黄色巨人的负面记录，越来越多的客户投诉德国邮政服务
随着邮政法改革的推进，联邦网络局可能很快对德国邮政公司（Deutsche Post）处以罚款和强制措施。信件迟迟不到，包裹为什么在意料之外的地方？对邮政服务质量不满的客户可以向联邦网络局投诉。该机构在今年上半年收到的投诉数量显著增加，比去年同期多了很多，公民的不满情绪正在上升。
由于信件和包裹延误或丢失，2024年上半年，投诉德国邮政公司的市民显著增多。据联邦网络局统计，收到的邮政投诉为20,184起，比去年同期增加了四分之一。
大约三分之二的投诉涉及信件，三分之一涉及包裹。88%的投诉针对市场领导者DHL及其信件部门德国邮政，其余针对竞争对手。如果下半年投诉数量保持如此高的水平，到2024年底，波恩监管机构将收到创纪录的年度投诉数量。
罚款即将成为可能
到目前为止，联邦网络局能做的很有限——最终只能警告黄色巨人并敦促其改进。然而，随着邮政法改革的推进，该机构将获得更强有力的工具，可以对波恩物流公司处以罚款和强制措施，从而增加压力。
不过，这次改革也规定邮政在信件投递方面的时间压力将减少。目前，80%的当天投递的信件必须在下一个工作日送达，而未来只有在投递后的第三个工作日才需要达到95%的送达率。这意味着消费者需要比以前更有耐心。
投诉数量相对邮政量仍然较少
2022年下半年，投诉数量明显增加，当时邮政公司在某些地方面临人手不足的问题。随后，公司采取了措施来解决这个问题。但从投诉数量来看，这些措施并未完全奏效。
然而，考虑到总邮寄量，仅DHL在2023年的包裹和信件总数达到150亿件，投诉比例仍然微乎其微。
此外，投诉渠道近年来变得更为人所知，这也可能是投诉数量增加的部分原因。过去，许多人不知道可以向联邦网络局投诉。
DHL的回应
针对上半年的统计数据，DHL的一位发言人表示，这些数据并不具有代表性。“很多投诉并非因德国邮政的服务问题。”
例如，许多延误是由于竞争对手的商业客户将邮件投递到邮政网络中时存在重大延误。“尽管如此，每一个投诉都是多余的，我们对客户对我们的服务不满意深表遗憾。”
消费者不仅可以向联邦网络局投诉，也可以直接向DHL投诉。发言人表示，公司在五月和六月收到的投诉比之前多。这是由于一段时间内包裹数量意外增加，欧洲议会选举期间信件数量激增，导致延误。同时，一些地方有相当多的员工生病，暂时也影响了工作流程。 德国邮政服务质量问题引起了越来越多消费者的不满和投诉。据报道，今年上半年投诉数量显著增加，主要涉及信件和包裹的延误、丢失等问题。联邦网络局收到的投诉数量比去年同期增加了四分之一，其中大约三分之二针对市场领导者DHL及其母公司德国邮政。
鉴于投诉数量的持续增加，联邦网络局可能将对德国邮政公司采取罚款和强制措施。邮政法改革也将为监管机构提供更多工具，以加强对邮政公司的监督和管理，同时规定了更宽松的投递时间要求。
尽管德国邮政公司表示部分延误是由竞争对手引起的，但他们承认每一个投诉都是值得关注的。消费者可以选择向联邦网络局或直接向DHL投诉，并期望该公司提供更好的服务和解决方案。在邮寄量的背景下，投诉数量相对较少，但仍需引起重视并采取有效措施解决问题。
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