对Vodafon 已经无语了，8.23号签的合同到现在都没网

Jennie · 发表于 2016-11-10 23:25

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对德国Vodafone的服务真是吐槽无力了，我们8月份签好合同，预约了9月底装网络( 从签合同到安装一般3个星期左右) 心想着搬来新家正好能装完网络，可是tm的到现在都没搞定，连第一步都没有搞定。要房东授权，他们给房东发信，房东没回应，他们就不管了，也不通知我们。拖到我们搬来后，在预约好的日期在家等技术员，等一天没人来。打客服电话一问，房东还没寄来授权信。忍忍忍，于是乎，我们就又催房东，终于把授权信搞定，传真给Vodafone，过几天没动静，又打给客服，客服说还需要这栋楼开发商的授权信，而且，他们傲娇的说不会主动给我们反馈，需要我们隔几天打电话问进度到哪里了。wft!!!忍忍忍，于是把地址和邮箱给他们。几天又没动静，今天打电话问客服，客服说把地址写错了！！！ WTF !!!!! 这还只是安装网络的万里长征第一步，下一步技术员来调试网络，人家傲娇的很，需要提早预约，一般都是3周之后才有时间给安装，忍忍忍。在德国没有耐心，真的会经常被气爆

以上是我半个月之前发的朋友圈下面有更新

气愤的分割线--------------------

气得牙痒痒！我们家这破网络到现在还没个影子。装也装不上，取消合同也没那么简单。我真是策了那个f*ck!!!! 前两个星期盼星星盼月亮终于把技术员盼来了。人家左看看右看看，说这次不行，你们下次再约，我需要在墙上打孔穿线，需要房东的授权信和房屋管家在场，我才能弄。我去，再等一个月？滚滚滚，姑奶奶等不起了！然后我们下午就去换了Telekom.他们保证两星期安装。然后啊，头疼是事来了，以前打过好几个Vodafon的客服电话，他们说随时可以取消合同。nnd,因为房东刚装修好的房子不同意我们打孔，于是填写取消网络合同申请表，给Vodafon邮寄过去，过几天收到了自动回复的禁止取消合同的回信。快气晕了，马上打客服，那边的客服说没收到申请表(根本不可能，我们寄的挂号信，收到的话，邮寄会给我们寄来回执)，并且不能取消合同。除非房东寄来禁止往墙上打孔的申明书。态度极其不好。过一会，我让我老公再打个电话，说不定换一个话务员，会好一点。果不其然，另一个人问了一遍取消原因，说"ok，我现在已经给你取消了，马上给你邮寄取消合同确认信" 我们那个高兴啊，终于摆脱这该死的烂网络了。你以为完了？怎么可能！上个星期五说给我们寄信，我寻思着都这周四了，我们怎么也该收到信件了吧，可是没有，于是我们又打电话，md那边的客服又变口了，说我们是门店签的合同，不能通过电话取消，只能去门店(我们都搬家了，怎么可能再坐6个小时的车回去取消合同]) 还有一个办法就是，写投诉信到总部，看看能不能取消。对这傻逼服务，我真是血槽吐的空空的，8.23号签的合同，到现在都没搞定，也不好取消，气不死人！！ Telekon也是个大爷，也不跟我们商量，给了我们星期一12点到下午6点的预约，好像全世界只有他们工作日上班，其他人都他妈的呆在家里，闲人一个！调试网络十来分钟就搞定的事儿，他们非得约个6个小时的时间段，感情人家是想什么时候来，随心情。

大家有和Vodafon斗智斗勇的经历吗？求指导。他们的服务太差了，那个客服的口径都不一样，而且从来不主动反馈，说给我们取消，但是取消不了也不通知我们。好无语！

babawang · 发表于 2016-11-11 00:29

呵呵，恭喜恭喜啊，你也跟我一样，看看我以前的帖子你就知道了，没有最烂只有更烂，我是差不多四个月吧才有网，打了无数次的电话，来了三次，都没弄好，不过几分钟就走了，我的是路由器不能激活，最后一次他们把线重新接了还是不行，就走了，让我再约，晚上你自己搞了搞，居然有网了，神奇的的是一个绿灯也不亮，只有红灯，居然有网，我也是醉了，我也想过换公司，其实不管你申请哪个公司，都是Telekom 的技术员来搞，只有一个办法使劲打电话投诉。

