟你说下，一开始质疑eu违规罚款就是我们，我们还给了照片复核，好在有一单是我朋友的包裹，在国内收到就放照片给EU看了，eu才承认多收了退我们5欧。不相信你可以问问EU客服是不是有客户给他们看过国内收件包裹重量和他们的BPOST重量不一样！
麻烦你粉一家物流的时候客观点，没人会吃饱撑的黑别人，我又不是干物流的，黑他们有什么好处?我们当然希望遇到靠谱的物流，这样最方便。 西瓜土豆 发表于 2016-6-28 08:07
因为各个物流都有各种各样的问题，我们已经开始自己发dhl了，我只能告诉你，包裹的利润对他们来说非常非 ...
我还真问过dhl的报价，dhl报价还是比较透明的。你是忘了计算境内费用，所以你被吓傻了 trisen 发表于 2016-6-28 09:14
我还真问过dhl的报价，dhl报价还是比较透明的。你是忘了计算境内费用，所以你被吓傻了
你脑子不正常，你知道多少钱吗？不知道别乱说。我真怀疑你就是EU的马甲号。
我们从4月开始减少EU的发货，除了客户指定PNL，都是发我们自己的DHL。不知道你就别乱说，德国境内的retour你问问多少钱一单，你再问问公司没税的运费是多少。
西瓜土豆 发表于 2016-6-28 08:07
因为各个物流都有各种各样的问题，我们已经开始自己发dhl了，我只能告诉你，包裹的利润对他们来说非常非 ...
烦请西瓜土豆每月发一下采用的7家物流的评分吧，咱普通人一年发不了几单，还真不知道该怎么选，怕麻烦都直接用开源的DHL PREMIUM了。倒是从来没有超重过，不过价格也贵在那里了 本帖最后由 QQ糖豆 于 2016-6-28 13:27 编辑
QQ糖豆 发表于 2016-6-26 12:25
他家新系统弊端更大 他们员工人工放置包裹有时候放的近 或者互相挨着通过流水线称重就会产生误差 明明不 ...
你们功能需要改进 给你们提出客户意见 客户想法 你们可以在意见基础上做更多的改进 你不用拿你们家的称说任何事情你们家称准不准不是关键 而是你们工序的确存在可能的误差 你们包裹放的那么近 有些包裹不超重的 就是会显示超重 怀疑不超重要求复称 得到的回复竟然是schesse egal 不让复称 这捡着就是霸王条款 hzpeterxiao 发表于 2016-6-28 12:44
烦请西瓜土豆每月发一下采用的7家物流的评分吧，咱普通人一年发不了几单，还真不知道该怎么选，怕麻烦都 ...
我们自己已经发自己的dhl了。
如果你发的量少，图安心就走开元的，基本没问题。如果一个月也有20单左右，那还是走EU吧，EU小毛病不断，但至少没大毛病。 我用易优用了一年了，基本还是满意的，出现过2次离奇超重，一次我因为我明确知道量重的，他们弄错了，罚款被退了，一次我不记得正确重量被罚了，
还有4个包裹用dhl pre,2-3个月才到
其他基本没有问题
我不是易优的马甲，这里还有不少人都认识我，我就说句良心话 楼主太有意思了。。门都搞出来了，想学陈老师上头条么:sleepy:作为每个月50单的小型客户，亲身体会到易优的新功能特别好，以前买单子6.90特别纠结买多少，现在放心买6,7,8都行，多退少补方便得很，少来黑易优了也是醉了。。难得有不断进步的华人物流企业，有意见建议可以提嘛，这么搞有哗众取宠之嫌 本帖最后由 eupackage 于 2016-6-28 17:06 编辑
西瓜土豆 发表于 2016-6-28 08:07
因为各个物流都有各种各样的问题，我们已经开始自己发dhl了，我只能告诉你，包裹的利润对他们来说非常非 ...
不好意思哦, 您提的这事儿啊非常敏感,
偶尔的操作失误和长期恶意的上调重量, 这在性质上完全是两码事情.
既然您说我们称上调了13-18g, 说的这么精准, 想必也是做过统计的. 您自己也发那么多包裹, 自己也有砝码, 能否麻烦您随便挑个时间到我们新仓库来一趟吧. 带上您的砝码, 同时带几个您自己的包裹, 我们一起拍个视频出来, 好不好? 一来我们可以一起检验下EU的称, 二来接下来估计您还是会用到我们PostNL渠道的, 这样您自己也放心.
