DHL已经烂到令人发指的地步了
今年第四次DHL包裹被快递员无故退回了，在家等了一天快递员压根没上门就显示找不到收件人自动退回，真的搞不懂别家快递DPD Hermes GLS Amazon都可以找到我，就算投递不成功也可以安排第二天再送或者自取，DHL的快递员已经懒到Paketshop和Filiale都懒得去了，直接退回，德国境内包裹你退回我也就忍了，等了很久的国际快递好不容易从海关清关完毕最后一步了，到门口了直接退回，人都要气炸了。DHL的退回程序一旦显示就不能阻止，天王老子也拦不下来，我也不知道为什么会有如此傻X的程序。DHL的快递员懒了不想送就退回，出了问题承担运费责任和被恶心的都是寄件人和收件人。更噩梦的是DHL的客服完全一点帮助都没有，这客服存在意义到底是什么？被退回当天我立马打客服电话投诉，第一个客服听完我的情况后，说可以帮我把快递拿回来重新寄，让我等一两天，挂断电话后也没任何后续了，再打客服电话另一个人接表示快递他后台显示已经放到我家附近的邮局了，而且我还欠DHL 100欧元关税钱代缴，我去了邮局找遍了也没有我的包裹，系统显示也没有入库记录，同一个邮局，我三天去了三次，每天都说没有。写了四五次邮件也没人回复，再打第四次客服电话的时候让我差点爆发和客服吵起来，又变成已经退回了让我去联系寄件人，我说寄件人我联系了他们没有收到任何退回信息而且显示的是已经投递成功，并且原则上拒绝退货，对不起那是你和他们的问题，我又问既然退回也应该有物流进度吧，显示退回三四天了都没有说到物流仓库和机场什么的，对不起不知道不能给你追踪，我能知道具体是哪个邮递员退回的吗我想投诉他？对不起不行，那我退回过程丢了怎么办？对不起不关我事丢了你就去索赔，那我这已经产生的海关税费怎么办？对不起不知道，一问三不知也是服了，你什么都不知道这算什么狗屁客服？这次这个客服不仅态度很差还反问我她看到记录已经打了四次热线电话了，到底想干什么，我说我还想问你们想干什么呢。真的无语，DHL从快递员到客服每个人都是一副无所谓的态度，反正出问题了有别人负责，出了问题自有一套规章制度把锅甩的明明白白，根本没人考虑客户的体会，毫无责任心可言。
我不清楚他们邮递员是什么工作流程，我的门牌号的姓名清晰可见而且房子是独栋的，别家快递和信件我都可以无误收到，DHL的快递有时候也可以收到，让我去自己拿，起码肯定是能找到我的，但有时候就会被退回，我合理怀疑某个DHL邮递员就是故意不送，分配到他的时候看到我的名字和地址就直接退回，而且我拿他一点办法没有，想让客服把他给我揪出来投诉都不行，德国境内快递可以选择不用DHL，但国际快递很多时候默认清关后交给DHL，选择的余地都没有，以后还会发生这种情况。想知道这种情况我还能怎么办？电话邮件都试了个遍，完全不肯给予任何有效帮助。
唉……我也是。寄三个大包裹回国结果丢了。里边全是我的舍不得扔的个人物品。第三个给我原路返回了，但是明明有人在家，却不投递，还说某某时刻投递时人不在家，让隔一天再去邮局取。又费时又费力。还要补50欧。气得不行。邮递员素质太差了。 本帖最后由 AngelsDaddy 于 2023-5-19 13:20 编辑
Rorschach_9931 发表于 2023-5-17 12:22
这就是另一个问题了，我是在ebay买的东西，发件人在美国，他那边显示快递成功签收了的，这是系统bug还是 ...
