如果航班被超额预定,乘客有哪些权利?
最近美联航暴力赶客引起了各界的批评,关于航班被超额预定的事情又成了讨论的问题。该一情况是否会在德国发生,如果发生了的话,乘客又有哪些权利?其实航班被超额预定是一件非常常见的事情,以此避免一些乘客没有出现,所以航班在任何情况下都可以保证满员的情况。不过如果再次发生类似于美联航事件的话,乘客在此有什么权利?
一般情况下,航空公司都会向乘客提供代金券。按照相关法律 EU Verordnung 261/2004:在航班被超额预定、航班取消和晚点三个小时以上的情况下,乘客有权按照航线长短获得125欧元到600欧元的赔偿。
如果乘客被拒绝登机的话,乘客有权要求免费改签和获得赔偿,赔偿方式可以是以代金券或者是以现金的形式。赔偿金额也将按照航线长短获得125欧元到600欧元的赔偿。如果乘客被迫晚上停留在机场的话,航空公司必须为乘客提供相应的赔偿,比如酒店和餐饮费用等。
具体的赔偿标准如下:
晚点时间超过三小时:
►航线距离最多为1500 公里 = 250 欧元
►航线距离最多为 3500 公里 = 400 欧元
► 航线距离在3500公里以上,和欧盟国家以外的航线 = 600欧元
如果晚点时间在3到4小时之间,航空公司有权减少50%的赔偿金额。
取消航班或拒绝登机:
►乘客有权按照航线距离长短,要求获得赔偿。
►航空公司有权在特殊情况下,要求减少50%的赔偿金额:
航空公司的飞行距离在1500公里以下,晚点时间不超过两个小时。
航空公司的飞行距离在3500公里以下,晚点时间不超过三个小时。
线距离在3500公里以上,和欧盟国家以外的航线,晚点时间不超过四个小时。
如果航班一旦被超额预定,那么航空公司首先要询问是否有乘客愿意自愿下飞机。这些乘客会被安排在下一班航班,一般情况下还会得到免费升舱服务,以及获得代金券。如果没有乘客愿意下飞机,航空公司可以将部分乘客带离飞机,但是绝不能用暴力将乘客带离飞机。
只有在航班面临着严重的安全问题时,比如乘客酗酒、有暴力倾向等等,航空公司的安保人员才可以将乘客用暴力带离飞机。
如果乘客对航空公司提供的代金卷金额或其他赔偿表示不满的话,乘客应该准备还相关的文件,比如照片等,要求航空公司提供更高金额的赔偿,乘客一直有权在事发后三年提出该项要求。
来源:德文媒体
在欧洲旅游所需保险的链接Care Europe 外国籍客人境外医疗险,在线查询和申请链接HanseMerkur Versicherung Visum Plus 申根国家旅游保险在线查询和申请链接
https://www.dolc.de/api.php?mod=ad&adid=custom_56 "如果没有乘客愿意下飞机,航空公司可以将部分乘客带离飞机,但是绝不能用暴力将乘客带离飞机。"人家不愿意,不使用暴力怎么带离飞机啊{:2_231:}
页:
[1]