67431828yang · 发表于 2016-11-11 02:37

kidkudo · 发表于 2016-11-11 10:11

我现在都换本地小运营商了，有问题直接去门店问

irvine · 发表于 2016-11-11 10:26

恭喜你对Made in Germany有了全面的认识。。。

paul871017 · 发表于 2016-11-11 10:59

昨天我贴过了：
"我用NRW的100M UM,服务，下载速度，不是vodafone能比得。
你换vodafone就要做好：anschluss termin，人家可以不来，做好约三次，请三天假白等的准备。如果网坏了打热线和机器人说半天话打通了等1个小时，弄了半天说没办法，要派人来看看，两个星期后的termin，termin那天，人家来不来还要看人家心情。来了看了看,说,修不好，就要再打热线等1个小时，然后转技术部，技术部电话不录音，然后技术部的人也没办法，没耐心了，就直接说再见挂你电话。然后你想kun合同，对不起，不给kun！

NRW的UM: 你原来合同没到期？没关系，我们帮你KUN，而且可以先给你装了，你拥有两部网络，一直到你原来合同到期，不要钱。anschluss termin，人家给你打电话，说我们9点来，然后人家8：50就到了在门口等你，然后来了，在keller忙活一上午，接了很多线，不嫌麻烦地用你家原来的线管，接到你家keller的卫星接口，然后装各种放大器。然后上楼调试，然后打个电话激活，然后说一两个小时之后就可以用了。

有故障，打电话，人家记录你手机号，直接有你的信息。如果你用陌生手机打得，说地址说生日，直接就有你的信息。人家先远程看看，发现不行，派人来，第二天早上打电话，说你什么时候有空，我说越快越好但是最好四点以后因为要上班，人家说好今天下午四点半派人来。四点半人家准时来了，各种忙活弄好了。不要钱。实际最后原因是我们个人的插座原因。"
我们身边机智的同事这都用um

ziege_he · 发表于 2016-11-11 11:58

paul871017 发表于 2016-11-11 09:59
昨天我贴过了：
"我用NRW的100M UM,服务，下载速度，不是vodafone能比得。
你换vodafone就要做好：anschl ...

顶一个，Unitymedia的服务的确不是传统ISP服务商能比的，网速啥的都不提了，最基本的anschlusstermin都能在签合同后一个星期内搞定，第一次签的时候还以为自己听错了。。。
只可惜现在住的地方一整个区域都没有kabel，不能再光顾他们的生意了

paul871017 · 发表于 2016-11-11 13:26

ziege_he 发表于 2016-11-11 10:58
顶一个，Unitymedia的服务的确不是传统ISP服务商能比的，网速啥的都不提了，最基本的anschlusstermin都能 ...