这个事情本来就不是你应该干的。你网购没有收到东西，卖家不负责查询追逐就投诉到平台。
平台给你退款，至于后续那是卖家与物流之间扯皮的事情了。你犯不着这个累。
物流也没说错，卖家是托运人，物流是承运人，他们之间达成的委托，关不着你的事情。
本帖最后由 AngelsDaddy 于 2023-5-12 12:40 编辑
跟邮递员关系更大，怀疑你得罪过他，故意搞你。
还有你可以发邮件申诉，目的是保留书面证据。
最后如果还是找不回来，坚决起诉丫们，这种案子必赢，对方出律师费。
这是一个非常不愉快的经历，我理解您的感受。DHL是一家全球知名的物流公司，服务质量应该得到保障，但是像您所遇到的这种问题显然让人无法接受。
对于您的疑问和投诉，建议您可以向DHL的上级公司进行反映，比如Deutsche Post等。您可以尝试写信或者发送邮件，向他们陈述您的遭遇并要求得到有效解决方案。
此外，如果您认为DHL的服务质量存在问题，也可以向相关监管部门进行投诉和举报，比如德国的联邦网络代理机构Bundesnetzagentur或者欧盟的消费者保护机构。这些机构有可能会对DHL进行调查和处罚。
希望您能够顺利解决问题，并避免类似经历再次发生。
》本帖内容由人工智能提供，仅供参考，DOLC GmbH 不负任何责任。《 我y有二次明明在家等着，DHL就是不送上来，把包裹搞到5公里外的包裹站，天气不错，我就逛去取了。 Waschpulver 发表于 2023-5-12 12:05
我y有二次明明在家等着，DHL就是不送上来，把包裹搞到5公里外的包裹站，天气不错，我就逛去取了。 ...
能让我去取我都谢天谢地了，直接原路退回太恶心了 Rorschach_9931 发表于 2023-5-12 12:09
能让我去取我都谢天谢地了，直接原路退回太恶心了
确实无语 Waschpulver 发表于 2023-5-12 12:10
确实无语
而且他们的态度还非常差，就说显示收件人unbekannt，门铃信箱上没有名字，问题是他邮递员压根没来啊，我故意等了几个小时从窗户里盯着门口，全程没有快递员出现，手机一刷新就显示退回了，不是故意的我都不信，每次被退回还要舔个脸去给人家寄件人赔礼道歉请对方重送，运气好免费送一次，德国境内也没几天就能重新拿到，国际快递我是真无语，这也能退回？一来一回少说等一个多月才能再拿到，而且邮费和关税都要再付一次 AngelsDaddy 发表于 2023-5-12 12:38
跟邮递员关系更大，怀疑你得罪过他，故意搞你。
还有你可以发邮件申诉，目的是保留书面证据。
最后如果还是 ...
没得罪过他，因为从疫情以后DHL的快递员连门铃都不按了，期间这片区域的快递员换过几个，到底是谁我都不清楚，见都没见过，但以前DHL从来都是可以送到的，偶尔也可以，应该是有好几个快递员负责同一片区域 Rorschach_9931 发表于 2023-5-12 12:42
没得罪过他，因为从疫情以后DHL的快递员连门铃都不按了，期间这片区域的快递员换过几个，到底是谁我都不 ...
我这边DHL基本见到的都是同一个人，这点跟其他物流好像有所区别。
你邮寄的东西被私吞也也不是没有可能。
一切取决于最后那个人是不是靠谱。 AngelsDaddy 发表于 2023-5-12 12:44
我这边DHL基本见到的都是同一个人，这点跟其他物流好像有所区别。
你邮寄的东西被私吞也也不是没有可能。 ...
对，被私吞是我目前最怀疑的，因为DHL的系统显示都不一样，同一个快递号DHL tracking显示退回，别的网站显示的是已投递到邮局，打了四次客服也得到过不同的结果，有客服说已经送到邮局等我拿，有客服说已经退回，我就很好奇为什么还能结果不一样到底在哪里？退回的话我问为什么物流进度不动，退回也会显示目前已经被bearbeitet到哪个大型的仓库什么的吧，对方只回答不知道，已经投递的我问那我为啥取邮局找不到，对方也只回答不知道，我就感觉是被邮递员偷了 所以你需要写邮件投诉，因为大概率拿不回来了，写邮件对方就不能信口开河，回复必须有所依据。
最后你再准备一下相关证据证明，包括一些因为延迟导致的损失，为索赔做准备。 AngelsDaddy 发表于 2023-5-12 13:00
所以你需要写邮件投诉，因为大概率拿不回来了，写邮件对方就不能信口开河，回复必须有所依据。
最后你再准 ...
