关于Hertz租车维权的问题
本帖最后由 夜凉如水 于 2016-6-24 13:22 编辑大家好！有个事情想请教。
国内有朋友过来自驾游，在Hertz租车，还车时车上有一处擦伤，这个朋友拍了照，并且Hertz的还车单子上也写明了这处擦伤，朋友已经赔款了。然后几个月过去了，现在突然收到Hertz委托催账公司的催账单，说是车上有三处擦伤，要我朋友补交钱.....
在网上查了一下，这种情况不少见，尤其针对从国内过来自驾游的中国人。现在朋友想替自己还有被坑的同胞维权，不知道德国有没有类似消费者协会的地方可以投诉，或者打官司？找哪种律师或机构有用呢？费用大概多少？
希望有经验的朋友给点建议。谢谢了！{:5_335:}
最新情况，现在搞明白了，第一，朋友买了保险，是Hertz公司租车时自带的，super cover，但是现在Hertz说，当时他没有报警，保险不能生效。第二，都过去几个月的事情了，现在突然多出来两条刮擦要他赔款。
朋友已经通过国内律师行给Hertz发律师函了。
谢谢大家的回复建议！
PS：今天去Europcar特意问了一下，是不是租车公司的保险，SB类的，都需要马上叫警察过来登记，不管事情大小。Europcar的回答是，不需要，只有第三方责任险需要叫警察到场登记。SB类的只需要还车时登记清楚即可。
本帖最后由 chuick 于 2016-6-23 22:19 编辑
夜凉如水 发表于 2016-6-23 22:00
不清楚，我一直问他保险的事，到现在没回复。估计没买，不然怎么两千多欧。
不过现在已经不纠结钱的事 ...
直接问他们现场交车检查的时候有没有这几处伤，有没有标注在当时的Schadensbericht上，有没有双方的签字。如果没有，那就没什么好扯皮的了。
以前有次被租车行无缘无故多扣了一个司机的钱，一个月90多欧，我说没要求加过司机，他们硬说我后来要求加的，我说你把合同翻出来看看有没有签字，翻了半天没有签字，我说那就不要废话，退钱，不退就报警，就这么简单，当场退钱。中间还跟Filial的经理互相指着脸对骂了一番，因为我默默听到了那个经理嘀咕说我不要脸，以为某些脏话我们老外听不懂吧，幸好跟德国的狐朋狗友之间也是这么开玩笑骂着玩的，秒懂他说的话，指着脸就骂回去，车行里所有的人都默默注视着。有的时候就是要横一点，德国人不少欺软怕硬的，不然以为外国人好欺负，毕竟让他们吐钱出来是件多么困难的事情，白纸黑字，喜欢BB，让他叫警察又不敢。回头还去西北德大区的经理那里投诉了一顿，指名道姓过来道歉。 要补交两千多欧 给Hertz回信，一口咬定还车时只认定了一处Schaden，其余两处未经双方确认，不予承认，语气一定要强硬
这种把戏纯粹是车行受Kanzlei教唆，来讹钱；对车行强硬一点，车行马上认怂
即使真的有“三处擦伤”，Selbstbehalt涉及到的“pro Schaden”是一个模棱两可的概念：三处擦伤，可以算一个Schaden，也可以算三个Schaden，关键看谁会忽悠
另外：为什么不买SB0？为什么不买SB0?为什么不买SB0？当自己是车神吗？
让他举证，是你碰坏的。 本帖最后由 chuick 于 2016-6-23 18:57 编辑
事后的事情就让车行不要逼逼了，既然还车当时该查的查了，该赔的赔了，改签字的签字了，当面处理的事情处理完了，事后完全没有责任，专坑外国租车者。只要那三处伤没有签字认账就行，告诉他们go home and fxxk urself.
记住，车神也得买SB0，租车行不是圣母，SB0可以防小人。
可惜不是所有的车都可以买sb0, 例如像Transporter，就不行 本帖最后由 夜凉如水 于 2016-6-24 08:15 编辑
ert678 发表于 2016-6-23 17:56
给Hertz回信，一口咬定还车时只认定了一处Schaden，其余两处未经双方确认，不予承认，语气一定要强硬
这 ...
朋友买了保险，是Hertz公司租车时自带的，super cover，但是现在Hertz说，当时他没有报警，保险不能生效。
现在他已经不光是交涉补交款的问题了，他是想主动反击Hertz，想投诉到相关部门，给他们一点教训，不能老是这样欺负国内来自驾游的人。 本帖最后由 夜凉如水 于 2016-6-23 20:58 编辑
夜凉如水 发表于 2016-6-23 20:52
我也是这样问他的，问他有没有买保险，一直没回答这个问题，估计没买
现在他已经不光是交涉 ...
如果是要投诉（Hertz 自己的投诉部门根本不理睬朋友的投诉，态度还很不客气），或者找律师，应该找哪些相关部门呢？或者能不能在国内找个律师，起码给他们发个律师信。
chuick 发表于 2016-6-23 18:55
事后的事情就让车行不要逼逼了，既然还车当时该查的查了，该赔的赔了，改签字的签字了，当面处理的事情处理 ...
可以弱弱的问一句SB0是啥吗 马上也要租车了 第一次租 不懂 希望可以指教一下 谢谢啦 就是修车费自己负担的部分,买sb0就是说随便修车花多少钱你自己都不用承担.