在机场的遭遇，国泰航空可以主动取消我们机票吗?
本帖最后由 最靠谱的地球人 于 2016-12-5 16:39 编辑上周送朋友回国，在杜塞尔多夫机场碰到了一些问题，和国泰航空工作人员（非华人）发生冲突。其中我们认为有我们自己的原因，我们也承认是我们自己的不对。但是很多情况我们也不太了解，所以想问下各位jrs。
上周六在杜塞尔多夫机场因退税人数较多，我们提前3个小时到机场，一直在等待退税。
飞机预计起飞时间为12:45。事情发生在11：50，当时国泰航空工作人员到海关退税柜台要求我们停止退税事宜，因boarding time为15分钟之后的12：05。我们之前已经完成行李托运和check in。当时已经等待退税且完成行李托运的我们已经等候退税3个小时，而且就差2-3个人就可以完成退税。但泰航空工作人员当时便要求我们停止退税按照预定登机时间12：05进行。因我们当时已查询飞机预计起飞时间延误至40分钟之后（13：30），我们拒绝了她的这一要求，希望可以完成退税。
但这之后这名工作人员以要取消我们机票（check-out）以威胁我们不让我们办理退税且干扰海关人员退税（波及的搭乘本航班的乘客十余人）。我们再次拒绝出示我们登机牌之后，她请来了机场某工作人员（非机场安保或者机场警察）推搡我们离开。（因为那个时候大概只有十几二十几个人在海关窗口等待退税了。然后有的人check in了但尚未办理行李托运，但是行李上已经有人航空公司的标签纸。地勤就在排队的地方查看行李箱上的标签且逐个询问是否是国泰航空的且需要出示登记牌，如果是国泰航空的，她就记录下来声称要check out，如果不出示就和我们一样，被驱赶走。）我们按要求离开后，在非退税区域一度继续推搡我们。之后我们要求出示工作证以便我们之后可进行投诉，他们首先不肯出示工作证更误以为我们在进行拍摄开始抢夺我们的手机（当时的时间仍然在boarding time之前的5分钟，12：00）。后因机场警察来了，他们才停止这一行为。在抢夺手机过程中我们之中有一人被抓伤。若这一过程中不被地勤人员影响，我们会有足够的时间完成退税。
所以我有几个问题：
1. 航空公司的地勤人员是否有权力阻止我们进行退税且在明知仍有充裕时间登机的情况下威胁我们取消我们的机票? （我个人觉得登机与否是我们的权力?!!!?）
2. 航空公司的地勤人员是否有权不出示相关信息让我们进行投诉反而抢夺我们手机?
3. 航空公司的地勤人员是否可以阻止干扰我们退税，影响海关工作人员办公? mixmas 发表于 2016-12-6 13:47
不
如果已经结束登机手续，但是有乘客托运了行李但是没有登机的话，航空公司必须把这个或者这些人的托 ...
那就应该直接给机场说好，登机前1个小时，停止所有行李check in,确保不想要的东西进不来就好。比派人出去施放群嘲要好很多。 本帖最后由 harryzs 于 2016-12-5 16:52 编辑
。。。认为有我们自己的原因，我们也承认是我们自己的不对。。。。
你们自己的原因是什么？你觉得你们什么地方不对了？ 如果他们不来通知，你们的行李估计就跟不上航班了
工作人员态度不好，这个蛮糟糕
你们登机牌失效了?没飞成?如果飞了并且退税顺利并且拿到了托运行李，建议你们在香港国泰或者德国国泰投诉。
或者找律师 估计投诉很难。你认为航班延误，所以可以利用这个延误时间来退税，但是航空公司不一定可以这样。无论真假，他们随便找一个理由解释就行了。
投诉无论你有理无理，基本上都只是得到官方外交例行回复。这一点几乎可以确定。
你想要认真，那就请律师，调机场监控录像，在对方动手这一点上做文章。否则就算了，因为投诉基本上都不会有什么作用。 我就想知道如果因为退税没赶上飞机，退回来的钱值一张机票钱么。。 exsd 发表于 2016-12-5 18:04
我就想知道如果因为退税没赶上飞机，退回来的钱值一张机票钱么。。
这个就要土豪来回答了。退回来的钱比机票贵得多的情况其实不少。。。 看来很多人不知道，其实实在来不及在德国退，也可以回国以后补办海关盖章这个手续。回国后带护照，退税单以及购买的物品，去德国大使馆或者领事馆盖章（注，办理这个好像是要收费的，20欧左右）。盖过章的退税单直接在国内就能退税，欧洲这几个退税公司在国内都有合作伙伴。
panorama 发表于 2016-12-5 18:13
看来很多人不知道，其实实在来不及在德国退，也可以回国以后补办海关盖章这个手续。回国后带护照，退税单以 ...