唉，真的无语，在德国这些基础服务行业被服务的客户都是弱势群体 最近几年快递员几乎招募的都是新移民背景的人，不单单是DHL，整体素质大幅下滑，送都没送就给你退了，或者直接标注没找到收件人。。
一般一段时间内你那个区域是同一个快递员送的，下次你碰到，当面问问！ 6855698 发表于 2023-5-12 13:12
最近几年快递员几乎招募的都是新移民背景的人，不单单是DHL，整体素质大幅下滑，送都没送就给你退了，或者 ...
对的，不仅是快递行业，还有外卖行业，全是连英语德语都不会说的外国人在干，基本培训都不到位，基本的责任心都没有，有时候地图导航位置不准或者名字明明有他自己看得不仔细还要怪你，多一点耐心的事情，基本的职业素养都没有，还喜欢抱怨快递行业工作时间长工资低，你就是干这个的，嫌累你可以不干啊，干就干好别恶心人 Rorschach_9931 发表于 2023-5-12 13:16
对的，不仅是快递行业，还有外卖行业，全是连英语德语都不会说的外国人在干，基本培训都不到位，基本的责 ...
你在邮件里可以列明四次通话的内容
这些客服通话在一段时间内都是有记录的
要求他们查找原因，给出4次回答不同的理由
而这么做的目的是，对方如果在回复里没有反驳你的记录，那么就相当于承认你的文字记录。
AngelsDaddy 发表于 2023-5-12 14:25
你在邮件里可以列明四次通话的内容
这些客服通话在一段时间内都是有记录的
要求他们查找原因，给出4次回 ...
请问要给谁写邮件呢，那个Kundenservice 我写了四次，第一次回复就是套话什么已经退回不能追回，后面三次都是自动回复我们正在处理请等待一类的 同情一下，相同的问题都遇到过。特地在家掐着即时状态等，看到人来了追过去，居然会报家中无人，连门铃都懒得摁。直接失踪的包裹也有，能不用就不用了。没事添烦恼，唉
我也在网上买过东西被退回过，说快递员找不到我家地址，打了无数次电话后来忘记结果是什么了。dhl快递和信件投递员不是同一个人。信件投递从来没说找不到我家信箱过{:5_386:}就是投递员自己的问题。没办法，他家垄断啊，有时候你不用也得用。 已经7天了今天打了第六次我已经想报警了，客服就是不停给我复读已经退回了已经退回了，那我问为什么对方没收到呢？客服就不停回复跟我们DHL没关系啦我们已经退回了，让寄件人联系美国的邮局去，我说我他妈怎么知道你妈DHL退给美国哪个邮局了？客服就说不知道不知道，让美国寄件人去Nachforshung去，我说你们不管吗? 不是你们的问题吗？客服就还是复读，快递离开德国就跟我们没关系啦，丢了也是美国的事情，傻逼东西，气得我直接问候他全家了 无解了，又打了一次接线员已经彻底耍无赖的，不论我说什么他都重复，您的快递已经寄回，快递不属于您了请联系寄件人，真的，我已经没见过这么不要脸的公司了，我说什么他都只重复这一句话，我打普通热线要投诉，对方要我提供运单号我一旦提供对方就只能帮我转接国际快递部门，但这些国际快递部门只会耍无赖，投诉都不给我投诉，我要求投诉他都不答应的 你要让发件人去跟快递联系，同时也要自己不断地打电话加写邮件去。
我遇到过不同的情况。国际快递的敦豪和德国邮政是分开的，比较累人的经历目前是邮政胜出，不过想对而言算偶尔。敦豪比联邦快递和其他的国际还是好出不少，价格当然贵点。
回到楼主的问题，很遗憾，这是个很耗时耗力的事情。前面说过的方法，两面追问，楼主你得操心。。。
我之前因为寄挂号信不知打了多少个电话追问，当然也写了邮件，还好是买了保险，不然被他们丢失了，作为消费者基本没希望了。
其实价值不高，问题是给弄丢了，引起极大的麻烦，这就不是那点运费和赔偿金解决了的。当时反复折腾了两个月，他们也只能赔了，但也只按他们所定的金额而已。。。
希望楼主可以拿到包裹。
uubird 发表于 2023-5-16 22:51
你要让发件人去跟快递联系，同时也要自己不断地打电话加写邮件去。
我遇到过不同的情况。国际快递的敦豪和 ...