是啊。unitymedia不是哪都有的。不过也好，如果生意做大了估计就不好好服务了。这样挺好

moudy · 发表于 2016-11-11 14:14

2009年我差点把vodafone告上法庭，后来他们自己同意解约了。从那以后vodafone dsl碰都不碰

小米家的牛牛 · 发表于 2016-11-11 14:25

vodafone在我黑名单的第一位,简直流氓无赖到极致

dennik · 发表于 2016-11-11 14:41

欢迎来到德国

schneefeld · 发表于 2016-11-11 15:19

如果能让楼主好受点，你这遭遇是小儿科，去年我和Vodafone的博弈比你这个更复杂更狗血。
你当初应该看看前人关于vodafone的贴再决定是否签他。
我给你的一点经验之谈，首先你要是信了hotline里面那些客服，你就太天真了。那些人从来红口白牙，随便怎么说，过后不负任何责任。他答应你的一切都没有任何法律效力，能不能办全看运气，除非你要求书面的确认。当然这又引出一个问题，他们经常答应给你书面确认，但是最终什么也没有。所以你最好的办法每件事都发挂号信，用epost的电子挂号信，没有费用还能有信件存底。
不满意直接写kundigung, 只有kundigung才会有人回拨你的电话。当然更无耻的是，他们经常电话没打或没打通就直接算成你改变主意。所以kundigung要勤发，并且让他给你回信说哪天结束。然后再说不同意，因为对方没履行合同以及服务太差要求立即解除合同，这样几遍下来你的问题就多半能解决了。

Jennie · 发表于 2016-11-11 15:23

我今天写了一封投诉信发到他们Vodafone官网的论坛。客服版主给我回复"One thing I don't understand: Why do you expect everyone else to get busy while you keep on waiting for this to happen? " 我去，他们一个月都没搞定房东许可信，也不通知我们，我们哪知道卡在什么环节了,期间去门店找过，店员说正在进行中，我们搬完家就能用网了。折腾了三个月了还没用上。每次他们让我们寄各种许可信，我们都是隔几天就打电话问问进展到哪里了，他们从不主动给反馈。

Jennie · 发表于 2016-11-11 15:32

moudy 发表于 2016-11-11 13:14
2009年我差点把vodafone告上法庭，后来他们自己同意解约了。从那以后vodafone dsl碰都不碰

能问下当时告他们的原因吗？我在投诉信中有写，实在不行，我就要咨询律师了。貌似人家一点不当回事，说 : 真不明白你那么childish的要去咨询律师，问之前先看看德国的法律吧，房东没有积极配合给备材料，跟我们得关系" 我去，因为房东耽误的那一个月，我们根本没生气，我们气的就是他们克服十个人是张嘴，不给反馈就算了，还每次的说法不一样，客服电话不都是有录音的吗？

Jennie · 发表于 2016-11-11 15:33

moudy 发表于 2016-11-11 13:14
2009年我差点把vodafone告上法庭，后来他们自己同意解约了。从那以后vodafone dsl碰都不碰

能问下当时告他们的原因吗？我在投诉信中有写，实在不行，我就要咨询律师了。貌似人家一点不当回事，说 : 真不明白你那么childish的要去咨询律师，问之前先看看德国的法律吧，房东没有积极配合给备材料，跟我们得关系" 我去，因为房东耽误的那一个月，我们根本没生气，我们气的就是他们克服十个人是张嘴，不给反馈就算了，还每次的说法不一样，客服电话不都是有录音的吗？

Jennie · 发表于 2016-11-11 15:35

我们已经另签了Telekon,他们挺快的，周一就要来装网络了，所以我们必须取消Vodafone的合同。当时选Vodafone 也是因为我俩的手机号都是那个公司的，再签个网络可以有优惠。我们手机的体验挺好的，没想到网络服务会那么烂！！！

moudy · 发表于 2016-11-11 15:42

Jennie 发表于 2016-11-11 14:32
能问下当时告他们的原因吗？我在投诉信中有写，实在不行，我就要咨询律师了。貌似人家一点不当回事， ...

门店推优惠，装dsl网，开通前先给3G上网棒过度，1个月不满意可以sonderkündigen. 实际上网速度慢，而且不知道是他们家网络还是上网棒的因素，所有图片都被vodafone重新压缩的不像样子。所以申请sonderkündigen。结果vodafone以sonderkündigen条款打印在kassbone（给router时打印的），不再正式合同上，不承认。

moudy · 发表于 2016-11-11 15:46

Jennie 发表于 2016-11-11 14:35
我们已经另签了Telekon,他们挺快的，周一就要来装网络了，所以我们必须取消Vodafone的合同。当时选Vodafon ...

