已经解决的一个投诉

Nurnberger · 发表于 2016-12-20 11:28

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本帖最后由 Nurnberger 于 2017-2-2 11:19 编辑

结果告诉大家一下 bezahlung stornung 钱退我了，也道歉了。一个领导出面解决的。比较满意。

－－－－－－－－－－－－－－－－－

请教一个问题，情况是这样的。

政府一部门，因本人语言不好，故意刁蛮，甚至有信息的欺骗，最后，因工作人员错误，还要我付钱，最后不欢而散。

一再投诉到市政府，已经把钱退了，也作出了相应的解释，很满意最后的处理。

shrek_munich · 发表于 2016-12-20 15:08

Nurnberger 发表于 2016-12-20 13:40
你有点偏题了。

态度是一个问题。

拿到驾照的时候，他难道没有让你核对一遍信息？
如果没有让你核对是他的责任
如果让你核对你走过场，就不好说全是别人的责任

Nurnberger · 发表于 2016-12-21 14:08

本帖最后由 Nurnberger 于 2017-2-2 10:47 编辑

mymy365 发表于 2016-12-21 09:50
支持楼主。
如果你还是学生签证，那么应该忍气吞声，多一事不如少一事，在人屋檐下，怎能不低头。这恐怕是 ...

已解决，就不多说了。最后态度很满意。

Nurnberger · 发表于 2016-12-21 14:03

本帖最后由 Nurnberger 于 2017-2-2 10:54 编辑

小金刚发表于 2016-12-21 10:02
支持投诉服务过程，投诉恶劣态度。

当时签字那事，至少LZ没有检查，属于负有部分责任。

已解决，就不多说了。最后态度很满意。

Nurnberger · 发表于 2016-12-20 21:56

本帖最后由 Nurnberger 于 2017-2-2 10:47 编辑

很难理解，很多同胞，见到这样的情况，会报以一种看笑话，刻薄的语言来回复。

客观不代表你可以刻薄。

Nurnberger · 发表于 2016-12-20 20:28

本帖最后由 Nurnberger 于 2017-2-2 10:52 编辑

已解决，就不多说了。最后态度很满意。

dennik · 发表于 2016-12-20 15:48

完全理解楼主的境遇，很多人认为德国人都是严谨一丝不苟的，其实这是误解。在现实生活中经常碰到德国人出错的情况，很多和客户打交道的人自己都不清楚自己提供的产品和服务，毫不思考就给顾客错误的信息，这种事屡见不鲜。在很多政府部门，问不同的工作人员常常能得到不同的答案，有时候感觉办事像碰运气。所以在这边养成了事事都小心谨慎的习惯，去办事之前一定把功课做好，恨不得你自己弄得去人家还明白。在文件上签字之前，都仔仔细细的检查，因为保不齐就会出错。这种情况无法改变，只能自己多费心了。

duoban · 发表于 2016-12-20 11:42

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Nurnberger · 发表于 2016-12-20 11:43

本帖最后由 Nurnberger 于 2017-2-2 10:47 编辑

duoban 发表于 2016-12-20 10:42
什么城市的

已解决，就不多说了。最后态度很满意。

duoban · 发表于 2016-12-20 11:52

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

Nurnberger · 发表于 2016-12-20 12:03

本帖最后由 Nurnberger 于 2017-2-2 10:48 编辑

已解决，就不多说了。最后态度很满意。

live · 发表于 2016-12-20 12:11

Nurnberger 发表于 2016-12-20 11:03
前两个，我都会做。肯定的。

第三个，没有律师，怎么办，而且，会考虑到成本的问题。

不用找律师，给本地媒体写信。

Nurnberger · 发表于 2016-12-20 12:36

本帖最后由 Nurnberger 于 2017-2-2 10:48 编辑

live 发表于 2016-12-20 11:11
不用找律师，给本地媒体写信。

已解决，就不多说了。最后态度很满意。

adrenalin · 发表于 2016-12-20 13:11

貌似只能一层一层往上告，但最后基本会不了了之

Nurnberger · 发表于 2016-12-20 13:37

确实，而且是政府部门，也不是私企，也不会重视。所以他们才肆无忌惮

傻麦兜 · 发表于 2016-12-20 14:18

利用social media？

kaeferin · 发表于 2016-12-20 14:26

钱都交了，投诉也没用了。
应该当时拒不交钱，如果不交钱不给换的话，就不换，然后投诉，领导媒体啥的，没准人家就主动联系你免费给你换。

还有有时候觉得别人态度不好，是因为自己态度不好在先。因为语言的关系，有可能你想表达意思A，说出来的却是意思B，你自己还没发觉。意思B 在人家这里听起来就有点无理取闹了，自然就不会再和颜悦色的说话了，然后就大家嗓门一个比一个大。