这就是另一个问题了，我是在ebay买的东西，发件人在美国，他那边显示快递成功签收了的，这是系统bug还是什么我也不知道，我问DHL他们也不回答，总之发件人现在是不愿意配合的，因为他觉得他已经履行了所有的义务，我让ebay介入帮我去查，他们也只能说尽力，最坏结果就是退款。DHL真的是流氓企业，明明责任全部在他们，却把责任推给我，更要命的是他们的客服是谎话连篇，不停让我去跟寄件人联系，问题是寄件人不配合我能怎么办 我甚至在一些第三方投诉网站说了我的情况，一个DHL客服很明确告诉我，我不是他们的客户，他们的客户是那些跟他们签约的物流公司和商家企业，我这种普通收件人小老百姓人家是不在乎我的感受的，服务也是给前面那些企业服务的，DHL只需要对他们负责，你就是个臭收快递的，你叫唤什么？这种牛逼到天上的企业理念也是没谁了 Rorschach_9931 发表于 2023-5-17 12:27
我甚至在一些第三方投诉网站说了我的情况，一个DHL客服很明确告诉我，我不是他们的客户，他们的客户是那些 ...
这种情况的确是：快递跟你没有合同关系，一般情况是要发件人也就是合同方出面解决。或者你作为收件人，通过你的账号收款，就理直气壮找快递。
像你这种情况，就只能说，及时找中介ebay处理，还有以后不要在那家买了，服务不到位。买东西还是找服务好的卖家，哪怕是贵点——其实比起价格低的卖家还是更划算的。 Rorschach_9931 发表于 2023-5-17 12:22
这就是另一个问题了，我是在ebay买的东西，发件人在美国，他那边显示快递成功签收了的，这是系统bug还是 ...
你收快递有号可查啊，如果在快递上显示到了，还有个签名的凭据，如果非你本人，你要找卖家。的确是你得找卖家。同时找快递，人家不帮也是合理的，但你态度好点，多找几次可能人家会帮你。只是我的建议，供参考。 uubird 发表于 2023-5-17 12:43
你收快递有号可查啊，如果在快递上显示到了，还有个签名的凭据，如果非你本人，你要找卖家。的确是你得找 ...
他是两个快递号，美国境内一个，德国一个，美国境内的显示签收，上面不能查到签名什么的，只能显示签收，但德国快递号显示的是退回，卖家我联系过几次，他已经竭尽所能了，一是说如果他收到退回的，他很乐意再一次寄给我，但是他收不到，德国境内显示退回的快递号我给了他，他说USPS没收到退回的信息，也就是说包裹没有进入美国境内，他查不到，买卖是C2C行为，对方是私人卖家不是一个商场或商家什么的，东西是一件古董物品，他不可能重新凭空变出来第二个寄给我，我也表示理解。现在DHL那边是全程推卸责任和混淆视听 uubird 发表于 2023-5-17 12:43
你收快递有号可查啊，如果在快递上显示到了，还有个签名的凭据，如果非你本人，你要找卖家。的确是你得找 ...