翻了下德国领馆网页，好像没提到还有这个业务？ 这都是一面之词，由第三方证人，证据的话，事情就比较好办了。联系证人和律师以及中德文媒体，将此事在媒体曝光，通过法律途径维护自己的正当权益
涉及受到此事影响的乘客可以立即组成小组，选举代表，记录所有权力追索人的联系方式，便于日后交流。并且书授权委托书，与中国使领馆，机场，海关以及航空公司交涉，提出权利主张
只是看这些简单的描述，无法做出任何客观的判断 irvine 发表于 2016-12-5 19:02
翻了下德国领馆网页，好像没提到还有这个业务？
http://www.china.diplo.de/contentblob/3499922/Daten/3729746/mbausfuhrbescheinigung131204dd.pdf
pdf说明文件在这里，办理的费用是25欧元，但是里面强调了因登机时间不够造成的未在德国海关盖章的这种情况，国内大使馆不受理，所以看来这条路走不了。 panorama 发表于 2016-12-5 18:13
看来很多人不知道，其实实在来不及在德国退，也可以回国以后补办海关盖章这个手续。回国后带护照，退税单以 ...
盖好章直接寄回德国商店退的更多 exsd 发表于 2016-12-5 18:04
我就想知道如果因为退税没赶上飞机，退回来的钱值一张机票钱么。。
机票500欧
5000 欧很简单吧 panorama 发表于 2016-12-5 20:49
http://www.china.diplo.de/contentblob/3499922/Daten/3729746/mbausfuhrbescheinigung131204dd.pdf
...
谢谢！不是很明白领馆为何特意注明因为时间不够来不及退税不在此例。那唯一合法的理由是什么？因为忘记了？ 1. 航空公司的地勤人员是否有权力阻止我们进行退税且在明知仍有充裕时间登机的情况下威胁我们取消我们的机票? （我个人觉得登机与否是我们的权力?!!!?）
当然无权阻止你们退税。。但如果因为你们退税的行为延误了飞机起飞，有权取消你们的机票。当你们离境机票取消后，你们就没有短期离境的证明了。。也就是说无权退税了。。除非你能再次出示有效离境机票。
2. 航空公司的地勤人员是否有权不出示相关信息让我们进行投诉反而抢夺我们手机?
如果如你所诉，他们无权干预。
3. 航空公司的地勤人员是否可以阻止干扰我们退税，影响海关工作人员办公
同问题一。。但你们的行为是否影响到了其他乘客？？ irvine 发表于 2016-12-5 19:02
翻了下德国领馆网页，好像没提到还有这个业务？
拿德国护照，在中国常居者。。 此外很多航空公司的机票对于NO SHOW（没有实际乘机）根据机票销售条款还有额外罚款规定！ hgus2727 发表于 2016-12-6 10:06
此外很多航空公司的机票对于NO SHOW（没有实际乘机）根据机票销售条款还有额外罚款规定！
还有这种事？放弃机票还不行，还得罚款？ irvine 发表于 2016-12-6 10:48
还有这种事？放弃机票还不行，还得罚款？
是的。。看机票销售条款。。很多有no show的处罚要求的。。事实上买了票不坐也少之又少。。不是改就是退。。 hgus2727 发表于 2016-12-6 11:00
是的。。看机票销售条款。。很多有no show的处罚要求的。。事实上买了票不坐也少之又少。。不是改就是退 ...
明白了，其实也就是强迫乘客如果不坐飞机了，事先通知一声，好把位子又卖出去？ 国泰的地勤服务态度是真的还蛮恶劣的，不遇到事情不觉得，一遇到事情真的是怎么都说不通，而且动手。之前在国内朋友还是在媒体公关方面工作的，录下了国泰地勤嚣张推托的视频，曝光后也不了了之了。投诉真的是没有什么回复，顶多是一样的官方文书。如果真的想讨说法，还是得找律师。
这个事情就是，如果讨说法的话，全都是你的责任，找了的话，那就是双方各有50%的责任。或者你少点，他多点。 真是第一次听说这事，按理来说要是有人愿意退税不愿意按时赶飞机的话，时间到了你关门起飞就好。你一个工作人员干吗主动出去引怪？ mixmas 发表于 2016-12-5 17:33
如果他们不来通知，你们的行李估计就跟不上航班了
工作人员态度不好，这个蛮糟糕
我们已经托运行李了，手提行李里的是用于退税的 harryzs 发表于 2016-12-5 16:51
。。。认为有我们自己的原因，我们也承认是我们自己的不对。。。。
你们自己的原因是什么？你觉得你们什么 ...
去的太晚，时间太赶 sdf1sdf1232 发表于 2016-12-6 12:08
真是第一次听说这事，按理来说要是有人愿意退税不愿意按时赶飞机的话，时间到了你关门起飞就好。你一个工作 ...
我也很奇怪，按道理来说checkin了之后飞机会等待15分钟。很多时候都会听到final boarding call 最靠谱的地球人 发表于 2016-12-6 13:50
我们已经托运行李了，手提行李里的是用于退税的
你们是在过了安检边检以后，没到登机时间的情况下，在Zollamt那里办理手提行李验货盖章的时候被工作人员无理对待?那这航空公司也够好笑的了
还以为你们在 sdf1sdf1232 发表于 2016-12-6 13:08
真是第一次听说这事，按理来说要是有人愿意退税不愿意按时赶飞机的话，时间到了你关门起飞就好。你一个工作 ...
不
如果已经结束登机手续，但是有乘客托运了行李但是没有登机的话，航空公司必须把这个或者这些人的托运行李挑出来，不随机 irvine 发表于 2016-12-6 12:09
明白了，其实也就是强迫乘客如果不坐飞机了，事先通知一声，好把位子又卖出去？
那个时候现场卖票是来不及了，但是如果真的是no show或者由于种种原因飞机上临时有空位的话，可以给standby的乘客
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