德国航空旅行的投诉急剧增加
欧洲的空中交通，最近经常发生延误和取消航班的情况。这一点也反映在投诉数量上。关于公共交通仲裁机构（SÖP）周四在柏林公布的信息，最近针对航空旅行的投诉飙升：在2018年上半年，该机构共收到7745份调解请求，比去年同期增加了45％。仅在6月份就收到2000多个投诉。当然，对于所有运输方式的投诉，1月至6月一共有9589份，比去年同期增加了37％。
SÖP被联邦政府认可为铁路交通，空中交通，长途巴士和船舶运输的仲裁机构。在大多数情况下，这个部门主要处理关于延误或取消航班和火车的补偿。据报道，所有投诉的五分之四（81％）与航空旅行有关，15％是关于火车旅行，其余4％关于长途巴士和其他公共交通。
SÖP首席执行官Heinz Klewe表示，“数月以来，德国国内和欧洲空中交通的不稳定”是航空投诉案例数量显著增加的原因。“客户受到众多航班延误和航班取消的负面影响，并要求根据欧洲乘客权利的有关法规进行经济补偿。”
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航空延误或取消有很多原因。例如空中交通管制，罢工，乘客等待时间长以及暴风雨积聚等自然因素等。再加上去年柏林航空公司破产后，汉莎的子公司欧洲之翼和Easyjet虽然接管了大多数飞机和航线，但有关登记以及机组人员培训还需要几个月的时间。
针对铁路旅行的投诉的数量在2014年，2015年和2016年连续下降，但是现在这一趋势再次逆转。SÖP今年上半年收到的铁路投诉案是1473起，比2017年上半年多15％。
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