现在就是这么一个非常尴尬的局面，DHL我打了8次客服，4次邮件，邮件从头到尾不理睬，8次客服给了我8次不同的结果和说法，方便大家了解我尽可能还原详细的经过，可能有点长：
5月9日也就是快递被退回的当天，第一个客服电话态度非常好，表示理解，并会帮我找到快递未来两天送到我家附近的邮局，我也非常满意，当天下午快递从第三方网站结果就变成了已经送到我家附近邮局了（虽然DHL页面显示还是退回）接着我就去了那家邮局，但快递并没有在哪里，邮局老板显示也是送到他们那里，但没有入库记录，让我第二天再来看看说不定是邮递员还没来，一连去了三天，那个老板也是没办法了，让我继续去打客服电话，因为真的没送到。
第二次客服电话接线员态度就很差，不耐烦告诉我我已经申诉过了，让我有点耐心，2-3天就有结果了，然后挂断
第三次客服电话接线员表示他能看到我的快递已经送到邮局了，我说我已经去了好几次了，没有，他说那你只能再等几天，5天后还没有你就去Nachforschung，然后只能感谢对方挂断。
第四次客服电话又是一个态度极差的女人，不停跟我重复她只能看到快递退回了，让我去找寄件人，我跟她说了寄件人查不到快递被退回，她说只要被退回就是跟我们DHL没关系了，你要寄件人去美国邮局nachforschung，我的意思是你都不能证明你到底有没有退回给美国那边，你都不给个证明人家怎么查，对方恼羞成怒直接给我挂断。
第五次客服虽然态度很差但终于说了点有用的信息，他说我的快递还在我所在的城市，正在核查收件人地址，未来几个工作日核查完毕没问题就会寄给我，然后让我耐心等待，我问能不能告诉我具体在哪里让我自己去拿回来，对方说不行，然后挂断。
第六次等待无果，接线员说已经退回了，我当时就有点生气，我问不是还在我的城市吗？对方说地址核查失败，你根本不存在，我说我住了好几年上个月还收了两个DHL快递我怎么就突然不存在了，他说那我不管，显示就是失败和退回，你去联系寄件人，我又把之前跟别的接线员说的说了一次解释情况，对方根本不想听，然后挂断。
第七次第八次，对方已经对我有防备了，我只要一说我的姓名，对方就知道我是谁，开始耍无赖战术，拒绝与我沟通，我说什么对方都说已经退回DHL没有责任并且挂断。
Rorschach_9931 发表于 2023-5-17 12:48
他是两个快递号，美国境内一个，德国一个，美国境内的显示签收，上面不能查到签名什么的，只能显示签收， ...
那也是卖家合作的单位要负责，因为他给你提供的快递业务，无论是DHL和UPSC有直接业务还是卖家找了别的快递公司，由其提供的转运业务，也是他作为合同方有权干涉的。说白了，卖家自己不知道，那他找了哪家快递，哪家快递没送到收件人处或是快递找了DHL承运给收件人，那他得找快递解决啊。 uubird 发表于 2023-5-17 13:15
那也是卖家合作的单位要负责，因为他给你提供的快递业务，无论是DHL和UPSC有直接业务还是卖家找了别的快 ...
嗯是，现在是ebay开了case，卖家嘴上说的配合，但他给ebay提供的证据我也能看到，就写了一句话，已经签收tracking就是证据，我这边也提供了DHL退回的证据，ebay去找DHL查，也是Nachforschung填单子什么的，短则一个月长则几个月，运气不好等了几个月还是告诉你丢了然后赔钱了事，真的很恶心，如果是卡住海关丢了我都还能接受，明明已经清关完毕了，就差临门一脚送上门了，因为快递员在门口退回给我弄丢了，实在恼火 最新进展: 快递消失一个多星期后经过坚持不懈投诉，物流终于开始更新了，这一个星期，快递一直都在我所在的城市，现在又变成地址验证失败退回了，又打了记不清是第多少次客服电话，客服说你的包裹损坏了，无法投递必须退回，说从无法投递开始到退回到邮局，又退回到仓库，在仓库调查的时候损坏了，现在彻底无法投递了。嗯，算你们行，从头到尾10多个客服都骗我说快递已经离开我的城市了已经离开德国了，他们无法查询无法给我寄回来，我说明明有过一个客服说过就在邮局，你告诉我到底在哪个邮局我去拿（之前客服告诉我的邮局是错误的，我又去了好几个都不在），偏不承认，这会儿又成了到过邮局，现在还损坏了。累了，毁灭吧
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