德国人最不满意邮政的哪些服务？
又到了一年一度的圣诞购物季。在这段时间内，物流公司的业务量也将达到全年最高峰。不过由于种种原因，顾客对德国邮递服务的满意度却不高。根据监管部门的统计，今年共收到了大约5000起投诉，去年的投诉量大约为4000起。今年申请仲裁的投诉案件数量翻了三倍。令人惊讶的是，今年大多数的投诉案件都是关于 “信件”（比例为53%），关于 “包裹” 的投诉比例为34%，该情况与2016年完全相反。在具体原因方面，大多数投诉事件都与投递服务有关。越来越多的消费者称自己明明在家中，但只收到了通知单，被要求自取包裹。更令消费者生气的事件还有包裹和信件的遗失，所占比例分别为8%和13%，由此针对跟单系统无法正常工作的投诉也越来越多。
不同联邦州在投递服务质量方面也有明显差距。在过去两年中，如果以 “平均每名居民的投诉量” 来计算，汉堡和柏林的邮递服务质量最差；如果以投诉事件的总量来计算，北威州位居第一。根据北威州消费者协会的统计，在过去两年中投诉量高达2,1万件，投诉原因包括包裹遗失、投递日期过晚、投递包裹位置不当、只收到通知单、包裹被损坏等。
不过DHL方面也有困扰：比如是因为突发事故，才导致包裹过晚被送到；还有因为居民的不满，邮递员遭到攻击等。根据物流行业的统计，目前全德急缺大约六千名物流人手。
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