萍聚 › 现代家电 › IBM维修记-------- 供大家参考

鱼与熊掌 发表于 2006-8-30 18:11

IBM维修记-------- 供大家参考

两年前在香港买的 T42 的本本, 前些日子风扇突然不转了 :mad:我把整个本本都拆下来了,本来以

为是风扇没润滑油了, 加了点油,装上还是不行, 反反复复拆了又装, 又把别人电脑上的风扇拆下

来试了一下, 得出结论,我的风扇报销了, 上网搜搜, 果然这批东芝的风扇质量不好,噪音还大.

可是没有办法啊, 咱IBM是在香港买的,国内没法保修啊 $汗$, 让朋友带回国还要送到父母那边,

再带回来,麻烦啊, 而且我在德国也没电脑用了, 打电话和家里说了.

家里去咨询了一下,光风扇的价格690 rmb , 如果把旧的给他, 还要590, 天那, :o 不是抢钱么

上热线询问了一下, 抱着试一试的想法, 给IBM 留了个言

3,4天过了, 我都把这个事情给忘了, 突然接到ibm 来的电话, 电话里那人给了我一个电话号码,让我

打电话找 技术支持 询问,打过去 好像附加12cent 一分钟, 先来了ibm的一段广告, 什么什么请按

1, 什么什么按2 , 好不容易找对了, 又说忙, 请等待, 反正还没接通都快3分钟过去了, 我忍~$闭嘴$

终于接通了, 直接进去和人说了我的问题, 人家要了我的地址,还有机器的s/n 号, 那个r 音啊,疯了

$汗$ 从德语都讲成了英语, 结果还是把 s/n号弄错了一个字母, 一会另外一个人给我发了邮件,说

没找到我的机器,让我把买本本的发票扫描或者传真给他,这边又来了维修合同, 也够狠的,

好多钱啊,参见另外的帖子http://www.dolc.de/forum/viewthread.php?tid=354442&extra=page%3D1

我赶紧给人回邮件说明了我的情况, 一会回复来了, 在保修内,没问题

这边刚才接电话的人又来电话了,确认了情况, 反正后来给我打了好几个电话, 我再也没有打电话

过去,态度很好, 热情得我都不自然了, 又来了电话说我把本本寄到一个地方就可以了, 又说了像

光驱,硬盘什么的都可以拿下来, 我是怕了,还是发个邮件给我吧, 还有最关心的费用问题, 被前面

发给我的合同吓坏了 $汗$, 人家明确回复, 在保修之内只要把机器给寄过去就可以了.还给了我一

个case number ,可以随时查询进展

第2天就迫不及待的去了DHL, 不放心又加了 回执 (收件人要签收) 买了个箱子,连邮费什么的 10欧

可是还是有些担心, 我的机器都自己拆开过了,还能保修么? 风扇的叶片都给我不小心弄断了一根

$害羞$别又给我原封不动的寄会来. 那我就完了

等待了才10多天, 突然就收到了一个包裹, 我开始到没反应过来, 哪有这么快就好了, 不是要快1个

月么? 赶紧打开, $怒吼$ 给包装的像个新的一样, 拿塑料膜封好了, 机器也明显清扫了, 开机, 一切

正常$握手$, 风扇一点声音都没有, 随本本附有维修单, 里面详细写了做个哪些测试, 换了什么, 我

的机器有什么东西没寄过去........... $支持$$支持$$支持$

感觉真的很不错, $bye$ 也提醒那些买了水货的 朋友,不要回国被奸商宰了, 在德国就可以修

$高$$高$$高$ 希望联想能把IBM ,做好. 用着国货, 多有面子啊

recruitboy1 发表于 2006-8-30 22:41

$高$$高$$高$

小雪的夏天 发表于 2006-8-31 12:12

嗯，就是这样的。

schneiderei 发表于 2006-8-31 13:30

$支持$$支持$:)$高$

ph2006 发表于 2006-8-31 17:01

$送花$$送花$$支持$$支持$
不错,不错

BBB 发表于 2006-8-31 21:42

帮朋友问，他的是北京买的，R40，购买日期是：2003年8月29日，刚过保修期吧，现在也是风扇有问题，今天刚不转了，除了尘，当然私拆过了。现在又转了，不过，有时还是声音很大，他现在急着用，不能去送修。不知道LZ有没有什么办法吗？到哪可以买个风扇自己是可以换上的，德国哪有啊？或是他的可能已经出了质保期了吧？

鱼与熊掌 发表于 2006-9-1 12:16

回楼上的,我自己当时在 德国的 ebay上也找了一下,没有卖的

国内 ebay 上也不多, taobao 上有不少,我的是长管的风扇,所以贵一些,如果是短管的话 300多快钱, 买了自己换

过了保修期 应该没有办法了,维修费吓死人了

leon_z 发表于 2006-9-7 01:41

我的机器国内买的水货，没有发票，在德国换了主板。先是直接拨通了服务热线，要另外收费的。对方就简单问了机器的序列号，认可在保修期内，给了一维修编号。没有要求发票，只是被告知单向的邮费得自己出。也就是说你把机器寄过去就可以了，其余费用就不用管了。
后来我怕麻烦，又担心没有合适的包装。就在Duisburg找到一家ibm business parner，把机器交给他们。一个星期左右通知拿货，付了13欧搞定。因此买了水货的兄弟不用怕在德国的保修。
不过出修的话.呵呵,准备买新的吧

bellei 发表于 2006-9-25 13:14

晕, IBM本来就是全球联保3年的类,德国人才不管你多钱买的,只要是人家的机器,还在保修期内,什么都修,我都骚扰过他们N次了,刚好我这里离他家的TECHINIKCENTER近,老师自己上门去找他们 哈哈哈

faenger 发表于 2006-9-28 21:20

原帖由 鱼与熊掌 于 2006-8-30 19:11 发表
两年前在香港买的 T42 的本本, 前些日子风扇突然不转了 :mad:我把整个本本都拆下来了,本来以

为是风扇没润滑油了, 加了点油,装上还是不行, 反反复复拆了又装, 又把别人电脑上的风扇拆下

来试了一下, 得出 ...

楼主能把ibm的那几个联系方式，也就是热线电话号码，咨询的mail地址，还有送寄的地址帖一下吗？$握手$

查看完整版本: IBM维修记-------- 供大家参考