你等着vodafone后面跟你扯皮吧

Wann habe ich bei einem Festnetzvertrag ein Sonderkündigungsrecht?

Ein Festnetz/DSL/Kabel-Vertrag kann immer dann vorzeitig beendet werden, wenn Störungen oder Probleme im Vertragsverhältnis auftauchen. Sie können dann eine Sonderkündigung erklären, welche von Juristen auch als „außerordentliche Kündigung“ bezeichnet wird. Eine solche außerordentliche Kündigung hat den Vorteil, dass Sie den Vertrag immer dann beenden können, wenn das Problem auftritt. Sie sind nicht dazu verpflichtet, bis zum Ende der vertraglichen Laufzeit durchzuhalten.

Muss ich vor der Kündigung eine Frist setzen?

Bevor die Kündigung wirksam wird, müssen Sie Ihrem Vertragspartner in den meisten Fällen eine Frist setzen, mit der Sie ihm eine Chance geben, das Problem oder die Störung zu beseitigen. Erst wenn diese Frist abgelaufen ist, dürfen Sie die endgültige Kündigung aussprechen. Fristsetzung und Kündigung können aber meist in einem einzigen Schreiben zusammen erledigt werden. Schildern Sie hierzu Ihrem Festnetzanbieter das Problem und bitten Sie ihn, dieses innerhalb der gesetzten Frist zu beheben. Teilen Sie im selben Brief mit, dass Sie die außerordentliche Kündigung für den Festnetz/DSL-Vertrag erklären, sollte das Problem nach Ablauf der Frist noch immer bestehen.

Wie lange soll die Frist sein?

Durch die Frist muss Ihr Anbieter eine letzte Möglichkeit erhalten, das bestehende Problem zu beseitigen. Die Frist muss also realistisch sein, sie muss so gesetzt werden, dass dies möglich ist. Eine zu kurze Frist würde dem Provider jegliche Chance nehmen, die Störung zu beheben. Eine zu lange Frist müssen Sie aber auch nicht akzeptieren. Viele Juristen setzen eine Frist von zwei Wochen oder zehn Werktagen. Ich denke, dass das zu kurz ist. Meine Empfehlung lautet daher, eine Frist von drei Wochen zu setzen. Damit geben Sie Ihrem Festnetzanbieter eine ausreichende Gelegenheit, die vorhandenen Probleme zu beseitigen oder Ihren Wünschen nachzukommen. In manchen Fällen kann eine längere oder doch eine kürzere Frist angemessen sein. In den unten aufgeführten Beispielfällen zur außerordentlichen Kündigung gebe ich Ihnen jeweils einen Hinweis, wie lange die zu setzende Frist sein sollte, falls eine Abweichung von den hier empfohlenen drei Wochen vorzunehmen ist

Jennie · 发表于 2016-11-11 15:56

要被Vodafone 欺负哭了。我们周末联系房东，让他写一封紧致因为安装网络上在墙上打孔的说明说吧。房东不让破墙，他们装不上网，也不会一直这么僵持下去吧。真他么店大欺人

panorama · 发表于 2016-11-12 00:33

Jennie 发表于 2016-11-11 14:35
我们已经另签了Telekon,他们挺快的，周一就要来装网络了，所以我们必须取消Vodafone的合同。当时选Vodafon ...

Telekom的人来难道就不要在墙上打洞了？你以为Vodafone上次派来的人是他自己公司的？其实还是Telekom的。

lucyola · 发表于 2016-11-12 01:15

LZ 基本遭遇和你一样，但是我没有要求kun合同，找了若干IT同事上门帮忙并电话给他们周旋，最后上门了三次解决了，耗时三个月。然而并没有结束，收了我额外的两次上门服务费。且vodafon telekom人家都用的telekom的设备和技术人员，你换合同又能怎样……我没有再找他们，花钱省心。

无极 · 发表于 2016-11-12 10:44

以后用 Kabel deutschland的几天内就收到猫了，，然后根据说明书自己弄几分钟搞定!

