头条寻人：科技的底色应是善意
作者：瞭望东方文丨徐童
走失的老人，被拐卖的孩童，被战争冲散的亲人……街巷里，网络中，寻人启事无时不在诉说着一桩桩让人揪心的悲剧事件。
一个人的失踪，背后是一个家庭的解体乃至命运的巨大流转。人口走失，也作为长期存在的社会问题，成为社会治理所关心的重点。
据中民社会救助研究院与“头条寻人”项目组近日发布的《中国走失人口白皮书（2020）》（下简称《白皮书》）测算，去年我国每天约有2739人次走失，全年走失达100万人次。《白皮书》提出，随着中国城市化、工业化的迅速发展和人口老龄化的加剧，以家庭为单元的协同生活方式随社会变革产生变化，以监护缺失、自我意识迷失或丧失、流动风险等因素所带来的人口走失风险逐渐成为家庭风险的要素，也成为社会治理所要关注的重要对象。
寻人，急不可待。进入移动互联网时代，如何利用科技高效寻人，是减少悲剧化解风险的关键。一条借着社交网络、媒体平台，广被转发的消息，远胜于人们过去在街上奔走，到处张贴寻人启事的效果。如“团圆”系统、“头条寻人”“跨年龄人像识别技术”这类运用AI、大数据、云计算等先进科技手段形成的方案，更是大大提升了寻人的效率。
在寻人这件事上，科技的正向力量发挥得淋漓尽致，总结下来，就是高效率、大规模、可持续。
来看一个数据：60秒。这是“头条寻人”找回一位走失者，所用的最短时间。走失者是北京市朝阳区一位赌气离家的15岁女孩，头条接到线索并核实后，以女孩走失地为圆心，将寻人启事推送给了周边5公里范围内的头条用户，北京城建北苑大酒店的安保人员先看到了女孩，紧接着看到推送，整个过程不到60秒。
这样的反馈速度，在移动互联网兴起之前，人们无法想象。精准、快速的信息分发，遵从的逻辑与在电线杆上张贴寻人启事无异——人在哪里走丢了，就在那附近把信息传播出去。不过如今的传播量级，已然是几何倍数了。
再来看科技影响下的寻人规模。大规模，戳中的是寻人的痛点难点。信息若不畅通，传播圈子大小有限，寻人的效果会大打折扣。平台型互联网公司的作用应在此时体现，用自身庞大的用户基数、成熟的技术手段，使寻人成为一件有组织、有纪律、大规模的事。
在诞生以来的五年里，头条寻人收到了全国各地22万余条寻人线索，弹窗推送超13万条，找回了15000人，由此，也建立了一个企业级的走失人口数据库。
当然，不仅仅是上面这些数据，公益的核心和背后，始终是人，科技不能喧宾夺主。
据我们以往的印象，儿童是最易走失的人群之一，而《白皮书》根据民政部救助服务公开数据和头条寻人提供的样本数据分析提出，走失者主体为成年人，这一比例高达56.38%。另外，走失男性人数多于女性，精神疾病是人口走失主因，抑郁症、阿尔兹海默症等患者，找到他们的迫切性远高于其他人群。
这些结论出自实打实的数据，也与寻人团队的实际工作互为支撑。从筛选用户提交的各种线索，到联系当事人一一核实，从补充具体资料和细节，到按照规范格式发布寻人启事，从根据走失时间估算活动范围，再到精准弹窗推送，这些动作，头条寻人的团队重复做了几十万次，每次之后，还会定期对当事人回访，了解他们的近况。
可以说，除了技术能力，以耐心和爱心发动更多人一起寻人，促进了这项公益的可持续性。
科技的底色应是善意，信息分发效率的提高能够创造社会价值，提升公益效率，降低公益成本。互联网平台尤其是大平台在构建自身技术体系的过程中，应把社会价值内容纳入发展的重要部分，用平台和技术赋能公益，这才是企业社会责任的核心体现。（结束）
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