成都社招 | 网易-客服管理(AI)
作者：微信文章岗位信息
岗位名称：客服管理（AI）
工作地点：成都
薪资范围：30-60k·16薪
学历要求：本科
经验要求：5年以上
岗位信息
1. 统筹管理退款业务，建立高效退款审核流程及争议处理机制，准确识别问题，确保符合公司规定及保护用户权益；
2. 推动AI智能在退款业务的应用，提高团队效能，保障核心指标达成；
3.多方高效协作， 对接监管部门、渠道及内部合作放，保证问题高效解决；
4. 应对客诉及风险事件处理，维护公司品牌形象，前置规避风险；
5.负团队统筹管理，建立有效的团队管理机制，提升客服团队的核心技能和人效；
岗位要求
1. 统招本科及以上学历，专业不限；
2. 8年以上互联网/游戏行业经验，5年以上客服管理或风控相关经验；
3. 熟悉退款业务全流程，有搭建智能化体系、处理客诉等工作经验优先；
4. 有大团队管理经验，优秀的跨部门协调能力及危机处理经验，能承受高强度工作压力；
5. 热爱游戏者优先。
公司简介
网易公司由丁磊先生于 1997 年6月创立,凭借敏锐的市场洞察力和努力，网易公司从10多人的初创团队发展至今，在全世界已拥有上万多名员工，并于2000年6月成功在美国纳斯达克股票市场公开上市（NASDAQ：NTES）。随着公司规模的不断扩大，网易已经成为中国领先的互联网技术公司。网易拥有一批活跃的年轻团队，每位成员都能在充满活力的氛围中孜孜不倦地为理想共同奋斗。我们的团队不仅年轻，而且优秀。网易不断领跑中国互联网发展离不开优秀的团队。无论是领先的技术团队、敏锐的新闻团队、专业的销售团队还是高效的管理团队，都为网易的辉煌，中国互联网事业的发展倾注自己最大的力量。
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