Jennie · 发表于 2016-11-12 11:50

Vodafone 用的是线缆，我们这栋楼地下室有网络接口，也不知道是什么原因，线没有扯到户里。 Telekom 用的电话线插口，家里已经有了，他们寄来的路由器也能插上。

Jennie · 发表于 2016-11-12 12:47

本来Telekom周一的预约时间不好，从12点到下午6点，我们写邮件问能不能给个下午3点之后的，他们把我们原来的预约取消了，改成了24号的预约。又要白白多等10天对德国的服务行业真他么无语了

panorama · 发表于 2016-11-12 13:48

无极发表于 2016-11-12 09:44
以后用 Kabel deutschland的几天内就收到猫了，，然后根据说明书自己弄几分钟搞定!

LZ用的就是Kabel Deutschland，KD早就给Vodafone收购了。按他的说法，其实他的房子签合同的时候并不具备Kabelanschluss，那就不应该费这么大劲非要用Kabel上网，用DSL上网根本就没这些烦恼。

Jennie · 发表于 2016-11-12 16:02

panorama 发表于 2016-11-12 12:48
LZ用的就是Kabel Deutschland，KD早就给Vodafone收购了。按他的说法，其实他的房子签合同的时候并不具备K ...

对，你说的对。当时我们选的线缆就是因为套餐比DSL好很多。
那个营业员也在电脑上查过说我们这栋楼有信号。
我们就想当然的以为新租房已经配置好这些( 之前租过的房子都是线缆到户)
没提前问过房东也是我们的过失啊，吃一堑长一智了。
不过房东貌似也不知道，之前问过他装什么网络比较好，家里有没有现成的线路，他说不知道。

一直拖拖拖的，第一次技术员来我家一看，没线，他就让我们约新的，然后再给他们寄去房东的同意书。
太麻烦了。
我们也是没经验，后来投入的时候，被他们告知，店员只能查你们这栋楼有没有信号，他才不管你线缆有没有入户。

Jennie · 发表于 2016-11-12 16:08

如果店员当时再多问我们一句新公寓里有没有具备Kabelanschluss，我们也会长个心眼再核实一下。结果技术员来家里一看，没有都傻眼了

Neverland113 · 发表于 2016-11-14 20:45

我刚来德国的时候，也是上了VODAFONE的当了！！安装了整整一个半月！而且中间有3个安装人员来我家，都没有安装好，建议楼主不要用Vodafone！我的DSL 合同就是两年的，取消很麻烦，搬家之后还不知道怎么办，楼主还是办unitymedia吧，Vodafone是我见过最流氓的公司

端木风 · 发表于 2016-11-15 09:53

LZ我跟你一模一样，我想装kabel Deutschland，在店里测的是我家可以装，但是实际上那个线只到地下室，我们楼上都没有，装不了。

维修工来了两三次说装不了，后来我又换成DSL，好不容易装上了，用了一天，他们自己的其他工作人员把我在地下室的端口线给拔了并且没通知我，然后我打电话，技术人员又来了一次（他已经来了好几次了），发现是他某个傻X同事干的气疯了。

反正折腾了三个月我才有网。然后kun原来kabel的网又花了一个月。

不过提醒LZ，我当时整个人很烦躁，换DSL以后花20欧买了个上网棒，好像只有20GB，然后根本不够三个月用，我就打客服冲他们吼了，然后客服让我重值，我说1G流量快10欧你在逗我么？然后blabla抱怨他们家以后，客服麻溜的给我免费冲值了50G，并且说用完随时找他。。。你可以试试，可以解决燃眉之急

realgutierrez14 · 发表于 2016-11-15 22:20

德国的网络电信服务都是一丘之貉，无耻之徒。搬家被Telekom气个半死。
扯皮一个多月终于取得Sondernkündigung。换到隶属Vodafon 的KD才需要两天就开通网络了

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萍聚头条

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