就像您也不希望有人跑到您的客户群里面去说您卖的东西里面有假货一个道理, 大家都是干干净净开门做生意. 清清白白的信誉最重要.
人无完人, 我坐办公室里面也不能保证所有的员工每天每时每刻都全部严格的规范操作. 所以去年才设置了一个补偿机制. 到现在为止, 也不止一两个人采用这个机制拿到了退款. 但是这种偶尔操作失误和您说的这种上调13-18g的重量, 这就完全是两码事情了.
就像今天有一位客户, 好几个包裹同时超重, 打电话来非要复称, 我们就顺手拍了个视频, 这儿截图给大家看看好了.
流水线的log数据是这样的:
:成功接收数据：08050|65843071999332|GJ160626004721|540848590110|843071999332|
:缓冲区数据：
:待处理数据：08050|65843071999332|GJ160626004721|540848590110|843071999332|
:开始处理完整消息：08050|65843071999332|GJ160626004721|540848590110|843071999332|
:当前包裹单号：GJ160626004721 ;重量 8.05 KG,开始入库 ！
:{"message":"超重入库成功！","check":true}
系统重量8.050.
实际复称视频截图的重量大家自己看好了:
http://dolc.de/static/image/common/emp.gif
http://files.mydolc.com/forum/attachments/album/201606/28/160844kdf6bhf6ftmmbbzb.jpghttp://files.mydolc.com/forum/attachments/album/201606/28/160844hdga1bupgkdab5bb.jpg
http://files.mydolc.com/forum/attachments/album/201606/28/160845n4z1w44dskr45ltk.jpg
我昨天刚说易优不错，今天就遇到了，第一次说我超重。邮局才6.88，而且我几十个包裹都在这家邮局称的，从来没有问题，6.98易优都没超重过。今天是第一次，和他家客服和老板沟通了，一开始这态度实在是不敢恭维。差点吵起来。好在最后老板明理，说dhl上飞机的时候会有重量，会贴在包裹上，如果真是没有超重就退钱给我。早说不就完了，浪费我的吐沫!
所以超重的也别急，收件人收到了，拍照，真没超重，易优会退钱的。他家这么承诺的。 西瓜土豆 发表于 2016-6-28 07:40
不正常，我们一年发2000多包，黑什么黑。自己笨的不知道重量调整了别在这乱扯
14年5月28日的照片, 最近才刚刚撤掉的老照片.
http://eupackage.com/help/xgn/140528-2.jpg
http://eupackage.com/help/xgn/140528-3.jpg QQ糖豆 发表于 2016-6-28 13:23
你们功能需要改进 给你们提出客户意见 客户想法 你们可以在意见基础上做更多的改进 你不用拿你们家的称 ...
亲啊不知你家那个客服说话有用 一个说scheisse egal 超过2kg 才给复称 今天你又和我们说可以拍照退款 使用你家新系统后 直接扣款发走 根本没有机会复称。怎么拍照退款？ 不是否定你家新系统 但是也有弊端 不知道你是客服还是老板 客服的话 就应该向老板及时反应问题 不是在这里争个谁对谁错。你是老板的话 客户提出问题 你们应该感到这是对你们的信任 这是希望有长久合作关系的期望。。人都没有完美的人 何况由人制定的规则 产生重量误差可能是由很多原因构成的 客户要求复称这个事情 也不是过分要求 都互相体谅 商家都是不差钱的 但是客户呢 好的商家更会注意客户提出的问题 本帖最后由 eupackage 于 2016-6-30 10:48 编辑
QQ糖豆 发表于 2016-6-28 17:22
亲啊不知你家那个客服说话有用 一个说scheisse egal 超过2kg 才给复称 今天你又和我们说可以拍照退款...
亲, 不是不想复称, 关于重量误差, 我们是有 买多了自动退款, 凭收货照片退超重费, 付费复称, 异常超重免费复称, 四种服务的.
1) 买多了自动退款 针对的 [-2,0) 的包裹
针对的是 买的8kg,我们的流水线称称重实际只有比如6.950kg, 是自动退差额的. 这个从开通开始每天自动退200多个包裹的差额.