我自己深有体会，很早以前去O２店延长合同，新的合同有多一项优惠。我其实想问的是是不是这个日期（新合同开始的日期）之后我就可以每个月发多少条短信之类的。问出口的却是bis dahin 我可以怎么怎样。那个店员当时嗓门就大了，说当然不可以。我看他嗓门这么大，就来气，明明刚才说的好好的，这会儿就变了？反正是不欢而散。后来回家回想了一下，确实是我自己说错了，换了我是那个店员估计也会觉得这个顾客无理取闹。这件事情也激励我好好学德语，遇到事情先回想一下自己有没有说错。自从德语好了之后，遇到所有的店员都客客气气的。

Nurnberger · 发表于 2016-12-20 14:40

本帖最后由 Nurnberger 于 2017-2-2 10:48 编辑

kaeferin 发表于 2016-12-20 13:26
钱都交了，投诉也没用了。
应该当时拒不交钱，如果不交钱不给换的话，就不换，然后投诉，领导媒体啥的，没 ...

已解决，就不多说了。最后态度很满意。

小金刚 · 发表于 2016-12-20 15:03

当时申请驾照填写的表格还有没存档。有些时候碰到无赖，你真没有办法治他，想出气，要看看成本。所以流氓无产者最牛X。我有一次被罚款1欧，就是因为车税留的银行账号不对，他们没法划账。当时我是把银行卡交给办事员，她自己填的。为这1欧，跟她讲理去，花时间精力，划不来。闲的没事干，练德语可以去。

kaeferin · 发表于 2016-12-20 15:09

Nurnberger 发表于 2016-12-20 13:40
你有点偏题了。

态度是一个问题。

如果不交，他反而有话语权，责任转嫁给我，也会否认他逼我交钱。交了，我反而有证据在手。

这个逻辑我没有看懂，你想换的，只是因为不是自己的责任不想交钱。如果你不交钱他不给你换，那你不是有一个出生地写错的驾照作为证据，写错的责任不在你. 他怎么把责任转嫁给你. 现在你钱交了，怎么证明是别人逼你交的呢？

还有人生气的时候交流就不通畅了。你说不是你的错，为什么要你交钱的时候别人是怎么回答你的呢？

Truecar · 发表于 2016-12-20 16:44

我这里ordnungsamt的玻璃经常被砸，一砸就是底楼全部玻璃。

估计就是因为有人气不过晚上干的，每次看到这个我都很高兴。

Ordnungsamt的人很牛逼，他们说你车停错地方了，都不用贴条，也不用照相，空口白牙就是证据，警察就根据他们的说辞给你寄罚款单！而且你还没地方讲理去，法院都认ordnungsmat的胡说八道。

所以砸玻璃也算是一种无奈之举吧。

duoban · 发表于 2016-12-20 17:57

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kaeferin · 发表于 2016-12-20 18:49

duoban 发表于 2016-12-20 16:57
怎么说的就好像你的经验可以放之四海而皆准一样的推广呢你是楼主吗你在当场看到那些公务员是怎么蛮不讲 ...

看清楚再回好不好，我啥时候把罪过都安在楼主身上了？我只是有感而发，举了个自己的例子，希望对大家有参考价值。

德语不好，不是公务员态度恶劣的理由。但是因为德语不好，自己说错话了，自己没有意识到，在别人耳朵里这些话就很无理取闹，态度自然就不好了。别人又不知道你说错话了，其实想表达的是其他的意思。

正确的沟通很重要，沟通的语气也很重要。整天觉得别人歧视你有意思吗？

duoban · 发表于 2016-12-20 19:56

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Nurnberger · 发表于 2016-12-20 20:06

本帖最后由 Nurnberger 于 2017-2-2 10:52 编辑

kaeferin 发表于 2016-12-20 14:09
如果不交，他反而有话语权，责任转嫁给我，也会否认他逼我交钱。交了，我反而有证据在手。

这 ...

已解决，就不多说了。最后态度很满意。

Nurnberger · 发表于 2016-12-20 20:19

本帖最后由 Nurnberger 于 2017-2-2 10:52 编辑

shrek_munich 发表于 2016-12-20 14:08
拿到驾照的时候，他难道没有让你核对一遍信息？
如果没有让你核对是他的责任
如果让你核对你走过场，就 ...

已解决，就不多说了。最后态度很满意。

dennik · 发表于 2016-12-20 20:38

今天我打电话到市政府的一个服务处，人家态度很中肯，问我，昨天和谁联系过了。我说，跟那个主管的主管投诉过，他说，那个人根本不是主管。只是其中一个小头。今天告诉我一个真正的负责人，要我写邮件给他们先。不行的话，然后再回来找市政府。

邮件已经写了。市政府也肯定会去投诉。

我的想法是，不能让一些个别人总觉得亚裔忍气吞声，好欺负。刚好我的个性，也比较较真。程序跟你走到底，对就是对，错就是错。是非讲清楚！

强烈支持楼主维权，期待对方给你一个合理的解释

EEver · 发表于 2016-12-20 21:30

本帖最后由 EEver 于 2016-12-20 20:46 编辑

Nurnberger 发表于 2016-12-20 19:19
你这个答复，是非常关键的一个答复。

现在他们逼我交钱，把责任推给我的唯一关键理由，就是，拿卡 ...

昨天，他们凶我的理由就是，你签了字，代表你检查过了。我的理解是，我签字，代表我拿了卡。相当于是证明拿过这个卡。并非转嫁所有责任。签的那张纸，能否代表我承担所有责任，也值得商榷。我的理解只是代表签到，拿过卡的证明。不代表你可以更改我的信息。

签了字的东西就不用折腾了
还有就是当时弄错的办事员也肯定不是当前的办事员你既然签了字他的理解也没有问题
你硬是按你自己的理解来你和他吵的话那就太牵强了他当然很莫名其妙

Nurnberger · 发表于 2016-12-20 21:49

本帖最后由 Nurnberger 于 2017-2-2 10:53 编辑

EEver 发表于 2016-12-20 20:30
签了字的东西就不用折腾了
还有就是当时弄错的办事员也肯定不是当前的办事员你既然签了字他的理 ...

已解决，就不多说了。最后态度很满意。

EEver · 发表于 2016-12-20 22:04

Nurnberger 发表于 2016-12-20 20:49
投诉的是这个服务过程

签字，不代表我全责。不代表可以威胁，质押我的护照，不代表以类似罚款的性 ...

好吧现在这么说他威胁也死无对证了这事最后肯定不了了之道歉啥的基本没希望
反正LZ消消气有精力就死磕到底自己不爽让对方也不爽
没时间耗的话生活该干嘛就干嘛呗反正最后信息也改了

Nurnberger · 发表于 2016-12-20 22:16

EEver 发表于 2016-12-20 21:04
好吧现在这么说他威胁也死无对证了这事最后肯定不了了之道歉啥的基本没希望
反正LZ消消气有精力就 ...

就是不舒服这个过程

也不希望有别人下次继续被这样恶意对待。

你说的，我也明白。

不能说没对证，就容忍。如果这样的话，世界上的警察会很闲！

shrek_munich · 发表于 2016-12-20 22:49

Nurnberger 发表于 2016-12-20 19:19
你这个答复，是非常关键的一个答复。

现在他们逼我交钱，把责任推给我的唯一关键理由，就是，拿卡 ...

态度恶劣的问题不评论，不清楚具体的情况，这里还涉及到一个责任问题，现在换必然涉及到费用，无非是你给还是她们给还是免单；如果你的要点是换，责任无所谓，能免能少都行，那么是一种情况；如果你的要点是都是他们的责任，她们不但要给你免费换而且还要道歉云云，那态度好就有鬼了

至于你说你签字只是表示你拿了卡，不认为你有核对的义务和责任，那你看律师能不能支持你了

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