2) 凭收货照片退超重费 针对的是 x.050的超重包裹.
包裹上飞机的时候, 这边的邮政会贴一个空运单据的, 左下角有一个他们找我们的收费重量, 拍照退超重款是指拍这个收货的包裹上的空运单据, 包裹在收件人那里收到的时候是拍这个照片来退款. 这个也是中间有人偷东西的理赔证明.
3) 收费复称, 针对的是 (0,2]超重, 要求复称的包裹.
这部分一般是客户强烈要求复称或者怀疑自己包错了货的, 也会请我们复称, 一般都是发现包错了东西让我们又给发回去的结果.
如果这块是我们出错, 我们就直接退复称收费, 修正重量后发货. 记责任人KPI.
如果没错, 那就会又增加客户的费用, 所以我们不是很推荐. 因为如果真是我们的错, 国内收到包裹的时候, 拍个照片, 用第2个方法就可以退款了.
4) 免费复称, 针对的是 重量偏差过大+/- 2kg
一般都是客户贴反了包裹单导致的, 也有可能是我们出错, 所以我们会主动免费的复称, 然后征求客户意见如何处理.
重量误差2kg以内的, 我们的数据证明, 主动退款的是超重的3-5倍, 主动退款的时候EU流水线的称是准的, 那它汇报超重的时候也应该是准的才对啊, 对吧. 不然说不通啊.
所以正常情况下, 真心不需要验重, 需要验的话, 用方法2就好了. 如果真是觉得自己包错货了, 您书面授权我们开箱, 我们也可以帮您查验. 方法3 纯粹是给大家检查包裹用的.
还需要提一下, 流水线的称是会自动放一些超重过去的.
台秤1.018kg, 流水线实际只标记为1.000kg.
http://files.mydolc.com/forum/attachments/album/201606/30/100534yqmhvuvmmg8zbnxk.jpg
http://files.mydolc.com/forum/attachments/album/201606/30/100534i7ibizjbzjib0tkd.jpg
今天收到eupackage邮件说包裹超重，让我补款。我正打算转账，又仔细看了一下，明明我买的7kg的单子，到库重量6，1kg。我理解力有问题？我混乱了。。。。 前几天NL9kg包裹34，今天下完单，才发现9kg的单子要41欧了，可以取消包裹单么 顶上去。用EU好久了，发现现在易优是逼着人13.1KG买14KG的节奏！！！！！！！！我之前发的包裹13.1买14KG没问题，昨天加了点东西，到13.6, 妥妥的到EU超重了。。。。。 大多数都还行，但却是同样的东西和包装，有一次就说我超了。 爱吃猫的鱼摆摆 发表于 2016-6-30 20:24
今天收到eupackage邮件说包裹超重，让我补款。我正打算转账，又仔细看了一下，明明我买的7kg的单子，到库重 ...
30号开始涨价了 海的女儿 发表于 2016-7-1 16:54
大多数都还行，但却是同样的东西和包装，有一次就说我超了。
是很狗血，昨天也遇到，这个月8号买的6KG的单子NL的都32欧了，刚开始说让我补差价，说单子涨价了。。。。无语，都不看看我啥时候买的，多少钱买的么？询问了两次，然后很客气的说，亲，你的不是补差价，而是超重。只有6个800g奶粉，和以前寄的好几个包裹都一样的纸箱，一样的空气枕头。。。每次都是5,8KG左右，现在说我这个包裹是6.050KG！！！。。。说的很好，你可以让国内人收了，再复核，拍照，有误差再退钱。。。靠，就你们上班花的人工是人工费，我们这些客户，转钱，还要联系国内人拍照，核实就不是人工么？？？你们要是核查好了，没有错误，哪来这一堆的事，又是补钱，又要让人复称，拍照的发邮件，还索赔的一堆事。。。。 jianring 发表于 2016-6-28 17:06
我昨天刚说易优不错，今天就遇到了，第一次说我超重。邮局才6.88，而且我几十个包裹都在这家邮局称的，从来 ...
就你们人工是人工，需要钱？。。。你让客户，又补款，又要联系国内核实重量，再提供证据，又退款，这些都不是人工么？。。。别老说的这么铮铮有词！要是不出错误，哪里出来这一堆的补款又退款的事？ eupackage 发表于 2016-6-28 17:14
14年5月28日的照片, 最近才刚刚撤掉的老照片.
我最近连着发的两个包裹都超重！！上一个我在家称的5.8公斤，说我超重，自动扣款发走我认了。昨天这一箱我称的13.3公斤，怎么到了你们那还是超重扣了我3欧？？我在余额里充值不是这么让你们随便扣款的好么！扣完直接发走，连个验重的机会都不给，耍流氓么这不是？
国际包编号GJ160711010295！我要求验重！！ juky 发表于 2016-7-13 16:58
我最近连着发的两个包裹都超重！！上一个我在家称的5.8公斤，说我超重，自动扣款发走我认了。昨天这一箱 ...
他家就这样 刚开始我也充值 后来发现充值后 连复称机会都没有 给他们客服写信 和我说什么scheisse egal 超过2kg才给复称 给他们老板提建议 要求改进 得到回复是一堆理由 还说什么人工费 QQ糖豆 发表于 2016-7-13 18:40
他家就这样 刚开始我也充值 后来发现充值后 连复称机会都没有 给他们客服写信 和我说什么scheisse egal...
我提交了工单，给我的回复是，你可以选择不在余额里充值，否则超重补款不给验重，还说“既然已经实行多退少补了，不能说超重就是我们称不准，退钱的时候我们称就是准的吧
真有意思，你说多退少补，我们只看到少了要补，有几个收到多退的？别写那一个两个了，没说服力。
现在的解决办法是只能包裹到了国内再看机场给贴的包裹重量的单子，拍照给他们，才能退多补得钱。我就想问问，顾客的人工费不算？光给退多补得钱，不给补个手续费？我为了3欧值当的去折腾客户不？ jianring 发表于 2016-6-28 17:06
我昨天刚说易优不错，今天就遇到了，第一次说我超重。邮局才6.88，而且我几十个包裹都在这家邮局称的，从来 ...
包裹国内收到了，所有标签都是7.0 我把照片给易优了，倒是痛快，答应退钱。可是想想因为这5欧吵了近一个小时 ，最后还被客服笑话说，我坐在这里一个小时能挣很多，跟你在这扯几欧元浪费我时间。我想说客服，你的工作是客服，不和我扯，你上班干啥。
他家最恶心的是，吵了快1个小时，最后告诉我，dhl会贴重量，到时候拍照片，退钱。为啥一开始不告诉我，非要吵半天。问的理解是如果不吵，退钱的事他们就假装不知道了。
自此果断避开易优，转运公司多了去了。 jianring 发表于 2016-7-15 23:03
包裹国内收到了，所有标签都是7.0 我把照片给易优了，倒是痛快，答应退钱。可是想想因为这5欧吵了近一个 ...
亲还有照片吗？贴出来让eu自己看看，我的照片当初删除了，不然一定晒出来给大家看 jianring 发表于 2016-7-15 23:03
包裹国内收到了，所有标签都是7.0 我把照片给易优了，倒是痛快，答应退钱。可是想想因为这5欧吵了近一个 ...
EU不是要处罚每KG多要3欧，也就是收了2倍半运费，按照这个同等人工费，我们是不是要让EU补偿2倍半罚款，也就是应该收12.5欧。不然你打电话又让国内牌照都不是人工费吗？请EU出来解释 西瓜土豆 发表于 2016-7-17 14:15
EU不是要处罚每KG多要3欧，也就是收了2倍半运费，按照这个同等人工费，我们是不是要让EU补偿2倍半罚款， ...
哼，能把我的钱退给我就不错了，他们怎么可能赔钱给我们呀！你不知道打电话时候那个样子，什么，我坐在这里一个小时挣好多钱的，我会看上你那两欧。nnd，每个客户都坑几欧，他就发财了？ 西瓜土豆 发表于 2016-7-17 14:15
EU不是要处罚每KG多要3欧，也就是收了2倍半运费，按照这个同等人工费，我们是不是要让EU补偿2倍半罚款， ...
没错！按他的说法客服吵架还能挣钱呢，客户吵完只能要回多出的钱，还生一肚子气:curse: jianring 发表于 2016-7-17 16:59
哼，能把我的钱退给我就不错了，他们怎么可能赔钱给我们呀！你不知道打电话时候那个样子，什么，我坐在这 ...
这样收费比包裹赚钱多来的快啊
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